临近2024年末，GPT 5迟迟未出，似乎预示着大模型 Scaling Law 遭遇了瓶颈。
但是，我们也看到，大模型在即将过去的一年仍然快速演进，展现出更加强大的文本理解及生成能力，以及复杂任务的推理能力。
最近我交流的很多企业，都在积极将人工智能的探索与应用，纳入到2025年的年度计划当中。
然而，企业要么处于不知道该具体做什么和怎么做的状态，要么对部署和应用大模型存在过高的期望，忽视了其本身的局限性和实际应用中的挑战。
本文就来探讨企业在应用大模型时可能遇到的挑战，以及如何选择适合的场景，采用工程化应用和阶段性方法论，让企业在AI大模型的投资，产生看得见的业务价值。
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大模型不能“点石成金”
很多时候，我们会被大模型表面上的“能说会道”迷惑，误以为：只要在企业部署了大模型，就能在各种业务场景下发挥作用。
这里讲的大模型，指的是通用的预训练大语言模型，其使用了大量文本语料做预训练，用于文本的理解和生成。
实际上，大模型的能力虽很强，但在企业级场景，并非即插即用。
主要问题有三个。
1. 大模型不懂行业与内部话语
大模型是在特定知识和数据上做的预训练，一旦训练完成，难以动态更新知识。
同时，大模型还缺乏特定领域的知识，包括企业所在行业的专业知识，以及企业内部人才听得懂的“行话”等等。
因此，大模型不可能对一个没有正确理解的专业问题，提供精确、可靠的答案。
2. 大模型不太会逻辑推理
通用大模型大多是“文科生”。
当前，大模型厂商还在努力提升大模型的逻辑推理能力。比如， OpenAI 的 o1模型和 DeepSeek 最近上线的R1-Lite模型，都在试图解决数学、代码等复杂推理问题。
然而，企业的应用场景并非数学竞赛。
大模型在数学能力上的评测高分，不一定能在企业场景中产生预期的效果。
3. 大模型回答的准确性存疑
大模型缺乏可解释性，输出不稳定，可能会出现幻觉。
这在文娱创意类行业，如网络小说、创意图片等，也许问题不大，甚至是加分项。
但在企业级应用场景，比如生成专业报告、数据图表分析、给出决策意见等方面，企业很难接受包含错误信息的内容。
甚至，判定大模型的输出是否正确，本身也是个问题。
目前，我们对大模型输出内容的正确性没有特别好的评测方法。在很多情况下，还是依赖于人工评估。
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怎么从“玩具”走出来
市场上众多的文档问答、AI搜索等应用，还停留在“玩具”的水平，只能处理简单的任务，无法应对需要深度分析的复杂问题。
原因有三点。
第一，用户提出的问题往往不是简单的查询，而是需要深层次分析和推理的问题。
这些问题在现有的文档中往往没有直接的答案，需要AI通过复杂的推理过程来得出新的见解。
这意味着大模型必须具备超越表面信息，深入挖掘和理解数据的能力，以便为用户提供真正有价值的答案。
第二，分析过程的复杂性要求系统能够处理多个步骤和环节，而不是仅仅依赖一次检索和回答。
这涉及到对问题的分解、相关信息的整合、以及多维度的分析，以确保答案的全面性和准确性。
大模型需要能够理解问题背后的复杂性，调用相应的工具和智能体，并采取相应的策略来逐步解决问题。
第三，仅输出文本不能满足企业级场景需求。
在智能化时代，用户不仅需要文字答案，更期待得到包含结构化数据、图表、表格和图像的丰富内容。
这要求大模型不仅要能够生成文本，还要能够整合和展示多种类型的数据，以提供更直观、更易于理解的信息。
所以，实际情况远比想象的复杂！
我们想让大模型应用，避免成为一时新鲜的“玩具”，就必须提升系统的多链路深层次分析能力，处理复杂任务的能力，以及理解与生成多模态内容的能力。
