腾讯IMA知识库高阶玩法：咨询公司必备！3步打造政策咨询知识库，客户满意度提升90%！

推荐语

咨询行业如何通过AI提升政策咨询效率？腾讯IMA知识库来助力！

核心内容：
1. 咨询行业政策咨询的常见痛点分析
2. 腾讯IMA知识库如何高效解决这些痛点
3. 打造政策咨询知识库的三个步骤详解

杨芳贤

53AI创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

上周和咨询行业的朋友聚餐，一位老友吐槽：“我们公司5个项目经理，3个都在做政策解答，客户问的还都是同样的问题！今年专项债项目的申报解读，我反复讲了50遍都不止！”

另一位总工立刻附和：“可不是，政策变化快，申报时间又卡这么紧，大量时间都花在传达和解释上了，留给编报告的时间也没几天，唉，有些报告质量我都不忍心看。”

听完他们的话，我笑着放下筷子：“你们的问题，用我前两天介绍的腾讯IMA知识库就能解决。”

“啊？那不是个人知识库吗？还有这个用？”

“当然可以！”

今天，我就来手把手教大家，如何用腾讯IMA知识库打造一个政策咨询知识库，让团队从“政策复读”的困境中解放出来，提高工作效率和质量！

一、咨询公司为什么需要AI知识库？

先来看看行业痛点：

• 政策更新快，难追踪： 发改委、住建部、财政部...政策文件层出不穷，手动整理耗时费力。
• 解读要求高，易出错： 客户需要结合具体项目解读政策，新手容易理解偏差。
• 重复咨询多，效率低： 80%的咨询都是相似问题，团队时间被琐事占据。
• 知识分散，难共享： 政策文件散落在个人电脑、微信群、邮箱，查找困难。
• 新人培养周期长： 政策解读依赖经验，新人上手慢，客户信任度低。

这些问题导致团队陷入低效循环，客户体验也大打折扣。

二、IMA知识库如何解决工程咨询痛点？

腾讯IMA知识库能为咨询公司带来哪些改变？

• 24小时政策顾问： AI即时解答常见政策问题，解放团队精力。
• 精准政策匹配： 上传项目信息，AI自动推荐适用政策，提高申报成功率。
• 标准化解读输出： 确保政策解读口径一致，降低沟通成本。
• 知识沉淀传承： 将专家经验转化为数字资产，新人快速成长。
• 客户自助服务： 提供政策查询入口，提升客户满意度。

最关键的是，团队可以从“解答问题”升级到“创造价值”，专注于项目策划、资源对接等高端服务！

三、3步打造政策咨询知识库

步骤一：整理政策材料

1. 政策文件库：
   ◦ 国家部委政策（发改委、财政部、住建部等）
   ◦ 地方政府配套文件
   ◦ 专项债、特别国债、中央预算内投资等申报指南
2. 政策解读库：
   ◦ 公司内部政策解读报告
   ◦ 专家解读文章、视频
   ◦ 成功案例的政策应用分析
3. 常见问题Q&A：
   ◦ 客户常问问题及标准答案（按领域分类：基建、环保、能源等）
   ◦ 政策变化对比表（突出修订内容）

实用小技巧： 创建一个“政策更新日历”，记录重要政策的发布和更新时间，设置提醒及时更新知识库。

步骤二：上传至IMA知识库

1. 创建知识库： 登录腾讯IMA，新建“XX政策咨询库”，并按领域创建子库（如“基建政策”“环保政策”“能源政策”）。
2. 上传文件： 支持Word、PDF、PPT、图片等格式。建议将政策文件与解读文件关联上传。
3. 优化知识结构：
   ◦ 为文件添加标签（如“专项债”“绿色建筑”“乡村振兴”）
   ◦ 设置关键词，方便AI检索
   ◦ 重要文件置顶，政策变化标注“新”

实用小技巧： 对于复杂的政策流程，可以制作流程图或思维导图上传，AI能结合图文更准确地解答问题。

步骤三：设置权限与分享

1. 权限设置：
   ◦ 内部团队：访问、查询企业知识库的权限，反馈政策补充更新，经团队审核后补充进企业知识库
   ◦ 客户：在企业知识库中，选择需要公开的政策文件及解读等，单独建库，以链接或二维码方式分享，设置查看权限，保护敏感信息
   
   
   
2. 分享方式：
   ◦ 将知识库链接嵌入公司官网或微信公众号
   ◦ 生成二维码，印制在项目建议书中
   ◦ 在客户会议中演示AI政策咨询功能
3. 使用引导：
   ◦ 制作1页纸的“AI政策助手使用指南”
   ◦ 录制短视频演示查询流程

实用小技巧： 定期举办“政策AI应用大赛”，鼓励团队挖掘创新用法，比如用AI生成政策简报或项目匹配报告。

四、实际应用场景

场景1：客户政策咨询

• 传统方式：客户打电话/发微信咨询，项目经理手动查找政策，回复效率低。
• IMA方式：客户自助查询，AI即时解答；复杂问题转交项目经理，提升服务体验。

场景2：项目策划阶段

• 传统方式：人工筛选适用政策，耗时长且容易遗漏。
• IMA方式：输入项目关键词，AI推荐匹配政策，并提供成功案例参考。

场景3：政策更新传达

• 传统方式：群发消息，客户阅读率低，理解不一致。
• IMA方式：更新知识库，同步提供政策解读和新旧政策对比，客户可直观查询。

五、进阶技巧

1. 与企业微信集成： 将知识库接入企业微信工作台，方便团队随时查询。
2. 定制AI问答： 针对高频问题，预设标准答案，确保回复专业性。
3. 数据分析： 定期分析客户查询记录，优化知识库内容和服务流程。

六、开始行动，让AI赋能政策咨询

在数字经济时代，咨询行业的核心竞争力在于知识管理能力。腾讯IMA知识库就是您的“政策智库”，帮助团队提升效率、降低成本、增强客户信任！

今天就开始行动：

1. 列出客户最常咨询的10个政策问题
2. 整理相关政策和解读文件
3. 按照本文步骤搭建您的政策知识库

如果您在搭建过程中遇到问题，欢迎在评论区留言交流！

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