对比飞书与企微的AI战略，钉钉的软硬一体如何实现更快的业务增长

推荐语

钉钉AI通过深度渗透业务场景，实现从信息协同到智能决策的跨越，为企业增长提供全新动力。

核心内容：
1. 协同工具市场的内卷现状与企业增长焦虑
2. 钉钉AI在销售管理和HR面试两大核心场景的落地应用
3. 钉钉软硬一体战略如何构建企业AI组织，推动业务增长

杨芳贤

53AI创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

当前经济环境下，几乎所有老板都在谈论降本增效和数字化转型。

然而，一个残酷的现实是：大部分企业的数字化，仅仅停留在在线协同的浅水区。

无论是飞书还是企业微信，它们极大地提升了沟通效率，已经做到很大的提升，但还未从彻底改变业务流程的本质。

企业需要的不仅仅是在线，更要进化到在AI。

我认为，真正的破局点在于构建钉钉AI组织，这标志着企业SaaS正式进入下半场。

协同工具的内卷与企业增长的焦虑

过去几年，我们见证了协同办公市场的极度繁荣。

从文档到会议，从项目管理到IM，工具越来越强大，功能越来越趋同。

但这并没有完全解决企业的核心焦虑：业务增长。

为什么？

因为信息依然是割裂的。

销售在前端用微信和客户沟通，服务团队在后端用工单系统处理问题，市场团队在飞书文档里策划活动。

数据散落在各个角落，无法形成合力，更谈不上驱动决策。企业看似实现了在线，实际上只是将线下的信息孤岛搬到了线上。

这种伪数字化无法带来真正的组织人效提升。

从在线到在AI：钉钉AI的业务场景落地

钉钉AI提出的解法，是跳出单纯的协同工具思维，将AI能力深度渗透到具体的业务场景中。

它不再满足于让信息被看见，而是要让信息能思考和行动。

我们不谈空泛的大道理，直接看两个核心业务场景的改变：

场景一：销售管理，从听天由命到线索自来

传统模式：销售拜访客户后，凭记忆和经验写访谈纪要，手动录入CRM系统。关键信息容易遗漏，管理者无法掌握一线真实情况，销售过程几乎是黑盒。

钉钉AI模式：销售使用钉钉A1或手机钉钉记录与客户的对话。

会后，钉钉听记自动生成纪要。

最关键的一步是，通过与钉钉AI表的联动，系统可以自动从对话中抓取客户需求、预算、痛点等关键线索，并填充到销售线索表中。管理者不仅能看到结构化的数据，还能随时回溯原始对话。

所以说现在，通过钉钉AI听记，每一次客户沟通都能被完整记录和分析。

销售总监不再需要旁听每一通电话，他可以在会后，让AI总结本次沟通中客户的核心顾虑是什么？

客户对价格的反应如何？

更进一步，将多位销售的客户沟通纪要导入钉钉AI表格，管理者可以直接分析本月成单客户沟通记录中，出现频率最高的5个产品价值点、对比分析王牌销售和新晋销售在处理客户异议时的关键差异。

这不仅是销售管理的工具，更是企业销售知识库的自动构建器，极大提升了团队整体的组织人效和业务增长潜力。

场景二：HR面试，从凭感觉到标准化

传统模式：HR面试候选人，凭笔记和印象做判断。不同面试官标准不一，优秀人才可能因主观判断而被错失，面试经验也难以沉淀和复用。

钉钉AI模式：借助钉钉的AI能力如AI听记，HR可以构建标准化的面试流程。面试官可以按照预设的结构化问题进行提问，AI听记则客观记录候选人的回答。面试结束后，将记录用AI帮助HR快速提取候选人过往经历中的关键数据（如项目规模、业绩指标），并与岗位要求进行匹配度分析。

这使得人才筛选从凭感觉进化到看数据，不仅提升了招聘效率，更保证了人才引进的质量，为企业的长期发展奠定了坚实的人才基础，是降本增效在组织层面的最佳实践。

决策建议：软硬一体是企业AI转型的捷径

通过以上场景，我们可以看到一个清晰的趋势：未来的企业竞争力，取决于其驾驭非结构化数据（如语音、文本）并将其转化为业务动力的能力。

而钉钉 AI 提出的软硬一体战略，正是实现这一目标的最短路径。

这里的硬，指的不仅是钉钉A1这样的物理设备，它更是一种理念，从信息产生的源头就将其数字化、结构化。

而软，则是指钉钉AI表等一系列能够理解业务、驱动流程的智能应用。

对于决策者而言，选择钉钉AI，可能不仅仅是采购一套企业SaaS或一个硬件。

它更像是一张以极低成本让全公司接入AI工作流的入场券。

它提供了一个范式，让企业能够快速跨越从在线化到智能化的鸿沟，在数字化转型的下半场抢占先机。

当竞争对手还在卷协同效率时，你的企业已经开始卷AI驱动的业务增长了。