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Palantir 的崛起揭示了一个残酷现实：AI 正在颠覆传统 SaaS 模式，中国企业需要的不是标准化工具，而是能适应业务变化的能力体系。

核心内容：
1. 中国 SaaS 发展历程：从美国经验移植到资本助推，最终陷入落地难困境
2. SaaS 在中国水土不服的核心原因：企业流程不稳定与人力成本优势
3. AI 时代企业服务的转型方向：从工具逻辑转向能力逻辑

杨芳贤

53AI创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

 过去十年，SaaS 在中国经历了一条特别吊诡的路线：

概念比现实火，故事比产品贵，普及率比想象中低得多。

但凡你站在一线做过 B 端产品，你会发现 SaaS 在中国的命运可以概括为一句话——

美国 SaaS 在和管理成本竞争，中国 SaaS 在和人力成本竞争。

结果就是：

在美国, SaaS = 降本增效，

在中国, 往往变成：SaaS = 贵又麻烦，还不如雇个人。

而这一切，正在被 AI 的到来彻底翻篇。因为当工具升级成能力，SaaS 这个模式在中国的根基【被动使用、规则规范化、流程固化】全部失效。

 本文分三部分讲清楚：

 1）SaaS 在中国到底是怎么发展到现在这个局面的？

 2）为什么 SaaS 模式在中国始终走不通？

 3）AI 时代的企业产品，应该从工具逻辑转向能力逻辑。

 01｜SaaS 在中国的发家史：一半梦想，一半误解

 如果把中国 SaaS 的发展按阶段拆：

 ① 2012–2016：美国经验的移植期

 这阶段最典型的愿景： Salesforce 能成功，我们也能。

于是中国出现大批 CRM、ERP、OA 的 SaaS 路线。问题是：

中国企业的 IT 成熟度、协作文化、预算分配机制，跟美国完全不同。企业不愿改变流程，只想要更便宜的外包。

 ② 2016–2020：光鲜亮丽的资本助推期

 SaaS 被包装成订阅模式的未来。

 跑在最前面的不是产品，而是融资节奏。但同样的问题开始暴露：

 ●企业买得起首期款但是不想续费

 ●实施成本远大于订阅费用

 ●工具多，但没人愿意真正用

 ●功能替代人工在中国并不成立

 ●甲方宁愿定制，也不愿适应通用产品

这导致一句业内名言：

 中国 SaaS = 做项目的外表 + 做外包的灵魂。

 ③ 2020–2023：落地难、续费难、增长难的现实

 随着资本退潮，大量 SaaS 公司突然发现：

 ●功能做得再好，企业用不起来

 ●流程做得再全，业务没心思改

 ●客户不愿付钱，因为我自己招两个人也能做

 于是出现大量 伪 SaaS、本质项目制 的公司：

 SaaS 用来讲故事，项目用来活命。

这段历史揭示了一个核心悖论：我们越努力地完善一个标准SaaS产品，似乎离中国企业的真实需求就越远。

02｜为什么 SaaS 在中国始终走不通？核心原因只有一个

 你会发现 SaaS 的核心逻辑是：

 “你们所有企业用的是相似流程，我把流程抽象出来给你们共用。“

 但中国企业的真实逻辑是：

 “你把工具拿来，我要按照我的流程改。”

