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大模型呼叫知识库上线！大模型呼叫优化！话术优化！交互优化！

发布日期：2024-06-14 07:51:11 浏览次数： 2969

作者：云蝠智能AI客户联络中心

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一、大模型呼叫知识库上线

AI对话管理下新增模型知识库，该知识库将用于AI呼叫，智能体将从知识库中提取对话内容，使回复更加垂直、智能。

支持客户上传本地知识：支持 pdf、txt、csv、excel、word 等格式文件，也可以手动创建FAQ

支持批量上传（一次最多 10 个）

支持按创建时间、格式筛选知识库，也可以查询、编辑名称、删除知识库，还可以给知识分类（有一个默认分类）

二、大模型呼叫优化

1、页面优化，直接在话术页选择使用的模型、合成音（记得在设置好话术后进行合成）

2、开场白、结束包括下面要说的自定义回复均支持通过AI生成，自动编写

3、新增功能自定义回复，类比之前的固定逻辑话术，只不过多轮对话的能力由大模型接管。通过nlp匹配指向对应的回答，可以添加自定义的关键词和对应的回复，支持添加多个自定义回复，合成音频后用于播报（匹配到的自定义回复是固定回答，相比由大模型实时生成的回复，响应更快，用词更精准可控）大模型外呼由智能回复与自定义回复相结合可达到最好的效果

4、智能体支持呼入

5、智能体呼入、外呼任务中的统计（标签、评分、到达率、听完率）等相关内容不再显示

6、优化了大模型的统计问题

三、话术优化

1、文本测试展示当前的时间，支持下载文本测试的对话内容

2、同一套话术再次打开文本测试，依然是之前的对话缓存，点击重置后开启新会话

3、已经绑定了录音师的话术，在扫码录音处会显示已绑定，如果需要解绑请联系运维同事

4、设置为不可用的话术不可以进行分享、复制、同步等

四、交互优化

1、按键位置调整，排布更科学

2、意向统计在展示比例的同时也显示数量

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