聊聊AI Agent与智能营销

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2025年AI Agent元年到来，深入解析智能体如何重塑营销未来。

核心内容：
1. AI Agent的三大智能发展方向解析
2. 智能体在营销领域的四大核心能力
3. 未来人机协作的智能营销场景展望

杨芳贤

53AI创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

2025年，AI Agent元年。

自从2022年ChatGPT爆红以来，每隔一段时间，AI圈都会出现一些现象级的热点，比如前两年的ChatBot、AIGC、大模型等，以及今年大火的“AI Agent”，也就是所谓的“智能体”，今天简单展开聊聊。

众所周知，AI的三大发展方向分别为感知智能、认知智能与决策智能：

• 感知智能：以数据为信息媒介通过将观察与整个人类环境交互获得环境的信息。

• 认知智能：将数据转化为知识表达，通过推理和规划实现预期目标的记忆和泛化。

• 决策智能：决策并行动，并预测行动的后果，优化执行达成预期目标。

其实这三个方向可以比对到人类智能的三个阶段，以人类幼崽举例，0-3岁时主要通过各种感官来感知世界，3-5岁已具备初级的认知能力并能进行粗浅表达，再大一些则能进行简单的决策和行动，而对于成年人而言，通常都具备感知、认知和决策能力，这些能力相互独立，但配合起来就决定了一个人综合能力的高低。

同样的逻辑，决策智能亦是相对高阶的人工智能，同时也是AI Agent最为明显的特征。

AI Agent是啥？

单从字面上看，AI Agent就是“人工智能代理”，既然是“代理”，就意味着能够代表用户自主执行任务，所以AI Agent指的是一种能够自主感知环境，并通过决策和行动来实现特定目标的软件或系统。

AI Agent在实现上主要依赖以下三类技术：

• 机器学习：通过训练数据让Agent学习模式和规律，从而能够做出准确的预测和决策；

• 自然语言处理：让Agent能够理解和生成自然语言，从而更好地与用户交互；

• 强化学习：通过与环境的交互，让Agent学习最优的行为策略，以最大化长期收益。

之所以将AI Agent称之为“智能体”，是因为AI Agent并非简单的自动化工具，而是拥有理解复杂任务、规划行动步骤、在动态环境中独立思考并灵活调整策略的能力。这也意味着AI Agent可以像一位时刻在线、贴心聪慧的助手，深入了解用户的需求、偏好与目标，主动帮助用户筛选信息、处理事务，甚至在关键时刻提供精准的决策建议。

通常来说，一个完整的智能体具有自主性、社会能力、反应性和主动性等四大特征：

• 自主性：能独立运行，无需外部干预即可做出决策；

• 社会能力：能与其他Agent或用户进行交互和协作；

• 反应性：能感知环境变化并做出及时响应；

• 主动性：除被动响应之外，还能主动采取行动以实现其目标。

一个理想的场景

基于此，我们可以畅想下未来人类与智能体相处的理想场景。

你所在的公司要求早上8点半必须到岗，从你家到公司大概需1小时车程，但经常会遇到早高峰堵车的情况，针对这种情况，你给自己的智能体设置了“在8点半赶到公司”的目标，让其在每天早7点之前为你制定最合理的出行方案。

接到这个目标之后，你的智能体首先会与多个智能体（如地图Agent、出行平台Agent等）进行交互对接，对通勤路段的过往路况、主流出行平台的订单以及你的出行记录等进行综合分析，并结合当日的最新路况制定出行方案，不管是快车专车，还是地铁公交单车，均提前为你完成预约或订票，即便是一套组合出行方案，同样也能确保无缝衔接。同时在你出发之后，智能体还能通过对路况、出行工具的实时监控，灵活调整出行路线和方案，确保你能在8点半之前赶到公司。

当然，上述这个场景只是智能体较为初阶的应用，除了满足用户的衣食住行等基本需求之外，智能体还能在就业、办公、金融、医疗等领域为用户解决更为复杂、高阶，甚至棘手的问题。

AI Agent与智能营销

AI Agent的出现推动人工智能系统从单一的交互模式走向专门且相互关联的智能代理模式，而在AI应用端，企业也不再依赖单一模型，而是会根据不同的应用需求和场景，将不同模型模块进行组合，定制出符合自己业务需求的模型。

以国内某头部电商为例，就从自身的业务流程和应用实践出发，总结出五大智能体核心应用场景（如下图），包括协同办公、专业助手、客户服务、营销推广和数据应用，这些场景不仅能够覆盖企业核心需求，还能够最大化发挥智能体价值，让AI Agent更有用。

而在营销推广领域，又进一步细化为数据洞察、内容生成、精准营销、个性服务和效果分析等五大智能体（如下图），串联起智能营销的核心环节，以AI产品实现流程的自动生产，显著提升不同业务场景的经营质效。

• 数据洞察Agent：通过采集和整合用户在平台内的浏览、交易、搜索等行为数据，运用数据分析算法与模型，深度挖掘用户消费偏好。同时持续监测行业市场动态，分析竞品策略与市场份额变化趋势，基于多维度数据构建全面的消费者画像，为营销决策提供详实的数据基础。

  
  

• 内容生成Agent：通过AIGC技术快速生成高质量的营销文案和商品场景图，显著提升内容制作效率；在文案创作方面，依据商品属性与卖点，生成适配不同营销场景的文案；在视觉内容制作上，输入商品SKU即可提取核心卖点，生成适配多渠道的宣传素材，并不断探索创新内容形式，满足商家多样化的内容需求。

  
  

• 精准营销Agent：基于数据洞察智能体的分析结果，利用机器学习算法精准识别目标客户群体，根据不同人群的媒介使用习惯，选择最优营销渠道组合，并针对用户特征与需求，设计个性化的营销活动方案，提高营销资源的投放精准度与使用效率。

  
  

• 个性服务Agent：通过用户行为分析模型，为用户提供个性化商品推荐；搭载自然语言处理技术的智能客服系统，实现7*24 小时在线服务，支持智能转接人工客服，及时响应和处理用户咨询；同时，提供定制化服务选项，满足用户多样化需求，提升用户体验。

  
  

• 效果分析Agent：对营销活动的全流程数据进行跟踪监测，通过设定销售额、转化率、点击率等关键指标，全面评估营销活动效果。运用文本分析技术，对用户反馈进行结构化分析，挖掘用户意见与建议，基于分析结果生成数据驱动的决策优化报告，助力商家持续改进营销策略与服务质量。

结语

很显然，AI Agent凭借强大的智能交互与自主决策能力，正在重塑智能营销的格局，以往在各大互联网平台大行其道的“千人千面”逻辑也将会因此而发生质的改变，从客户的被动营销逐步转向主动交互与智能选择。

而在这波转变中，广大营销运营从业者同样需要做好准备，通过持续学习、应用和探索，尽快找到与智能体的相处之道。

注：文中部分图片来自网络，侵删。