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苏商银行申请大模型客服系统专利，大模型已用于画像生成领域

发布日期：2024-06-19 12:22:08 浏览次数： 3073

作者：银行科技研究社

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《银行科技研究社》（作者木子剑）：近日，苏商银行透露，其成功申请一项基于大模型应用的银行客服系统升级方法、系统及装置的发明专利。据悉，该专利中，通过大模型技术应用，可更精准地理解客户需求，并提供定制化解决方案，以提升客户服务体验。

苏商银行还表示，近年来，其攻关金融大模型关键技术，已申请多项大模型相关发明专利，并推动大模型在前中后台多个业务场景落地应用。

比如在客户画像生成领域，苏商银行利用大模型技术解决信息交叉验证和可靠性等问题，使得客户画像生成效率提升5倍，可推动金融服务的个性化和定制化。

另外，苏商银行针对该行普惠客户较为集中的125个行业领域，补充上下游信息，构建完善产业链关系图谱，并基于大模型开展客户画像工作，提升数据风控能力，从而实现对普惠客户更精准地风险识别和金融支持。

据悉，苏商银行原名“苏宁银行”，成立于2017年6月，2024年3月获批变更名称。其为江苏省首家数字银行，也是全国19家民营银行之一。

苏商银行在2023年报中就已透露，其围绕普惠金融业务，在大模型、人工智能等领域布局，攻克关键核心技术，加大科技投入等。

据《银行科技研究社》了解，除了国有银行、股份制银行、城农商行等，多家民营银行也在探索大模型、生成式人工智能应用。

微众银行已在营销、客服、消保、企业金融等方面应用大模型。比如通过大模型素材系统生成营销素材，并自动完成内容审核及打分；通过大模型AI Agent技术对客户对话内容进行小结，助力坐席快速定位用户问题等。

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