推荐语

AI正在重塑我们与数字世界的交互方式，从“人找App”到“AI代理需求”，体验更自然高效。

核心内容：
1. 新型设备让“点开App”退居后台，AI直接理解并执行用户意图
2. AI-native Apps成为超级控制台，跨App自动完成任务链
3. 消费者与组织面临的全新交互范式与商业变革

杨芳贤

53AI创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

关键词

端多元化、AI‑native Apps、Agent API、语义调用、能力化重构

过去二十年，我们与数字服务的关系是“人找App”：打开图标、进页面、找按钮、完成任务。AI也更多是“增强工具”，并不了解你是谁。现在，趋势在双线推进：

• 端在外延：新型设备（智能眼镜、车机、语音耳机、家居屏、可穿戴）把理解意图+执行能力搬到人身边，交互直接在“端”发生。
• 交互被代理：AI‑native Apps（如 ChatGPT、元宝、Kimi 等）把分散在多个App里的动作聚合成任务链，由Agent“替你点按”完成整件事。

结果是：App还在，但从前台入口退到后台能力库；而“说意图→得结果”成为新的默认交互。以下 No°1–No°5，把“正在发生的变化—背后驱动力—对消费者与组织的影响”讲清楚。

NO° 01

端多元化

新设备让“点开App”退到后台

正在发生什么

• 智能眼镜、车机、语音耳机、家居屏等新端，能直接听懂/看懂用户意图：一句“把这张发票报销”、一个“看着招牌问路”、一声“帮我改下午两点会”，就地触发识别→检索→执行。
• 用户无需手指穿越多级页面；App以“能力块”形式，被设备AI按需调用（识别、转换、查询、提交等），UI只在必要时短暂出现。

为什么会这样

• 本地AI能力（语音/视觉/上下文理解）上到设备；
• 多模态传感（麦克风、摄像头、眼动/手势）让“意图”更易捕捉；
• 低时延连接（UWB/Wi‑Fi）与本地缓存保证执行顺畅；
• 用户的注意力成本更贵，零步骤完成任务成为竞争力。

消费者侧影响

• 体验从“找功能”变“说目的”，任务三步变一步；
• 低认知负担：在驾驶、走路等场景，不再被屏幕“绑架”；
• 隐私与信任成为新焦点：设备“随时在听/在看”，可解释、可关闭、可本地计算会影响购买与长期使用。

组织侧影响

• 分发位移：首屏位、装机量的重要性下降；能否被设备AI“默认调用”更关键。
• 研发改造：把产品拆解为原子能力（OCR、解析、下单、比价、报销流转等），对外以接口/插件形式注册给端侧AI。
• 渠道新政：从“应用商店上架”转向“设备OS能力目录准入”“端侧AI适配评分”。

NO° 02

AI‑native Apps 成超级控制台

一个入口跨App办成事

正在发生什么

• 在手机等传统端里，AI‑native Apps开始代替用户跨App操作：你用自然语言描述目标+约束（时间、预算、偏好、权限），Agent自动调用浏览器、邮箱、日历、支付、网盘、小程序等，拼成任务图完成闭环。
• 典型动作：订票+报销、合同审批+归档、市场调研+出稿+投放预案……从“你来点”变“我去办”。

为什么会这样

• 大模型的工具编排/函数调用成熟；
• 移动生态提供了深链/意图调起/小程序/自动填表等可被Agent调用的“桥”；
• 用户对复杂流程的一站式完成有真实需求。

消费者侧影响

• 体验升级：一次表达，全程代办；历史偏好、账号资产被自动利用，减少重复输入。
• 透明度诉求：用户需要可见的进度与可控的中断/撤销，否则不放心把“整件事”交给AI。

组织侧影响

• 服务聚合被外包：以前靠自家App串起来的流程，被AI‑native入口横向打通，品牌记忆可能被总控台稀释。
• 生态策略：要主动接入主流AI‑native平台（动作市场/插件体系），把关键动作“上架”，争夺默认路径。
• 风控升级：高风险动作（转账、删库、对外发送）需二次确认、审计日志、权限最小化。

NO° 03

Agent API 取代用户点按

人与服务的交互被“代理化”

正在发生什么

• 企业将可执行的动作注册为Agent可调用的“能力契约”：动作名、必要参数、前置校验、权限边界、失败回退、回调格式、可观测指标。
• Agent收到意图后，自动匹配能力、补齐参数、调用执行；用户从点击一串UI，转为批准一次任务。

