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用友发布HERO模型,揭秘企业AI落地的成功密码,助力企业驾驭数智未来。核心内容: 1. AI四大核心趋势:技术平权、知识开源、极简应用、超级推理 2. 企业AI落地面临的三大挑战:战略缺失、人才短缺、变革阻力 3. HERO模型四大关键要素:全域领导力、进化式变革、敏捷创新平台、AI运营体系
yonyou
在当今波澜壮阔的数字化浪潮中,AI人工智能已不再是遥远的未来概念,而是以势不可挡的姿态正在重塑商业格局,成为驱动新一轮产业变革的核心引擎。
毕思建
用友网络副总裁、 集团客户成功部总经理
“用友客户成功推出智能客户成功体系已经有两年多时间,已经实现了交付与服务人效三位数增长。
我们发现,虽然AI技术日新月异,但是AI不会“躺着”出效果,好的结果是有迹可循的。我们从客户成功实践的角度,总结了企业AI落地的最佳模型——HERO。
通过全域领导力引领战略,进化式变革凝聚人才与共识,敏捷创新平台赋能业务,建立AI运营体系把成果裂变放大价值。期望我们总结的这个HERO模型,能帮助到正在或者计划进行AI转型的企业,更好地驾驭AI浪潮,共创数智未来。”
01
AI核心趋势
你必须知道的未来
用友深耕企业服务领域多年,我们洞察到,AI将呈现出以下几个颠覆性的核心趋势:
技术平权:AI能力,人人可享
大型语言模型(LLM)和AI应用的飞速发展,正以前所未有的力量拉平技术鸿沟。过去只有少数顶尖科技公司才能掌握的AI能力,如今正变得触手可及。这意味着,无论企业规模大小、技术基础如何,都将有机会平等地应用AI能力,实现智能化升级,不再被技术壁垒所困。
知识开源:创新裂变,势不可挡
开源精神是AI时代创新的强大引擎。DeepSeek等开源大模型的涌现,不仅打破了技术垄断,更带动了数以万计的衍生应用和数百家产业链企业的智能化升级。知识的开放共享将激发无限创新,形成良性循环,推动AI技术以前所未有的速度迭代和演进,让企业站在创新的最前沿。
极简应用:AI赋能,触手可及
未来的AI应用将更加注重用户体验和易用性。AI不应是高高在上的技术,而是人人可用的智能助手。无论是企业管理者还是普通员工,都将能够以极简的方式应用AI能力,将AI无缝融入日常工作流程,实现效率的飞跃,让每个人都能成为AI的受益者。
超级推理:智能决策,超越想象
以DeepSeek为首的大模型“智商”已逐渐超越人类,在文字生成、推理能力和多模态音视频生成等领域,展现出达到甚至超越人类水平的能力。这种“超级推理”能力将为企业带来前所未有的决策支持和创新空间,帮助企业在复杂多变的市场环境中做出更精准、更高效的决策,抢占市场先机。
02
企业AI落地面临的挑战
尽管AI的机遇无限,但企业在拥抱AI的道路上并非一帆风顺,依然面临诸多挑战和障碍:
缺乏AI战略与落地体系
许多企业难以将AI计划与企业战略目标紧密结合,导致错失发展机会,战略规划与成本投入失衡。此外,缺乏体系化的AI采用标准方法和实际案例,使得企业在AI转型过程中“摸着石头过河”,浪费大量时间,效果却不尽如人意。大模型与原有系统整合的难度也进一步增加了转型的复杂性。
人才短缺与变革决心
AI的深入应用需要数据科学、AI安全等领域的人才,随着AI的快速发展,目前缺少能让企业AI真正落地的专业人才,更重要的是,许多企业即便拥有人才,也缺乏全员变革的决心和勇气。AI转型是一项系统工程,需要从上至下的坚定意志和全员的积极参与。
数据质量与平台制约
AI的效能高度依赖高质量的数据。许多企业面临数据孤岛、数据质量差、数据治理体系不完善等问题,这严重阻碍了AI模型的训练和应用。同时,缺乏敏捷创新的平台,使得AI技术难以快速嵌入业务流程,导致AI项目落地困难。
