AI 时代，一个企业领导最大的无能

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在AI时代，企业领导如何正确看待市场部的价值和AI的角色？

核心内容：
1. 市场部在品牌建设和客户关系中的重要作用
2. AI智能体在市场和销售工作中的局限性
3. 企业领导者应如何平衡AI应用与市场部价值

杨芳贤

53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

最近，周鸿祎宣称借助 AI 一己之力就能操办原本需市场部几十人耗时大半月的发布会，甚至构想让360 市场部人员转岗，将节省下的成本投入研发。

此言论一出，舆论瞬间沸腾，大家纷纷热议：市场部真的很快就会被 AI 智能体取而代之吗？

作为一位在市场部深耕了 20 余载的资深从业者，露西姐不得不说，这种想法实在荒谬。

首先，将市场部单纯视作花钱的部门，这是极其错误的认知。

在当下产品高度同质化的商业环境中，市场部肩负着强化品牌长期资产、塑造客户心智，从花钱部门到挣钱部门，从成本中心转变为利润中心的重要职责。

倘若仅仅把市场部定位为执行活动的普通职能部门，甚至将其沦为创始人 IP 的辅助角色，那无疑是对市场部价值的严重低估。

市场部围绕着客户的整个生命周期开展工作，从精准的客户洞察、深入的品牌调研与建设，到数字化运营体系的搭建、助力销售的客户获取与培育，再到营销活动的策划与执行、新品上市的推广等，每一个环节都至关重要。

在如今这个信息爆炸、媒体碎片化、用户注意力极度稀缺的时代，市场部凭借其专业的洞察力、创新的创意以及坚持不懈的努力，成为了传递品牌与产品价值的关键纽带。有专业市场部加持的企业与忽视市场部价值的企业，发展差距显而易见。

接着谈谈 AI 智能体。它本质上只是一种工具，虽然能承担一系列简单重复性的任务，但在提出深度问题、精准洞察需求以及建立有效的人际连接等方面，存在着难以逾越的障碍。而市场与销售工作，在很大程度上依赖人与人之间的沟通与互动。

设想一下，如果真让智能体完全取代人类，就如同电影《碟中谍 8》中所呈现的人类有可能被智能体掌控的场景一样，充满了危险与未知。相信凭借人类的智慧，绝不会允许这样的情况发生。

在 AI 导入企业的进程中，企业领导人扮演着举足轻重的角色。正如比利时管理学家大卫・德克莱默（David De Cremer）在《AI 领导课：企业数智化转型的 9 项关键行动》一书中所强调的，核心要点在于明确 “人工智能（AI）≠人类智能（HI）”，AI 作为工具必须由人类主导，企业领导者需要在借助技术赋能企业发展与守护人性价值之间寻求平衡。

在 AI 时代，一个企业领导最大的无能，或许就体现在对市场部价值的漠视与误判，以及未能正确引导AI 在企业中的合理应用。

企业领导应当清晰地认识到，市场部所具备的专业能力是无可替代的，市场部与 AI 智能体之间应是相辅相成的互补关系，而非一方取代另一方。只有秉持这样的理念，企业才能在AI 掀起的时代浪潮中稳步前行，实现长远的发展目标。