为什么会这样

• 没有“契约化”能力，Agent只能做“代鼠标”；契约让AI能稳定、可控、可回滚地办事。
• 企业也需要在“被自动化”的同时，把风险、责任、合规写进接口边界。

消费者侧影响

• 操作负担大降，但也需要可解释/可追踪：我授权了什么、做了哪些步骤、哪些可撤销。
• 个性化空间变大：Agent可以记住你的偏好，形成“你的默认动作集”。

组织侧影响

• 产品形态迁移：从“页面+流程图”到“Intent/Action Schema+状态机”。
• 协作新岗位：能力产品经理（Intent PM）、语义运营（维护提示词/任务模版）、Agent渠道拓展。
• 服务SLA重写：以“被调用成功率、一次通过率、延迟、错误可解释率”度量体验与对赌。

NO° 04

从“发页面”到“种语义种子”

可引用性比PV更重要

正在发生什么

• 设备端AI与手机内Agent更偏好引用可检索、可验证、可切片的内容与知识。
• FAQ、价格/条款、流程、案例、说明书被重构为RAG可用的“知识块”；内容附来源、时间戳、版本，便于溯源与更新。

为什么会这样

• “一眼读完”的答案型呈现，需要底层是结构化知识；
• 为降低“幻觉/过时”，系统倾向选择带可信标签的内容源；
• 页面PV无法衡量“被AI引用”的价值，语义可用性成为核心。

消费者侧影响

• 更少跳转，更快拿到可信答案；看到“来源/更新时间/责任方”，信任感更强。
• 对“品牌是谁”感知变弱，用户更在意“答案是否靠谱”。

组织侧影响

• 内容资产化：把“写给人眼的页面”转为“喂给AI的知识块”；
• 品牌露出逻辑变化：在被引用场景里，“可被信任”=新的品牌心智；
• 更新运营：知识库需要像应用一样有版本、灰度、回滚、差分更新。

NO° 05

KPI与组织的重排

从“装机量”到“被调度率”

正在发生什么

• 在端多元+代理化世界里，“装机量、首屏位、PV、CTR”等指标边际价值下降，而“被端侧/Agent调用次数、一次成功率、平均完成时长、追问回合数、错误可解释率、引用占比”等指标走向前台。
• 变现模式从“装机/广告位/点击”迁移到“按调用/按成功/按节流”的能力计费与“任务包订阅”。

为什么会这样

• 入口从“图标”迁到“语义路由”，被调用才是新的曝光；
• 任务链自动化后，**过程体验（速度/稳态/纠错）**决定复用率与口碑。

消费者侧影响

• 更看重“是否办成”“是否一次到位”，对品牌的耐心与忠诚重新建立在体验质量上。

组织侧影响

• 目标系统更新：OKR/KPI纳入“被调度率、一致性、可解释性、SLA”；
• 人才盘点：引入能力工程、语义运营、信任与合规相关岗位；
• 财务口径：从“投流-转化”转向“能力供给-调用收益”的服务化记账。

管理者行动指南

把“页面思维”换成“能力思维”

一、能力化（Capability‑first）

• 拆解高频流程为原子能力：识别、解析、匹配、下单、支付、归档、通知……
• 对外暴露Agent可调用接口（Action/参数/校验/权限/回滚/回调），并维护公司级Intent/Action目录。
• 同步适配主流端侧OS能力目录与AI‑native动作/插件市场，争取成为默认路径。

二、语义化（Semantic‑ready）

• 建“可被RAG检索”的知识库：FAQ、条款、价格、SOP、案例用可切片结构表达，附来源/版本/时间戳。
• 为典型任务提供任务卡/Prompt模板（目标+约束+边界），降低Agent拼装难度。
• 输出可解释：对失败/不确定给出原因、重试、替代路径。

三、运营化（Operate for invocation）

• KPI切换到“被调度率、一致性、一次成功率、追问回合数、平均完成时长、错误可解释率、引用占比”。
• 引入安全与审计机制：高风险动作二次确认、多因子、最小授权、全链路留痕。
• 建立语义运营与能力产品岗位，持续优化意图识别、参数补全、错误分流与知识更新。

四、生态化（Play the ecosystem）

• 与设备厂/OS/大模型平台共建任务模板，优先打通高频场景（出差、报销、签约、售后、复购）。
• 参与行业“可引用性”标准与合规标签共建，把“被信任”做成品牌资产。
• 运行“双轨试点”：端侧调用与手机Agent调用同步跑，周评估、月迭代，形成组织肌肉记忆。

结语

两条主线

一次底层换代

线一：端在外延——新设备把“意图理解+执行”搬到身边，App退为能力库；

线二：中台代理化——AI‑native Apps把分散能力编排成任务，Agent替你点击。

对企业来说，真正的升级不在“再做一个App”，而在把服务变成随时可被端与Agent调度的“能力集合”；

对品牌来说，真正的心智不在“首屏曝光”，而在被系统信任并优先引用。

谁先完成从“页面思维”到“能力思维”的切换，谁就先握住下一代入口与增长发动机。