企业知识管理体系与应用

推荐语

核心内容：
1. 知识管理在新时代经济体系中的核心地位和作用
2. 企业知识管理的组织架构、权责与创新方法
3. 知识管理系统（KMS）的六个核心功能与应用实践

在信息经济时代，知识已成为企业最宝贵的资产。本文深入剖析了知识管理在企业竞争中的关键作用，系统阐述了知识管理体系的构建与应用，为企业提升知识管理能力提供了宝贵的指导和启示。

杨芳贤

53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

随着工具经济时代的落幕和信息经济时代的渐行渐远，一个新的概念——知识管理，在全球范围内掀起了热烈的讨论。在这个新时代，知识不再是简单的信息堆砌，而是转化为了一种核心的生产要素，构筑起一个以创新为驱动力的经济体系。这一体系的精髓在于对知识的创新性运用，其影响远远超越了高科技领域。知识的迅猛发展、广泛传播和深入应用，使其成为推动经济增长的主要引擎和竞争的新高地。

在这一背景下，知识管理的创新方法显得尤为重要，它将知识转化为企业发展的第一动力，推动着企业经济的持续增长。企业不再仅仅依赖金融资本或自然资源来获得竞争优势，而是将知识视为与人力、资金等并列的重要资源，甚至成为企业最宝贵的资产。因此，企业间的竞争已转变为对知识的管理能力，即如何高效利用现有知识并迅速吸收新知识。在这场竞争中，对知识管理的不断创新成为了企业获得优势的关键。

企业在做知识管理，绝对不是简单的去堆砌系统平台，而是营造一种使企业员工自愿地交流与共享知识，开发与利用企业的知识资源去进行创新的环境。

所以我们首先要明确目前企业对知识管理的组织是哪些，有些高科企业会单独设置一个知识管理部门，有些可能会由某一个行政职能部门或者业务部门兼任。但是无论是选择哪种方式，这个组织对知识管理的主要权责包括：制定知识管理整个规划建设，以及借鉴国内外知识管理的先进经验，同时提供技术支持，比如知识管理系统的搭建，日常运维等等。最后重要的是知识库管理，统计、调查、收集、整理知识库的内容，能够准确，安全的将知识共享给企业员工的每一个人。

其次是知识管理可能会倒逼企业内部形成学习型团队，或者扁平化的管理风格。这样更有利于知识管理的传播共享。

解决了软环境的搭建，接下来就是硬环境的搭建。我们常见的就是知识管理系统（KMS），实际上绝大部分企业对于KMS系统的定位就是：知识的创造、构造、识别、采集、获取、选择、评价、组织、链接、结构、形式化、可视化、分布、保持、维护、提炼、发展、访问、搜索和应用。

KMS的模型主要就解决六个事情：

• 知识获取：指通过各种方式获得各种有用的信息。例如文档上传，流程归档，档案共享等等。

• 知识处理：主要研究知识条理化、知识标准化和知识分类编码等。可以把知识分为核心知识，普通知识，高端知识等等，这样方便给到不同的业态条线受众人群。

• 知识发现：对所获取的信息进行合理挖掘，整合后产生新的知识；不同的人有着不同的显性知识和隐性知识。这个也是知识管理系统最难做到的，利用大模型、知识图谱、神经网络或者算法等进行知识关联，或者挖掘出新的知识。

• 知识需要传播与共享：将企业内外所获取的知识存储起来，并让企业的所有员工能够共享这些知识。比方说我们可以在员工门户，或者推送一些ERP系统进行共享，还有专家黄页以及新人的知识地图，都可以提供知识持续应用，进行传播与共享。当然，需要注意的是，知识在传播和共享的过程中，数据安全也尤为重要。

• 知识使用和创新：知识只有在使用时才有用，它不会因为使用而贬值，知识在使用的过程中会产生更多的知识，从而增值更多，一个组织能否充分利用组织的知识，能否不断地创造出新的知识将是其能否成功的关键。

• 反馈：可以定期巡检知识的使用情况，贡献情况以及知识的更新迭代下架等统计，方便对知识进行资产盘点。