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在哪些场景探索应用
选对了场景，就成功了一半。
对于绝大多数企业而言，不能也没有必要先花费重金，构筑AI算力基础设施。
我们应从一个场景切入，做到眼前一亮，激发和凝聚AI应用的共识。
企业如何选择AI应用场景呢？我们要考虑三个因素：
首先，看业务相关性。
举一个例子。比如法律、医疗、科研等行业，专业性非常强。其业务特点是：
大量的知识输入，如书籍、文献资料等
经过律师、医生、研究院等专业人士的分析
进行大量的输出，如学术成果、报告等
那么，构建一个面向专业人士的“AI助手”，结合行业领域知识库，解决其中某个特定问题，显著提升专业人士的工作效率，将是一个业务强相关的好场景。
其次，看技术成熟度。
如前文所述，当前大模型应用系统，在处理复杂任务时还力不从心。因此，我们不能一开始就选择高难度场景，而是从技术成熟度比较高的场景切入。
实际上，前文所述的“AI助手”，目前要实现端到端的能力，技术成熟度还不够高，大概率会让专业人士失望。
但是，目前知识检索的技术成熟度已经非常高，运用文档解析、全文检索、向量检索、融合、重排等技术可以很好地解决问题。
这时，我们可以先聚焦在“大量的知识输入“这个特定阶段，解决专业人士收集、整理、检索大量知识的难题，让专业人士可以集中精力在分析处理上。
第三，看使用频次。
我常说，很多数字化转型项目，最终“领导不认可、员工无感知”。使用频次会极大地影响员工感知度。
我们要尽量选择高频的使用场景，不但能产生更大的业务价值，也能提升项目的可见度和影响力。
例如，面向内外部客户的智能客服、企业制度流程智能问答等场景，技术成熟度和使用频次都比较高，是可供大多数企业选择切入的好场景。
当然，大模型应用落地场景还有很多，包括智能推荐、用户画像、业务预测、风险评估等等。
重点在于结合企业的实际情况，按照以上三个因素，仔细评估和选择。实现项目预期可管理，投资可控，产出看得见，成果令人满意。
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工程化应用的关键是什么
大模型不能“点石成金”，其本身在快速发展中，各类应用的技术成熟度也不一样。
企业在选择的场景上发起的每一个项目，都不是简单的软硬件部署，而是要在工程化上做很多的工作。
关注以下三点。
第一，使用大模型API服务。
通用大模型的发展，称得上日新月异。
有些企业可能会使用专有语料，通过微调训练生成自己的模型，在特定任务上短期可媲美通用大模型。
但是，企业很难在专有模型的研发与持续迭代上，达到与大模型厂商同样的速度与水平，长期来看很难追赶通用大模型能力的提升。
因此，我建议企业尽可能采用通用大模型API + 本地知识库的方式，更好地利用通用大模型的能力，同时保障本地数据的安全。
对于一些特定任务，模型参数并不要求很高，比如60亿参数的模型就可以解决问题。企业可采购相应的算力资源，在本地进行模型的训练和推理，并为AI应用提供API服务。
这种模式，适合于对数据安全有更严格的要求，或者整个系统处于内网环境的情况。
第二，融合领域知识与数据。
采用大模型检索增强生成（RAG）技术，已经成为大模型在各行各业应用的主流方式。
知识库可以使大模型更好地适应特定领域的专业知识，可以实时动态更新，是大模型的完美搭档。
但是，这对知识库的构建和管理，提出了更高的要求。
我们需要对文档、网页、图片等非结构化数据，进行解析、分块等处理，并尽可能保留这些信息元素，彼此之间的结构关系、语义关系。
这就要在系统中，引入优秀的文档解析工具，各种小模型以及向量数据库、图数据库等工具，并进行完美的集成。
另一方面，企业还要对现有关系型数据库中的数据，进行数据治理，提升数据质量。然后，通过NL2SQL模型、数据服务API、智能体工具调用等方式，集成到大模型应用系统中。
