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TCL光伏科技隶属于TCL实业，TCL光伏科技聚焦户用、工商业分布式光伏及海外业务，是一站式户用光伏新能源服务提供商，专注于建造更安全、更高效、更经济的工商业光伏电站;致力于搭建TCL智慧能源管理体系，打造智慧清洁能源平台，逐步发展成为清洁能源产业的引领者。
TCL 光伏内部沉淀了大量非结构化文档，涵盖光伏政策、经销商管理、产品资料等多个领域，格式涉及 PDF、Excel、Word 等。这些文档内容专业性强，对阅读者的专业素养要求较高。
目前，超千家经销商通过企业微信高频咨询政策、产品等相关问题，但客服需在分散的文档中人工检索答案，效率低下 —— 不仅常导致回复延迟，也直接影响了服务质量。
这一问题的本质，在于 “高价值知识资产” 与 “低效知识服务体系” 的不匹配。因此，亟需通过建设结构化知识管理平台、部署智能检索工具、优化标准化服务体系，实现知识的统一管理与专业问答服务。
文档人工检索效率低
常见问题秒级回复
知识使用效率十倍提升
人工难以支撑高速发展
突破人工响应天花板
90%常见问题秒级回复
专业问题难倒新人
降低客服专业要求
客服人均释放 3.5 小时
方案聚焦 TCL 光伏渠道端核心痛点 —— 经销商高频咨询与知识检索低效造成的客服响应压力，以全量渠道文档（涵盖行业政策、经销商规范、产品参数等核心知识）为基础，通过结构化梳理与知识图谱构建，融合 大模型的理解与多轮对话技术，实现文档知识向业务场景的深度耦合。经销商通过企业微信等终端以自然语言提问时，AI 助手可精准识别意图并快速调取关联知识，90% 以上高频咨询实现秒级响应与闭环解答。
系统不仅将渠道客服从重复性知识检索中解放，日均处理效率提升 86%，大幅缓解服务压力；更同步实现经销商咨询体验的标准化与响应及时性，构建高效服务闭环。
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