刚刚，全球第一CRM收购AI Agent平台Moonhub

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全球CRM巨头Salesforce再下一城，收购AI Agent平台Moonhub，加速智能体赛道布局。

核心内容：
1. Salesforce收购Moonhub，整合进Agentforce平台
2. Moonhub招聘智能体的创新功能与应用场景
3. Salesforce的Agentforce平台进展与HR智能体应用

杨芳贤

53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

今天凌晨，全球第一CRM平台Salesforce收购了AI Agent平台Moonhub。

收购完成后，Moonhub团队会全部加入Salesforce，一起开发其主打智能体开发平台Agentforce。

值得一提的是，这也是Salesforce自上周以80亿美元收购Informatica后，连续收购来增强其Agentforce平台，并且会继续大力发展智能体赛道。

Salesforce首席执行官Marc Benioff曾多次在公开场合表示，非常看好AI Agent的发展，并且立下了一个宏大的愿景：到2025年底，通过Agentforce开发十亿个智能体。

目前，Salesforce已经在自研平台Agentforce上取得了显著进展，拥有3000家企业付费客户，并在最近一个季度完成了25笔超过100万美元的交易，其中包括三笔超过1000万美元的交易。

Moonhub在2022年创立时提出了一个大胆的设想：招聘是否可以不需要人类的参与？以帮助公司的HR提升发布、筛选等人事业务流程的工作效率。

于是他们开发了一种经过特殊训练的招聘智能体，能够自主地从互联网上寻找、筛选和接触候选人。

Moonhub的招聘智能体具备强大的自主能力，能够从互联网中主动寻找、筛选并接触候选人。不同于传统简单的爬虫简历抓取，它通过深度分析候选人的技能、背景与岗位匹配度，精准评估人才，为企业输送高质量的候选人推荐，大幅提升招聘效率。

功能方面，Moonhub的招聘智能体一共由三大块组成，Qualify AI可自动从数百万份简历中识别最符合职位要求的候选人；

Engage AI 通过发送个性化消息，将大量潜在候选人从冷线索转化为准备面试的对象；Monitor AI则实时分析候选人意图状态，并按需进行交接与升级。

目前，Salesforce依托自研Agentforce平台也发布了自己的HR智能体Agentforce for HR Service，但功能方面更强应用范围更广。

Agentforce的核心功能之一是提供个性化回答。能根据员工数据和公司政策为每位员工量身定制回答。例如，当员工询问“我是否有资格申请金卡？”时，Agentforce可以根据员工资料中的角色和位置以及知识库中的金卡政策来确定其资格。

Agentforce还能够帮助员工跟踪由经理分配的员工项目，这些项目根据每位员工的职业发展路径量身定制，可能包括视频、培训模块和与入职、产假等关键里程碑相关的表格。

在管理HR案件方面，Agentforce简化了员工跟踪和记录HR案件的流程，例如请假申请和工资差异等特殊请求。当员工询问Agentforce“我的最新案件状态如何？”时，Agentforce能够准确识别案件并以对话形式提供更新，即使没有额外上下文也能做到。

员工还可以通过Agentforce使用自然语言在HR系统中更新员工档案信息，如地址、电话号码或姓氏，Agentforce会代为执行这些操作，使员工能够在工作流程中瞬间完成档案更改。

此外，Agentforce支持员工快速申请、取消或查看各种休假余额，包括浮动假期、病假、带薪休假、产假或其他休假形式，无需处理繁琐的工作流程或政策文件。员工可以随时通过Agentforce查看或编辑直接存款详情，无需登录单独的系统。

同时Agentforce能自动处理费用管理，使员工少了一项行政任务。根据公司政策验证报销资格，回答报告状态问题，并可以在同一交互中创建和提交费用报告。

如果查询非常复杂或涉及个人隐私，Agentforce会无缝地将对话转交给使用HR服务控制台的人工HR代表。例如，如果员工正在经历丧失亲人的痛苦，Agentforce可以检测到与“丧亲”相关的语言或情绪，并将其升级给HR团队，以便HR代表提供更深层次的同情和支持

Salesforce的HR团队是Agentforce的第一个客户，他们使用该服务取得了巨大成功。在Slack和员工门户中使用Agentforce，帮助员工从了解哪些项目符合健康报销资格到在开放注册期间提供支持，再到指导员工完成搬迁过程——为员工提供资格清晰度，同时提高HR团队的效率。

员工门户与Agentforce一起管理了近1000万次搜索，解决了96%的员工查询，无需HR团队干预。

Moonhub表示，加入Salesforce后，会继续帮助扩大、增强Agentforce的HR功能，增强Salesforce在智能体赛道的影响力。

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