当我们构建了企业级知识库和数据仓库，特别关键的是，我们要确保整个大模型应用系统，符合数据安全、网络安全和个人隐私保护等法律法规的要求。
第三，打造非凡的用户体验。
通常，对于ToB的企业软件系统，人们主要关注功能点是否满足，根据功能需求清单进行项目验收。
然而，系统的用户体验常常被忽视。
企业的每一个应用系统，实际上都有最终用户。用户是否信任这个系统，喜欢使用这个系统，对于系统的成败至关重要。
基于大模型应用的特点，我们需要特别注意以下两点，并纳入到工程项目中。
1. 输出的可解释性
大模型是一个“黑盒”，人们目前还没有真正弄清楚，大模型何以出现“涌现”的能力。
在企业级应用中，我们应提高整个系统的可解释性，将数据来源、分析、工具调用与输出的步骤，展示给用户，以增强用户对输出结果的信任。
2. 提升用户使用体验
即使是企业级应用系统，我们也应该按照互联网产品思维，从产品原型和MVP开始，注重UI/UE，对系统的每一个细节，进行精心设计。
我们要提供有设计感和不言自明的用户操作界面，以符合用户的期望和习惯，从而打造让用户喜爱的系统。
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如何有效地推动AI落地
生成式人工智能，已经是确定的方向！
企业不能再踌躇不前，而是应该积极投入、敢于投入。
面对大模型应用的复杂性，企业需要采取一种阶段性的方法论来指导实践。
红杉中国在《2024年企业数字化年度指南》中提出，企业落地AIGC应用的“AGILE五步方法论”，可以作为我们可以参考的框架。
来源：红杉中国《2024企业数字化年度指南》
1. 认知（Awareness）
在AI技术引入的初期，要自上而下形成统一认知和达成共识，尤其是企业CEO和高级管理层，需要对AI能力的边界和行业实践案例有所了解。
建议企业借助外部咨询专家的协助，开展AI应用相关培训和规划设计。
2. 评估（Gauge）
达成共识后，企业需要进一步评估，哪些业务场景适合应用AI技术，以及应用该技术可带来哪些价值。
企业可参考上文提到的“业务相关性、技术成熟度、使用频次”三个因素对每一个场景进行评估，并邀请行业和领域专家参与，全面评估其价值潜力和技术可行性。
3. 开动（Inception）
构想不能停留在纸面上，而是必须选择试点项目，推动落地。
试点项目应有较好的投资回报率ROI，形成示范效应，为未来持续的投入奠定基础。对于创新型项目，企业需要设定合理的目标预期，做好相应的组织配套，如组建专门的“作战小组”，负责统筹规划与执行。
4. 阶梯（Ladder）
进入实操阶段后，企业要根据业务场景特点，比对评估当下可采用的各种AI大模型应用方案，持续跟进最新技术发展，选取最优解决方案。
同时，企业还要注意，在实施过程中，不能期望一蹴而就，而是要小步快跑、快速迭代。
5. 扩大（Expansion）
在试点项目落地获得成功后，就要进一步“以点及面”，不断扩大AI应用的范围和深度。
企业要把“Think in AI”的理念，融入到业务发展的各个环节和更多的场景中去。同时，还要保持清醒。毕竟，AI应用并非企业数字化转型的全部。
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结束语
总结而言，企业数字化转型已经在向智能化转型迈进。以大模型为代表的生成式人工智能技术的应用，已经成为企业的一道“必答题”。
生成式人工智能，无疑是未来十年最有潜力的生产力工具。
企业在应用大模型时，应选择合适的场景，平衡投入与回报，并制定全面的应对策略以实现真正的价值落地。
通过工程化应用、阶段性方法论，企业可以更好地推动AI技术落地，实现业务效率的提升。
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