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与创始人交个朋友
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01
企业级 AI 应用呈现3大趋势
自大模型问世以来,很多企业用户都在思考,如何将大模型应用于企业之中,帮助企业提升效率、优化体验、赋能业务。这也是我今天要跟大家探讨的问题。在这之前,我们先对AI的发展趋势进行简要的分析。结合蓝凌在项目中的实践,我们大致作出以下3点判断:
我们可以看一个实际的应用案例。该企业在今年需要进行高端的数字化服务,其作为国内数字地球产业的领军企业,属于高技术、高知识密集型企业,对知识的沉淀、管理、应用有着非常高的需求。
再举一个应用案例。客户是一家大型的造车企业。他们所面临的痛点主要在于知识的散、乱、难,就是不同的知识存在不同的库里,各业务组、业务系统都有自己的沉淀与知识来源,统一管理、应用、经验分享非常困难。
他们携手蓝凌,以研发为核心,搭建了统一的知识平台以及研发团队协作空间。在 AI 应用上主要包括几个部分:一是构建基于大模型的知识智能搜索,方便知识的查找;二是基于研发的知识进行进一步的问答应用,构建研发助手,解决知识散乱、不成体系的难题。
此外,基于RAG能力实现了内部的新人指引。这一块主要是因为随着业务的发展,公司每年都有大量的社招和校招的新同事进来。为了更好地赋能新员工,该企业构建了“新人指引”,可以帮助新员工快速了解公司最新的介绍,以及如何处理考勤异常、请假等常见问题。系统对接了 32B 的千问模型,可进行意图分析和上下文多轮会话,响应时效和公有大模型接近。
1.2 AI 的智能深度由企业内部可用数据决定
企业内部存储了非常多的结构化数据,同时也会有半结构化、非结构化数据进入知识管理体系。如若搭建了企业内部的私有模型,在算力、参数够的情况下,需要有足量的数据支撑后续 AI 的智能应用。
1.3 企业+ AI 的核心价值点在于知识管理
知识管理+AI“四维赋能”
AI和知识管理都是技术工具,它们如何更好地结合,帮助企业赋能提效?蓝凌从4个层面做了思考和提炼,针对每个层面我也会给大家分享几个典型场景。
合同助手。在传统过程中,合同管理需要手动录入信息、人工审核,这个过程需要投入大量精力。在审批过程中,因为合同篇幅长,容易发生信息错漏。通过引入大模型能力,可实现合同文本的关键要素自动识别与填入。其次,还能够识别不同条款之间的矛盾点,做内部合同的整合,给出相应的智能提示和建议。
商机智能推荐。传统商机基于人工推荐从不同渠道进入企业,非常依赖商机管理人员对销售人员的判断。引入智能化能力后,可实现商机智能推荐,系统根据相关信息(如客户行业预算、业务需求等)自动匹配销售人员,进行商机和营销人员的分配,推荐智能方案。
新人培养。通过搭建新人知识助手,将新人常见问题(考勤、流程、报销等)进行标准化问答,实现即问即答,帮助新员工快速适应新公司、新工作。
智能搜索。过去查找案例、解决方案等信息,首选询问,或基于关键词进行内部搜索。对接大模型后,可基于语义进行相应搜索,可从关键词、上下文、用户历史记录、用户反馈等多方面分析用户的搜索意图,以提供更多相关联的搜索结果和信息,更加准确地满足用户需求。
制度助手。在传统场景中,部分制度篇幅过长,员工想找到对应答案时,要先找到答案在制度内的具体位置,翻阅到具体章节。对接大模型后,可以搭建制度问答机器人,按照所需的细节知识点快速获取答案,同时明晰答案来源,确保不会对工作造成偏差指引。
流程助手。公司内部的困扰之一在于流程繁琐,首先找到需求流程,其次,手动录入相应表单。比如员工请假,要找到流程、填写原因等。在 AI 加持下,可以通过互动形式,比如手机上语音形式发起请假,说明原因、时间,根据语义理解发起流程,并自动填写相应表单。
战略执行。企业有了战略后如何实施落地,这过程需要相应文档支撑,可针对不同阶段进行文档统一管理,比如用协同文档穿透已有的年度战略意图,用协同文档管理公司级例会纪要和任务落实等。
03
知识管理+ AI 运营推动的落地经验
知识管理是一个持久的工程。最后我想给大家分享一下知识持续运营的方法。
53AI,企业落地应用大模型首选服务商
产品:大模型应用平台+智能体定制开发+落地咨询服务
承诺:先做场景POC验证,看到效果再签署服务协议。零风险落地应用大模型,已交付160+中大型企业
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2024-07-10
2024-07-09
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