合规性与治理风险
在全球化背景下,企业需要应对不同地区和行业的复杂监管要求,确保AI应用符合数据保护法规、隐私政策等,避免法律风险和企业声誉受损。算法偏见、决策透明度、责任归属等伦理问题也日益凸显,对企业的AI治理能力提出了更高要求。
03
用友客户成功AI应用和运营实践
在全球新一轮技术革命浪潮中,人工智能技术正在重塑企业服务行业的发展格局。
用友深耕企业服务领域37年,始终站在技术创新的最前沿。2022年11月ChatGPT横空出世,2023年2月23日,用友网络董事长兼CEO王文京组织召开AI战略会议,确立“战略、全面、深入、快速”导入AI战略。
战略布局:践行AI至上战略
在战略部署下,用友客户成功全力投入到AI学习和实践中,在2023年6月上线了客户成功服务专家机器人友小成、交付工程师机器人友小施,全面赋能公有云客户成功业务,并发起“人人都是AI运营师”“人人都是知识贡献者”等运营机制。
随着AI技术的飞速发展,用友客户成功敏捷学习,快速响应,2025年新年伊始,构建智能交付、客户成功服务等五大业务AI Agent矩阵,将AI智能体全面嵌入业务,同时,升级机器人友小成、友小施、友小智,构建起覆盖客户全生命周期的智能服务生态,全面支撑SaaS业务高增长,并取得显著业务成果。
行动变革:从All In AI到AI In All
面对AI带来的巨大机会,用友客户成功积极变革,全员拥抱AI技术并升级AI团队文化,倡导“人人都是AI训练师”,全员All In AI。2025年,客户成功业务全面进入Agent时代,将AI嵌入工作流各个节点,团队文化由All In AI转变到AI In All。
平台引擎:强力支撑AI变革
用友客户成功利用BIP低代码平台,构建了全生命周期业务线上化开发,实现了全业务在线化,为AI数据驱动和智能运营打下坚实基础。在AI平台方面,启用了用友BIP平台的AI智能中台+友空间,以及友智库、数智员工的强大核心能力来实现客户成功的AI变革。
运营和实施:AI CoE卓越运营
用友客户成功建立了三层AI CoE组织架构:核心层(负责人、战略师、合规官)、专业层(业务分析师、工程师等)、执行层(五大区域),确保AI能力全面覆盖。同时,构建八大知识库体系,涵盖交付方案、产品应用、行业智库、数智化咨询等全业务场景,已训练几十万条语料,形成AI知识飞轮,建立高效运营机制,10秒诊断问题,Bug类问题2分钟处理,需求类问题5分钟处理,实现秒级工单生成和10-30分钟AIGC优化。
04
HERO模型发布
企业AI落地新范式
用友客户成功作为行业先行者,通过两年多的持续探索和实践,构建了完整的AI应用和运营体系,不仅成功解决了自身面临的业务挑战,更为整个行业树立了AI应用和运营的标杆。
基于用友客户成功AI应用和运营领先实践和成果,我们总结并推出全新的企业AI模型——“HERO”模型!它旨在帮助企业克服数智化转型障碍,加速企业迈向AI时代,成为企业数智化转型升级的“超级英雄”。
HERO是一个全面、系统、可落地的企业AI模型,旨在帮助企业系统化构建面向未来的AI核心能力。HERO模型涵盖了企业AI转型的四大核心要素:
Holistic Leadership(全域领导力)
企业高层在AI变革中的战略引领和执行力,确保AI战略有效落地。
Evolution Revolution(进化式变革)
变革过程中企业价值观的统一、员工期望的一致以及对员工成长的激励,让变革成为全员的共同事业。
Rapid Innovation Platform(敏捷创新平台)
支撑AI应用快速开发、部署和迭代的技术底座,让AI能力触手可及。
Outcome Amplification(成果裂变)
