AI营销还可以做什么？有哪些风险？

DeepSeek持续火爆，营销人探讨最多的话题是“Ta这么会写，会不会抢了我的饭碗？” “AI SEO怎么做？ ”...

我在几个月前发布的《AI如何用在市场营销上？》急需更新。正好看到这篇《How to leverage AI in marketing:Strategies and Best Practice》，来自DEMANDBASE，作者是Jonathan Costerllo.

文章具体谈如何用AI，有什么风险。我节选并翻译了部分内容，做了一些简单的解读，供大家探讨。

不过，在新技术日新月异的当下，每一个问题都没有标准答案，每一次尝试都有意义。

期待能带给你启发与思考，阅读愉快！

当营销遇见AI时，分析大量数据、预测客户购买行为、大规模创建个性化体验成为可能。

如果我们把Ta想象成你的“始终在线的数字助手”，Ta可以做这些工作：

• 24*7*客服

• 智能内容优化

• 数字营销中的广告投放

• 客户行为预测分析

  
  

这些可以提高效率并提升投资回报率（ROI)。AI的优势在于处理复杂的数据工作，并让营销人员专注于创造力和战略。

一. 营销中使用AI的8种方式

1. 预测潜在客户的购买可能性

AI分析人们通过各种接触点（社交媒体、官网、邮件、广告等）与你互动的数据。通过历史数据识别出最有可能购买的潜在客户。

比如当潜在客户下载你的案例研究、访问官网定价页面或添加联系方式时，人工智能会自动调整他们的评分。

Hanni：过去营销人希望CRM、SCRM工具具备预测分析客户下一步行动的功能，现在，在AI的帮助下，也许会加速实现。

2. 动态定价

AI跟踪市场趋势、客户行为和竞争对手的价格，以自动调整定价。

Hanni：我对此持保留意见，会不会AI杀熟还不担责任？

3. 邮件营销

准确知道该给谁发送邮件、何时发送以及什么内容效果最好。

Hanni：过去自动化的邮件略显生硬，AI如果能有一些人性化关怀也算进步。不过，对于国内客户不看邮件这件事，AI如何破？

4. 广告定向与优化

AI可以做到广告与用户兴趣和行为匹配、在不同受众中测试不同版本、预测展示广告的最佳时机、自动调整出价以获得更好的投资回报 …

Hanni：AI在数据分析上略胜一筹，确实能大大提升效率。

5. 内容创作与搜索引擎优化（SEO）

研究行业趋势、竞争对手内容和搜索模式，以帮助你创建排名和转化好的内容。

例如，如果采购经理经常搜索“供应商合规要求”，AI帮助创建针对这些问题的有针对性的内容。当首席技术官研究“企业云迁移”时，AI建议优化现有内容，以满足他们正在搜索的技术规格。当现有内容失去吸引力时，AI会根据新的行业要求或痛点建议更新。

Hann：AI翻译、撰写文本早已实现，“如何优化内容”，“如何让AI向提问者推荐我的公司，我的产品？”是所有营销人都在探索的话题。具体怎么做？值得再思考深入一些。

6. 客户反馈分析

用AI来解释、分类客户反馈以及在社交媒体帖子的点赞、评论、转发等。帮助实时了解客户对你的产品或服务的真实感受。

Hanni：过去是人工客服的工作，现在AI处理每个客户的反馈，以发现潜在问题和提出改进方向。

7.扩展A/B测试

AI根据多个因素无延迟调整测试参数，从而更快地优化结果、改善用户体验。

Hanni：实时调整，并能用将测试扩展到更大规模的客户群体。

8. 内容本地化

AI打破了你在出海GTM工作中的语言障碍。它自动翻译和调整传播内容以适应不同市场，同时保持技术准确性和行业背景的一致性。除了翻译，AI可以确保你的内容遵循当地商业习俗。

