产品经理的内功：用产品思维解决复杂问题的三大步骤

一、叙事与思考框架——超越产品表象

案例：星巴克

二、广阔的叙事视角——从局部到全局

案例：ATM机

• 城市中应该部署多少台ATM机，如何确保合理分布？

• 现金如何运输和补充，补充频次如何确定？

• 运输和补充的责任分配给谁？如何保障资金安全？

• 如何确保账目准确无误，避免现金流失？

• 如何根据实际运营数据，及时提示补充现金？

这些问题从系统层面出发，确保了ATM机的高效、安全运行，而不仅仅是针对某一功能进行优化。

三、产品思维是下意识反应——敏捷应对业务挑战

思考顺序：谁、什么问题、什么方法

案例：直播时间调整

1. 谁：

• 我（产品经理）

• 老张（教研老师）

• 学生（学习者）

• 技术支持团队

• 运营团队

• 什么问题：

• 老张需要更多时间准备内容，避免直播质量受影响

• 学生的课程安排可能被打乱，需要确保最小化对学生的影响

• 技术支持团队的资源是否能及时调整，确保直播顺利进行

• 运营团队需要重新安排宣传计划，确保直播的曝光率

• 什么方法：

• 与老张确认具体的准备时间，评估是否能赶上周五

• 评估学生的课程安排，找出对学生影响最小的时间

• 与技术支持团队沟通，确保技术资源和带宽的充足

• 与运营团队重新调整宣传时间，确保预期的流量和用户参与度

通过这种清晰的思考路径，产品经理能够高效地解决问题，确保项目的顺利推进。




四、要点——广角视野与精准问题洞察

1. 思考更多的“谁”——多角度分析利益相关者

产品经理不仅仅要从用户的角度出发，还要考虑到更多的利益相关者。每增加一个利益相关者，就意味着要考虑更多的潜在需求和问题，确保每个环节的顺畅运作。

案例：外卖平台



在讨论外卖平台时，产品经理通常会想到：

• 用户（点餐者）

• 外卖员

• 餐厅老板

但实际上，外卖平台背后还有很多其他重要的利益相关者：

• 卫生监察部门：确保食品安全和卫生

• 交通管理部门：确保外卖员的交通安全

• 食材供应商：确保食材质量和及时供应

• 技术支持团队：确保平台的稳定性与安全性

• 市场营销团队：负责推广平台，吸引更多用户和商家

通过综合考虑这些利益相关者的需求和问题，产品经理可以更全面地理解平台的运作机制，并做出更加精准的决策。

2. 从场景中发现“问题”——挖掘真实需求

在明确了“谁”之后，产品经理的下一步是通过具体场景挖掘问题，识别用户痛点。这需要产品经理具备较强的洞察力，能够从多个角度去分析，找出问题的根源。

案例：共享单车



共享单车用户反映解锁过程复杂，体验不好。产品经理需要通过具体场景分析问题：

• 用户：多次解锁未果，导致不满和困扰

• 系统：信号延迟或二维码识别错误

• 设备：二维码识别器需要优化

• 网络：部分区域网络信号较差

通过这些细节分析，产品经理能精准发现问题并提出解决方案，比如优化二维码扫描技术，提升信号接收能力，或改善设备的使用体验。




五、产品经理的职业尊严：不要成为“传声筒”

作为产品经理，最重要的职责之一是不要把伪装成解决方案的需求，直接转交给工程师。很多时候，业务方或用户给出的需求，其实只是他们认为的解决方案，而未必是问题的核心。产品经理需要通过深度沟通与分析，厘清背后的真正需求，并从更高的层次思考，提出更有效的解决方案。

案例：电商促销按钮



假设业务方提出要求：“在首页增加一个促销按钮，点击后进入促销页面。”作为产品经理，我需要进一步思考：

• 业务方的真正需求：提高促销活动的曝光率和参与度

• 用户行为分析：用户是否习惯通过首页进入促销页面？

• 现有优化空间：是否可以通过推送通知、个性化推荐等方式提高参与度？

最终，通过对用户习惯和业务需求的深入分析，我发现推送通知比增加按钮更符合用户需求，能够更有效地提高参与率。




六、总结

产品思维不仅仅是对单一功能的思考，而是一种全面、系统的思维方式。通过培养这种思维，产品经理能够更好地理解用户需求，提升产品质量，最终创造出更有价值的产品。它要求我们从全局出发，洞察每个细节，精准找出问题所在，提出更合适的解决方案。在日常的工作中，只有通过不断优化和实践，才能真正掌握产品思维，做出更出色的产品决策。 希望这篇文章能够帮助你更好地理解和应用产品思维，成为一名优秀的产品经理！