通过AI运营团队和体系,确保AI成果的持续放大和价值实现。
HERO模型解读
HERO:全域领导力(Holistic Leadership)
全域领导力是HERO模型的核心基石,它要求企业领导者具备前瞻性的AI战略思维和卓越的执行力,确保AI战略有效落地。简而言之,就是让企业高层成为AI转型的“总设计师”和“总指挥”:
1. AI战略决策:领导者需从战略高度理解AI价值,制定与企业整体战略紧密结合的AI蓝图,并亲自推动落地,持续评估成果。
2. AI卓越执行:中层管理者需将AI融入业务,理解业务场景与AI机会,设计并推动AI项目落地,最终构建AI驱动的业务模式。
3. AI敏捷学习:组织需建立持续学习AI的意识和体系,培养学习型文化,以保持在快速变化时代的竞争优势。
4. AI挑战应对:领导者需全面识别和评估AI带来的技术、组织、伦理和法律挑战,制定风险应对策略,并构建负责任的AI领导力。
HERO:进化式变革(Evolution Revolution)
进化式变革强调将AI变革与企业使命感联系起来,鼓励双向交流,增强员工参与感和敬业度。它让变革不再是自上而下的命令,而是全员共创的激情之旅:
1. 企业价值观一致:确保AI变革与企业核心价值观和使命深度融合,凝聚全员共识,释放变革力量。
2. 员工期望一致:清晰传达变革目标,真诚倾听员工期望,使变革成为员工共同追求的旅程,而非被迫接受。
3. 激励员工成长:关注员工在AI时代的成长需求,提供持续学习和发展机会,激发员工参与AI变革的积极性。
HERO:敏捷创新平台(Rapid Innovation Platform)
敏捷创新平台采用用友友空间和智能中台,是HERO模型的技术底座,它提供零代码/低代码能力,极简应用门槛,确保业务全线上,数据驱动的智能运营,嵌入式AI。它让企业能像搭积木一样快速开发、部署和迭代AI应用,将AI能力深度融入业务流程:
1. 统一数智底座:整合企业数据,为AI应用提供高质量数据和计算能力。
2. 嵌入核心业务:将AI能力深度融入企业核心业务流程,实现智能化和自动化。
3. 实时智能运营:通过AI提升运营效率和决策质量,实时洞察,精准决策。
4. 结果可靠安全合规:确保AI应用结果可靠、安全合规。
HERO:成果裂变(Outcome Amplification)
成果裂变是HERO模型的价值放大器,它通过AI CoE运营团队、AI运营体系和AI Adoption方法来支持AI战略成果实现,助力AI成果持续裂变。它强调将AI价值从点状突破扩展到全面赋能,实现价值指数级增长:
1. AI COE(卓越运营中心):建立敏捷、协作的AI卓越运营中心,提供组织及人才支撑。
2. AI运营体系:构建完善的AI运营体系,确保AI成果持续产出和价值放大。
3. 企业AI运营师:培养专业团队,连接AI技术与业务场景,负责AI应用落地和价值实现。
4. 持续创新与迭代:建立机制,确保AI成果不断优化和裂变。
AI时代已全面到来,它既带来了前所未有的机遇,也带来了深刻的挑战。HERO模型,正是我们为企业应对这些挑战、把握这些机遇而精心打造的“超级英雄”!我们深信,通过全域领导力的战略引领、进化式变革的组织赋能、敏捷创新平台的技术支撑以及成果裂变的价值放大,每一家企业都能够成功驾驭AI浪潮,实现数智化转型,迈向高质量发展的新阶段。
53AI,企业落地大模型首选服务商
产品:场景落地咨询+大模型应用平台+行业解决方案
承诺:免费场景POC验证,效果验证后签署服务协议。零风险落地应用大模型,已交付160+中大型企业
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