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大模型智能电话客服来了

发布日期：2024-10-26 13:25:39 浏览次数： 2390

作者：宁卫

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在实现使用的智能电话系统，不止一次遇到客户说你们的系统是智障，不是智能，事实上，基于正则、关键词等的话术处理，殊途同归，都是依靠的话术的制作和分析，关键词及正则的合理性等。但是前段时间获得诺奖的几位大佬，我在某些场合中更乐意称呼他们：人类灭绝计划的策划者或参与者。他们让神经网络的发展达到了我认为我是笨蛋的程度，按这些方向的发展，人到底未来能做什么？

但是，时间在向2024年后走着，现有科技也不可能让它们回归到没有这些技术，所以我们还是不得不往前地，心情纠结着做着那些事。结合以前的系统来改进，改成使用神经网络来处理对话，那么自然而然地少了一些智障，多了些智慧。

有智慧是好事，但是太有智慧就会让人为难了，所以还是需要进一步的把相关的边界要约束住，约束不住开大炮，那可能就给人在方方面面带来不好的体验了。所以基本的话术还是得控制一下：

功能大概的也就是以下几条吧：

革命性智能电话系统，客户零成本拥抱专属大模型，以超凡算力为基石，确保高并发场景下的推理与训练无忧，引领行业先锋。
专项优化的电话语音数据集训练，铸就98%的超高识别准确率。
智能识别三语合一，普通话、粤语、英语无缝切换；情感分析，精准捕捉客户情绪波动。
深度训练的NLP模型，洞悉电话对话上下文，意图理解正确率高达91.62%，让智能交互达到新高度。
突破性自学习机制，简化意图分类流程，AI智能分析客户意图，自主归类，开启智能客服新纪元。
人工智能与人工智慧完美结合，面对未知意图，智能记录、人工介入，构建无懈可击的意图分类体系。
智能对话流程优化，自动跳过已知信息，实现对话高效流转，无需人工干预，尽显智能魅力。
语义语境分析革新，摒弃传统标签判断，以人类对话思维洞察客户意向，大幅降低误判，精准把握商机。
知识库前置条件功能，精准触发问答，降低相似问题误判，提升对话智能程度，让智障提高智慧。
声音克隆技术，一键打造销冠音色，AI语音合成，宛如真人般亲切，一人销冠、无数销冠。

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