从AI Agent看企业智能化服务---OA篇

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探索AI Agent在企业智能化服务中的革命性作用，聚焦OA领域。

核心内容：
1. AI Agent在企业数字化转型中的关键角色
2. 国内三大OA巨头的AI战略及产品特性
3. AI智能体如何提升组织效能与用户体验

杨芳贤

53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

从AI Agent看企业智能化服务---OA篇

2025年，被业界公认为 “AI Agent元年”。当大模型从技术狂欢走向价值落地，企业级AI Agent凭借 “降本、增效、个性化服务” 的三角价值模，迅速成为数字化转型的新引擎。

麦肯锡预测：到2025年，AI Agent将为企业员工节省超30%的重复性工作时间；Gartner则断言：智能体生态将重构80%的企业软件交互模式。

而在所有场景中，办公/OA/ERP/营销系统因其标准化程度高、流程明确、数据沉淀丰富，成为AI Agent规模化落地的“先锋战场”。国内三大OA巨头——致远互联、泛微、蓝凌，已率先打响智能化战役。

01

战略分析：三大厂商的AI Agent战略路径

致远互联的CoMi是一款新一代AI智能体产品家族，专注于提供高效协同办公解决方案。基于对致远互联官网内容的分析，其主要特点如下：

1. 全面的智能体产品家族

CoMi智能体产品家族融合AI技术，提供高效协同办公能力，助力企业数字化转型，提升组织效能。产品家族包括智能问答、Excel分析、智能办公、辅助审批、总结阅读、智能创作、模型对话、安全助理和超级智能体等多个专业智能体，覆盖企业办公的各个环节。

2. 平台新技术架构

CoMi采用全面Agent化以人机共生为核心，通过自然语言交互和多智能体协作，实现数据响应与复杂任务处理的效率提升，推动组织智能化。这种架构使系统能够更好地理解用户意图，提供更精准的服务。

3. 创新交互模式

通过自然语言交互与Call Me指令，实现应用集成与统一视图，简化人机协作。这种交互方式降低了用户使用门槛，提高了系统的易用性和用户体验。

4. 角色化智能体设计

采用"Me+"角色化智能体，实现人机深度融合，通过个性化智能服务赋能协同生产力，助力组织效能跃升。这种设计使智能体能够更好地适应不同角色的需求，提供更精准的服务。

5. 核心特性与能力

CoMi智能体通过多任务协同与自然语言交互提升组织效能，具体表现在以下几个方面：

•智能门户：以人为中心，通过自然语言交互整合业务数据，动态整理工作事项，提供统一入口和主动提醒，为每个人提供一个超级助理，助力高效协同与智慧决策。

•数字员工：作为数字化员工角色，提供智能化支持，提升工作效率。

•角色化智脑：根据不同角色需求提供定制化服务，满足不同岗位的特定需求。

•多智能体协作：支持多个智能体之间的协作，处理复杂任务。

•灵活定制：支持企业根据自身需求进行定制化配置。

6. 平台支撑能力

CoMi Builder智能体定制平台，是企业级智能体灵活编辑定制平台，支持多源接入。平台提供知识智能中板和流程智能平台，为企业提供全面的智能化支持。

1.2 泛微--数智大脑Xiaoe.AI

泛微数智大脑Xiaoe.AI是泛微推出的企业级AI智能平台，致力于让业务全程数智化运营。基于对泛微官网内容的分析，其主要特点如下：

1. 全面的技术集成

泛微数智大脑Xiaoe.AI集合了多种智能技术于一体，包括大模型、OCR、RPA、自然语言处理、物联网、智能搜索、知识图谱等，实现各类智能技术的随需调用，为企业提供全方位的智能化支持。

2. 全天候智能办公

为每位员工配备7*24小时的智能办公助手，构建实时互联组织，提升办公效率。这种全天候服务模式确保了企业运营的连续性和高效性。

3. 丰富的应用场景

泛微数智大脑Xiaoe.AI提供从办公、人事、合同、营销、采购、项目、客服、资产等多个场景下的智能化场景应用，覆盖企业运营的各个环节。具体包括：

•日常办公场景：智能办事、智能查询、智能阅读、智能流程等

•智能市场：市场调研、竞品监控、客户画像、市场品牌等

•智能营销：销售画像、商机风险、找客推荐、标书合同等

•智能合同：智能模板推送、智能流转审批、智能合同归档、风险智能监控等

•智能项目：项目策划、项目立项、计划制定、项目执行等

•智能人事：招聘需求发布、绩效考核管理、薪酬自动计算、员工培训等

•智能资产：资产自动配置、资产智能使用、资产管理、资产数据报表等

•智能档案：档案收集、档案管理、档案利用、统计分析等

•智能风控：风险识别、风险上报、指标风险、指标报表等

4. 核心平台能力

泛微数智大脑Xiaoe.AI具有六大核心价值，包括：

•通过自然语言轻松找人办事：现在以自然语言对话为入口，让用户能够轻松找到适合参与者、流程和表单，无需了解复杂的办公工具操作和复杂流程，无需高频的操作和复杂的学习，可以轻松完成办公。

•大模型支撑，小模型搭载：平台支持连接不同厂商的大模型，为客户提供基于大型模型的7*24小时智能办公助手服务，同时还支持定制的小模型场景，可以根据不同的细分场景，灵活配置。

•混合部署，云私一体：多种部署方式，满足组织公有云与私有化部署需求，支持SaaS模式，混合云部署，私有云部署，确保不同的部署需求都能满足安全。

•信息双生态支撑：数智大脑Xiaoe.AI项目了大量的数据配置，使支撑的内主流CPU/服务器/操作系统/应用中间件/数据库工作，重点针对国产CPU等了专业化配置，确保在各种环境下都能高效运行。

