SaaS已死？RaaS与AI Agent如何重塑ERP的未来

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AI技术如何引领ERP系统进入RaaS新时代，重塑企业软件的未来。

核心内容：
1. SaaS面临的挑战与RaaS模式的兴起
2. AI代理在ERP系统中的应用及其对业务流程的影响
3. RaaS对工作方式变革及产品经理角色转变的影响

杨芳贤

53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

昨日跟小伙伴聚会时候，谈到了AI重塑供应链计划，以前ERP跑个MRP是很费劲的事情，特别是有些数据不完备的情况下。现在这些数据如果给Deep SeeK，很容易给出MRP的计划结果。

AI正在重塑很多领域，特别是在供应链，ERP等领域。在过去十多年里，SaaS模式一直是企业软件，尤其是ERP系统的主流选择（从全球来看，国内对SaaS还是抵触的，更愿意接受本地部署）。

通过订阅软件，企业能够便捷地获取所需的工具和服务，实现业务数字化。然而，随着人工智能技术的迅猛发展，SaaS模式正面临着前所未有的挑战。一种新的服务模式——RaaS（成果/结果即服务）正在悄然兴起，并可能彻底重塑我们对软件和工作的理解。

SaaS为何走到了十字路口？

微软CEO Satya Nadella曾在一次讲话中表示：“SaaS已经死了。”这句话虽然略显激进，但背后反映的是一个真实的趋势：传统SaaS系统多为标准化的CRUD应用，也就是创建（Create）、读取（Read）、更新（Update）、删除（Delete）数据的系统，虽然能实现业务流程的数字化，但SaaS在灵活性和智能化方面相对有限。

而如今，随着大型语言模型（LLMs）和AI代理（AI Agents）的崛起，系统已经不仅能看懂业务数据，更能做出决策和执行任务，谁家的AI更懂业务，变得愈发重要。

RaaS：软件从工具到成果的转变

与SaaS不同，RaaS不再只是提供软件工具，而是直接聚焦于交付结果。例如，传统ERP系统可能帮助企业跟踪库存，而RaaS驱动下的智能系统则能预测库存短缺、优化补货计划，甚至自动协商更合适的供应合同。企业购买的不再是一个系统，而是更高效率、更低成本、更满意的业务结果。

AI代理在其中扮演着关键角色。这些智能体能够持续学习业务数据，自主完成任务，并在过程中不断优化策略。它们不像传统软件那样被动等待用户操作，而是主动分析、建议并执行操作。例如，它们可以自动读取发票、对账、检测异常，极大地减少了人工输入和操作，提升准确率和效率。

对工作的改变：人机协作的新阶段

RaaS和AI代理的广泛应用正在重新定义工作的内涵：当然，也意味着岗位大幅缩减，优化人力成本。

• 工作角色的转变：人类将从重复性劳动中解放出来，更多地参与战略制定、问题解决和创新探索

• 效率的提升：系统自动处理大量事务，速度更快、错误更少。

• 扩展性的增强：企业不再依赖持续增加人力来支持业务增长，而是通过AI系统实现“以少胜多”。

  
  

这一变革将帮助企业越过技术采用鸿沟。正如《跨越鸿沟》一书所描述的，很多企业在面对新技术时常常犹豫不决，因为它们看不到立竿见影的价值。

而RaaS恰恰解决了这一点：它强调的是“结果”，而不是复杂的实施过程或功能堆砌，这使得企业更容易接受和采纳。

产品经理如何应对这种变革？

RaaS的到来，对产品经理提出了新的要求。

首先，他们要深入理解AI的能力，并将其有效地整合进产品中。

其次，关注点要从“交付功能”转向“实现成果”。例如，不再只是开发一个报表模块，而是帮助客户真正优化其业务决策。

此外，产品经理需要与AI专家、数据科学家、业务分析师等跨专业团队紧密合作，确保产品不仅技术先进，而且真正解决客户的实际问题。同时，帮助客户理解RaaS的价值、引导其转变思维方式，也是产品经理的重要职责。

一个新的起点，而不是终点

SaaS并没有真正死亡，它在进化。它正在从一个以软件为中心的服务形态，转变为一个以成果为核心的智能生态系统。RaaS并不是简单的技术升级，而是一次工作方式和商业模式的深层重构。

在这次SaaS转型中，SAP给我们打了一个样板。参考：AI重塑SaaS-从SAP财报看其SaaS转型之路

对于每一个企业来说，这既是挑战，也是机遇。如果你从事ERP、企业软件或产品管理领域，不妨思考一下：你是否准备好拥抱这种变革？你所在的行业，又将如何被RaaS所改变？

未来已来，我们需要做的，是理解它、适应它，并从中找到新的突破口。