微软CPO: AI时代新产品的成功要素

推荐语

微软CPO分享AI时代产品创新心得，探索企业级AI成功要素。

核心内容：
1. 企业级AI需平衡功能与治理、安全性
2. 微软Frontier计划：面向未来构建产品
3. NLX和Prompt Sets引领AI时代产品创新

杨芳贤

53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

Aparna Chennapragada 是 Microsoft 的体验和设备首席产品官，负责监督其生产力工具和代理工作的 AI 产品战略。此前，她是 Robinhood 的 CPO，在 Google 工作了 12 年，并且还是 eBay 和 Capital One 的董事会成员。此外，Aparna 业余还说脱口秀，经常去演开放麦。

1. 企业级 AI 需要 two-product 思维方式

不仅仅是构建一个令人愉悦的功能产品，如消费类产品。您必须同时解决治理、安全性和可审计性问题。忽视

任何一方都会导致失败 — 要么是不安全的产品，要么是糟糕的用户体验。掌握这种平衡是一项独特而关键的技能。

2. 让团队活在一年后的未来

AI 技术发展极为迅速，短短数周或数月就会有新进展。而人类习惯的改变以及企业组织对新技术的接受过程却较为缓慢。这就导致公司在两者之间左右为难，仿佛被拉扯一样。 就像动作明星尚格・云顿（Van Damme）标志性的劈叉动作一样，企业在这两者之间被拉扯。

解法——向先驱者推出前沿工具（比如微软的 “Frontier” 计划）。

通过将早期采用者实验室制度化，面向未来构建一年。Microsoft 的 Frontier 计划是一个新的实验性产品实验室，让一个团队（就像一个叫 Frontier Inc. 的虚拟咨询公司）完全沉浸在最先进的 AI 工具和 Agent 环境中工作。

探索：个人工作方式会如何改变？拥有大量 AI 工具和算力的小型 “前沿团队” 会是什么样？什么是 “前沿产品” 和 “前沿工作方式”？

3. NLX 是新的 UX

自然语言体验 （NLX） 不仅仅是“与模型对话”。它需要有意识的设计，就像图形 UI 一样。

- Prompt（提示词）：本身就是一种新的 UI 元素，像过去的下拉菜单一样。

- AI 的 “计划” 呈现：当 Agent 针对复杂任务返回一个计划（尤其是可编辑的计划）时，这是一种新的交互构建块。

- “展示思考过程”：AI 在执行任务时，适度展示其 “思考” 或工作步骤，能增强用户信任感，但要把握好度，避免过于冗余或简略。

4. Prompt Sets 是新的 PRD

在 AI 时代，阐明和传达产品创意的最快方法是构建原型并通过提示集定义其核心交互。“如果你不通过原型和实际构建来探索你想打造什么，那可能就做错了。”

PM 演变为“品味创造者”和编辑：随着 AI 用想法和原型充斥世界，PM 的角色从流程管理（AI 可以处理）转向编辑判断和品味创造。

策划、提炼和指导一致、有价值的产品的能力变得至关重要。影响力必须通过强有力的判断力来获得，而不仅仅是头衔。

从想法到第一个 Demo 的速度大大加快，但产品完整部署和打磨可能需要更长时间。

AI 不会让编程消失，它只是提供了更高层次的抽象。理解计算机科学的思维方式仍然是基石。

5. 优秀 Agent 的核心特质

- Autonomy 自主性：提高代理独立处理和委派复杂任务（不仅仅是单一输出）的能力。

- Complexity 复杂性：处理多步骤、重要的工作流程（例如，“为我准备会议”而不是“总结文档”）。

- Natural interaction 自然交互：超越简单的对话式聊天，而是多模态、可编辑的计划、会议和上下文丰富的沟通，更为丰富的能力和场景。

6. 从0 到 1 的产品创新秘诀

先解决问题，再谈规模：在探索期，要拥抱混乱，允许方向上的大幅调整。

警惕 “指标陷阱”：产品初期，过早设定和追求量化指标（如 CTR、留存）可能是 “伪精确”，定性反馈和用户 “Aha Moment” 更重要。

搭建过程中的“3 选 2”规则 - 要使新产品/分类取得成功，请在以下三个领域中的至少两个方面寻找拐点：

- 技术转变：阶梯式功能变化（例如 LLM、Mobile）

- 消费者行为转变：人们行为方式的重大变化（例如，从分享美景到拍摄记录一切）

- 商业模式转变：一种货币化或构建业务的新方式（例如 SaaS、免费增值）

Aparna 作为脱口秀表演艺术家，还说了一些小段子~ ?

- AI 就像女人，因为你永远不知道它内心在想什么（黑箱）；也像男人，常一本正经地 “胡说八道”（产生幻觉），还不怎么可靠，但又迷之自信。

- 自制 “灵魂拷问” 插件她自己用 AI 花了 10 分钟写了个 Chrome 插件。每次打开新标签页，插件都会问：“你现在要做的事情，怎么用 AI 来完成？”

- WWXD (What Would X Do?) Aparna 会利用 AI 来模拟特定人物（比如她的老板 Satya）的视角和思考方式，以此来审视和打磨自己的方案。