•数据安全性：提供数据加密保护功能，确保数据存储、展示和传输的安全性，数据加密、访问控制、身份验证和授权、数据备份和恢复、网络安全、安全审计和监控等。

•开放能力，让业务系统智能化：泛微数智大脑Xiaoe.AI开放全套标准的接口集成能力，客户智能让其能力应用业务系统中，也可以与实业务系统集成，无缝接入智能技术，让业务管理、运营更加智能化。

5. 广泛的客户基础

泛微数智大脑Xiaoe.AI已为万千客户提供智能化办公软件，服务超过80000家用户，覆盖87个细分行业，拥有广泛的客户基础和丰富的行业应用经验。

1.3 蓝凌--企业大脑LanBots

蓝凌企业大脑LanBots.AI是蓝凌公司推出的企业级AI智能产品，专注于知识管理与AI技术的深度融合。基于对蓝凌官网内容的分析，其主要特点如下：

1. 行业深耕与专业积累

蓝凌拥有24年行业深耕经验，作为知识管理布道者、知识管理国际标编织者和Mike奖发起者，在知识管理领域具有丰富的理论技术研究和实践经验。这种长期积累使其能够为客户AI场景落地提供更专业、更精准的管理建议，形成了独特的行业理解优势。

2. 多场景AI赋能

LanBots.AI从"通用AI应用"到"业务场景赋能"，能够根据企业内部实际应用场景、IT能力和知识准备度，配置基于场景的多主题、多场景机器人。这种方式不仅让企业拥有AI能力，还能持续深度地将AI赋能到业务运营中，帮助企业增效降本、创造实际业务价值。

3. 专属智能中台架构

蓝凌通过智能引擎、内容引擎、数据引擎等中台能力，构建一体化数智化能力架构体系，能够快速响应业务需求，并引入AI全面赋能。这种架构避免了重构企业原有IT系统，同时避免了技术孤岛和数据知识孤岛的产生，实现了系统间的无缝集成。

4. 极简部署与快速迭代

LanBots.AI基于RAG（检索增强生成）技术实现，无需训练模型，新增知识10分钟后即可同步AI（可搜/问）。配合蓝凌21天标准上线实施计划，能够实现AI快速落地。系统支持根据应用效果及业务需求快速迭代构建新业务场景，满足业务发展需求，实现快速落地、再根据应用效果及业务需求快速迭代构建新业务场景。

5. 全面安全保障

通过私有化部署+权限管控体系，实现企业资产信息内网循环。用户搜索仅可见权限范围内的内容，全面保障企业资产安全。这种安全机制使得企业可以在保障数据安全的前提下充分利用AI能力。

6. 专家咨询护航

蓝凌认为AI不是炒概念，也不是软件部署就完整，而需围绕业务价值持续赋能和长期建设。因此提供专业数智化咨询，保障从规划到落地到运营的全程价值兑现，确保AI技术真正为企业创造价值。

7. 实施案例与客户群体

蓝凌LanBots.AI已在多家大型企业成功实施，包括赛力斯、中科星图、中国交建集团等。这些案例展示了其在知识管理、智能搜索、智能问答、智能助手等方面的实际应用效果，证明了其产品在实际业务场景中的价值。

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三大厂商的对比透析

蓝凌企业大脑LanBots.AI

蓝凌的产品功能主要围绕知识管理展开，强调AI对多场景的赋能。其应用场景主要集中在企业知识管理、智能问答、智能搜索等领域，特别适合对知识管理有高需求的企业。从客户案例来看，其产品在大型企业如赛力斯、中科星图、中国交建等有成功应用。

致远互联CoMi智能体

致远互联的产品功能更加多元化，包括智能问答、Excel分析、智能办公、辅助审批、总结阅读、智能创作、模型对话、安全助理和超级智能体等多个专业智能体。其应用场景覆盖企业办公的各个环节，特别强调协同办公和角色化服务。产品设计上采用了"Me+"角色化智能体概念，能够更好地适应不同角色的需求。

泛微数智大脑Xiaoe.AI

泛微的产品功能最为广泛，覆盖日常办公、智能市场、智能营销、智能合同、智能项目、智能人事、智能资产、智能档案、智能风控等多个领域。其应用场景几乎涵盖了企业运营的所有环节，提供全方位的智能化支持。从客户基础来看，泛微服务超过80000家用户，覆盖87个细分行业，拥有最广泛的客户基础。

在产品功能与应用场景方面，泛微提供的功能最为全面，几乎覆盖企业运营的所有环节；致远互联的功能设计更加精细，特别强调协同办公和角色化服务，并且可以进行Agent的定制；蓝凌则更加专注于知识管理领域，功能相对集中。从应用广度来看，泛微>致远互联>蓝凌；从专业深度来看，在各自擅长的领域，三家产品各有所长。

03

结语

蓝凌、致远互联和泛微三家企业的AI产品各有特色，分别在知识管理、协同办公和全面智能化方面展现出独特优势。企业在选择时应根据自身需求和特点进行评估：

•如果企业对知识管理有高需求，并希望快速部署AI能力，可以考虑蓝凌企业大脑LanBots.AI。

•如果企业注重协同办公效率，并希望提供角色化的智能服务，可以考虑致远互联CoMi智能体产品家族。

•如果企业需要全面的智能化转型，覆盖多种业务场景，可以考虑泛微数智大脑Xiaoe.AI。

无论选择哪种产品，企业都应该明确自身需求，结合产品特点和自身情况，制定合适的实施计划，以充分发挥AI技术的价值，提升企业竞争力。

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