 这背后，不是企业不懂软件，而是中国商业环境和产业结构决定的。

让我们把真相摊开讲：

原因一｜中国企业的流程是不稳定的，但 SaaS 需要稳定流程

美国企业流程强调标准化、角色清晰、稳定性强。

中国企业呢？今天换老板， 明天换策略，后天流程推倒重来，流程变化比产品研发快。

SaaS 要求你改业务适应工具。中国企业要的是工具适应业务变化。

原因二｜中国人力太便宜，用 SaaS 没有降本优势

在中国，人的价格太低，人的灵活性太高。

 SaaS 替代不了一个万能打工人： 能做需求、能导数据、能写文案、能扛 KPI。企业不愿被工具绑死，但愿意被人力兜底。

原因三｜中国企业 KPI 短平快，不愿意执行 SaaS 的长期价值链

 SaaS 的价值在：流程规范、数据沉淀、长期效率提升

 但中国企业 KPI 周期是季度制，短的甚至按月算。

 老板没耐心、业务没时间、员工没动力。

 于是 SaaS 变成：你给我一个工具，我看它能不能明天帮我赚钱。

原因四｜SaaS 的最大价值是共性，但中国客户要求的是差异化

 你给他 A 功能，他要 A+。

 你给他一个字段，他说要五个。

 你给他一个流程，他反问能不能跳过。

 企业心里话是：我付钱，我就要按我的方式来。

 这就是为什么中国 SaaS 最终都沦为：

 80% 项目 + 20% 产品包装。

03｜Palantir 的否定之路：它如何绕过 SaaS 陷阱？

 如果你把 Palantir 的发展轨迹放在中国 SaaS 的语境里，会发现一件很震撼的事：

 它几乎把 SaaS 在中国的所有障碍，都用完全相反的方式跨过去了。

 不是因为它技术更强、模型更大，而是因为它选择了否定 SaaS 教条的三条关键路径。

① 否定标准化产品，选择深度嵌入

 SaaS 的前提是：

 「你们的流程差不多，我抽象一个版本给大家用。」

 Palantir 的前提是：

 「你的流程独一无二，我的系统会随你的业务生长。」

 它不做通用界面，而是让系统以植入式的方式贴合客户的决策链路。

 在中国这种流程流动性极高差异化需求极强的环境里，这种路径反而是更现实的答案。

 它解决了 SaaS 最难的那两个字：适配性。

② 否定替代人力，选择增强组织

 中国 SaaS 之所以卷不过人力，是因为常常落入替代岗位的叙事。

 Palantir 的逻辑完全相反：

 我不替你做事，我让你整个组织变得更聪明。

 它构建的是组织级的决策层、感知层、行动层的能力闭环。

 它提升的不是某个岗位的效率，而是整个组织的智商上限。这使得它的价值，根本无法用人力成本来比较。

③ 否定按座收费，选择价值同盟

 SaaS 卖账号，卖功能。

 Palantir 卖的是：

 ●恐袭减少多少？

 ●损失降低多少？

 ●供应链恢复速度提高多少？

 ●决策延迟减少多少？

 它不是把系统卖出去，而是把自己绑定到客户最核心的业务结果上。也正因为如此，它从来不担心续费，因为续费的是效果，而不是软件。

总结：SaaS 卖工具。AI 卖能力。而 Palantir 卖的是更底层的：你组织里没有的那套数字化能力栈。

Palantir 的本质不是软件，而是一个可以嵌入、理解、协同、增强组织运作的数字中枢。这正是今天中国 AI to B 所缺失但最需要的东西。

AI 时代真正的模式：从卖工具 → 卖能力 → 卖结果

 ① 工具不再是产品，是能力的窗口

 SaaS：一套规则

 AI：一套可自适应业务环境的能力模型

 工具属于软件时代，能力属于 AI 时代。

 客户永远不需要理解AI 如何工作，他们只要结果。

②  AI 产品不是让用户学习，而是替用户做事

 SaaS 要用户填表、配置参数、学习操作，

 而AI客户不是买工具，而是一整套能力链。

 ③ AI to B 的终极模式：能力服务厂商

 真正有能力的 AI 企业未来会做的是：是让用户的业务通过 AI 自行运转

 这种模式的本质是：软件从产品变成能力，AI 从能力变成组织的一部分。它不再是后台工具，而是企业的第二套操作系统。

05｜结语：AI 不是工具，而是第二组织

 未来五年，看得见的是：

 ●SaaS 在中国会越来越难卖

 ●通用工具会逐渐失去溢价能力

 ●客户只为解决问题付钱

 ●企业将从买软件变成买能力

 AI 真正要做的不是替代软件， 而是替代部分组织能力。

 工具属于软件时代，能力属于 AI 时代。