Hanni：真正的本地化不仅仅是语言适应，更是文化的适应。AI可以提醒并帮助你。

上面谈到AI使用场景时，你一定感受到也有风险，比如下面这些：

二. AI用于营销的风险

1 .数据隐私和安全

人工智能营销在很大程度上依赖客户数据来创建个性化的活动和预测行为。然而，这种依赖引入了重大的隐私和安全风险，尤其是在处理个人信息和购买历史等敏感数据时。

此外，还有来自网络攻击、数据泄露和未经授权访问的威胁。这些风险不仅会损害客户信任，还可能导致严重的监管处罚。

像GDPR和CCPA这样的隐私法使这一挑战变得更加复杂。这些法规对你如何收集、处理和存储数据施加了严格的规定，违反者将面临巨额罚款。

2.数据质量和决策偏差

人工智能营销工具完全依赖于其机器学习的数据质量。劣质或不完整的数据会导致决策不当和营销活动失误，浪费时间和金钱。

数据中的算法偏差会造成更大的问题。比如当历史营销数据偏向某些群体时，人工智能可能会在目标定位和推荐中优先考虑，也许会对其他的群体造成忽视，进而影响了决策。

3.缺乏专业知识和技能差距

采用人工智能营销工具需要专业知识，而许多团队缺乏这种知识。大多数营销人员在数据科学、机器学习和人工智能平台方面缺乏培训，这使得有效使用这些强大工具变得困难。

此外，人工智能技术变化迅速，要求不断学习和适应。没有适当的培训，营销团队很难理解人工智能的洞察，做出基于数据的选择，或在出现技术问题时进行调整。这种知识差距导致昂贵的人工智能工具被闲置或被误用。

5. 高实施成本

使用人工智能营销平台通常需要重大前期投资。公司需要支付使用费用、系统升级和集成工作的成本，这使得较小的企业很难入门。持续的维护、更新成本可能会给营销预算带来压力，尤其是在投资回报尚不明确时显得更为被动。在实施过程中犯错误更可能会浪费大量资源。

5. 无法替代人与人之间的联系

尽管人工智能在分析数据和自动化任务方面表现良好，但在情感智力和创造力方面却存在困难。过度依赖人工智能使沟通显得机械和缺乏个性，可能会忽视重要的背景或文化细微差别，从而可能损害关系而不是加强关系。

在B2B关系中，这一点尤为关键，因为信任和理解至关重要。复杂的商业决策需要人类的洞察力和同理心，而人工智能无法复制。

6. 与现有系统的集成

将人工智能工具与现在的营销技术软件连接起来会带来重大挑战。许多企业在使人工智能与其CRM、电子邮件平台和其他现有工具顺利协作方面苦苦挣扎。

当系统之间的沟通不畅时，会形成孤立的数据池。这种碎片化阻止人工智能访问进行准确预测和提供有价值洞察所需的客户信息。

糟糕的集成还会导致其他问题。实施时间延长，成本上升，比如需要技术专家来弥合不同系统之间的差距。

Hanni：用好AI的同时也要考虑到可能出现的风险，有可能的话可以使用人与AI在处理同一任务时的A/B测试，谁行谁上。

有时候人来主导，AI辅助；有时候AI冲在前面，人来把控质量。

最后是文章中提到：

三.海外AI营销工具集合

Jasper.ai：创建各种类型的营销内容，包括博客、广告和社交媒体帖子。其AI确保内容与你的受众相关，并符合你的营销目标。

Copy.ai：提供现成的模板以快速创建营销文案。你输入关键细节，它为不同的营销渠道生成专业内容。

SurferSEO：研究500多个来自表现最佳页面的排名因素。它展示了如何优化从关键词放置到内容结构的所有内容，帮助你匹配行业内有效的做法。

Clearscope：在你写作时检查内容质量和SEO表现。它将你的作品与排名靠前的页面进行比较，并提出改进建议，以帮助你创建更好的内容。

Seventh Sense：研究你邮件列表中每个人通常阅读电子邮件的时间。然后，它在每位收件人最佳时间发送消息，提高打开率和回应率。

Mailchimp：利用AI帮助创建更好的电子邮件内容并了解你的受众。它提出对你的消息的改进建议，并帮助细分你的邮件列表以进行更有针对性的活动。

Optimove：结合客户数据和AI创建有针对性的营销活动。它观察客户与你的品牌的互动，并帮助发送个性化消息以增加参与度。

Blueshift：实时整合来自不同来源的客户信息。它预测客户可能的下一步行动，并帮助你在合适的时刻用相关内容接触他们。

Drift：使用AI与网站访客进行交流，就像你最优秀的销售代表一样。它帮助识别合格的潜在客户，并在潜在客户表现出兴趣时立即开始销售对话。