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科凡是全国工商联家具装饰业商会定制家居专委会执行会长单位，是一家集家居研发、设计、智造、服务为一体的柜墙门整体定制解决方案服务商，广受设计师和消费者喜爱的轻高定品牌。
科凡作为最早推行柜墙门整体定制产品服务系统的品牌，一直坚持“颜值至上,品高价优”的产品价值观，将定制柜、护墙、室内门、灯光、厨卫、软装六大产品系统组合布局，多维度覆盖消费者家居需求。
科凡家居聚焦全屋定制核心业务，通过 “一客一群” 服务模式贯穿售前、售中、售后全流程 —— 售前需专业解答设计与材料疑问，售中需高频跟进服务进度，售后则需集中处理故障维修需求。
由于所有服务场景均集中于同一社群，对响应速度与专业性提出高要求；但随着客户规模扩大，客服团队承压激增，不仅频繁出现回复延迟，更存在半夜门锁故障等紧急问题无人响应的情况。
针对这一痛点，53AI 为科凡定制微信 7×24 小时 AI 客服助手，实现售前至售后全场景问题的智能应答，有效保障服务效率与专业性。
开启AI驱动的工单自动化跟进模式
设计选材的专业咨询
科凡AI售前助手
转化周期缩短40%
订单查询占用资源
无缝对接业务系统
服务效率提升68%
突发紧急售后即时响应
微信单聊和群聊
客服场景AI拦截率87.3%
53AI为科凡定制了7×24小时微信AI客服助手，实现售前-售中-售后全场景问题智能应答，保障服务效率与专业性。
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