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618狂欢背后：大模型如何重塑快递行业？

发布日期：2024-06-21 03:29:31 浏览次数： 2801

作者：百度

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又到了年中的购物狂欢，买买买成为近期的热门话题，你为中国的快递行业贡献了多少业务？

如果说电商是“春卷”，那快递就是春夏秋冬都卷，中国快递就是“千层卷”。去年中国的快递总量超过1300亿件，占据全球一半以上。这意味着，一个中国人年均快递件数差不多是100件。

在同行卷到怀疑企生的时候，有一家快递企业却另辟蹊径，专注快递物流信息服务，做到了每五个互联网用户中就有一个用过，让消费者以更便宜的价格寄快递，更便捷的方式查快递，更专业的平台管快递。它就是行业中的隐形冠军、快递物流行业信息云服务领导品牌——快递100：

快递100是“金蝶”于2010年孵化，定位为快递物流信息云服务，简单来说，它并不是一家快递公司，而是国内最大的快递物流信息聚合平台，支持2100多家国内外快递物流公司的物流信息查询，同时，为个人用户和企业提供寄快递、查快递、管快递的多元服务。

搭载了百度文心大模型的快递100，更是如虎添翼。AI寄快递不仅解放双手，更是解放大脑。

AI+快递到底有多高效？

1、AI寄快递

简单来说，就是一句话寄快递，一张图寄快递。不要整乱七八糟的流程，一句话、一张图，往对话框里一丢，让大模型帮你搞定寄件。

2、AI查快递

开局一张图，就知道东西能不能寄，还能丢截图查快递进度。

以往寄快递，东西能不能寄，得快递小哥来了才知道，事前问问AI的话，就省去了能不能寄、怎么寄最划算的苦恼。甚至寄出后，扔张截图过去，AI就能告诉你快递到哪了。

3、AI客服

在售后问题上，最怕碰到系统机器人。向机器人提问往往需要点击很多选项，几番教机器人阅读理解下来，还不一定能解决问题。现在，直接用最直白的语音告诉AI，AI能根据只言片语理解你的意图并直接处理。

4、AI管快递

企业中不同办公地的员工相互寄快递仅需一句话，对于行政同事来说，也无需分析快递公司给的excel表，真正实现一句话出对账表，一句话出费用清单，工作效率蹭蹭提升。

总的来说，装上了百度文心大模型这颗强大的心脏，快递100的用户寄快递平均用时从3分40秒缩短到19秒，极大地提升了用户体验。

同时，也为客服减轻了负担：快递100的90%客服问题都是由大模型独立解决，一次性问题解决率达到了99.4%，大大提升了服务效率。

回顾快递100与百度智能云的合作，快递100总经理陈登坤分享到：“我们跟百度合作首先还是基于对百度的信任，从框计算到大模型，我们已经持续合作了14年。我们始终相信百度在技术创新方面的能力。”

谈及企业选择大模型的标准，他表示，决定一个大模型价值的，首先是它的技术领先性，其次是对合作伙伴的赋能，其后才是价格。我相信创新者就有红利，我们相信百度在这一轮大模型大战当中能够胜出，我们永远跟胜利者在一起。

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