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基于dify开发一个智能客服机器人

发布日期：2025-03-06 08:24:02 浏览次数： 2384

作者：小南瓜开发平台

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前言

智能客服机器人通过其高效、全天候的服务能力，能够显著提升客户体验，降低企业运营成本，并在多个行业中发挥重要作用。智能客服机器人适用于多种场景，以下是一些常见的应用领域：

1. 电商领域

售前咨询：解答客户关于商品规格、价格、发货时间等问题，提供个性化商品推荐。

售后服务：处理退换货、投诉等事宜，降低售后成本。

促销活动支持：在购物高峰期间缓解人工客服压力。

2. 旅游和酒店业

预订服务：协助客户预订酒店、机票、门票，提供实时价格和库存信息。

行程规划与变更：根据客户需求推荐旅游线路，处理行程变更。

实时信息更新：推送航班状态、天气变化等信息。

3. 教育行业

课程咨询：解答学生和家长关于课程安排、学习资源的问题。

在线答疑：为学生提供实时的学术问题解答。

个性化学习建议：根据学生的学习历史提供学习资源推荐。

4. 餐饮行业

菜品推荐与订餐：为顾客推荐菜品，处理外卖配送。

加盟咨询：解答加盟资质、费用等问题，协助填写加盟申请。

5. 人力资源

员工入职指导：提供公司政策、福利查询等服务。

内部支持：处理员工关于IT、HR等问题的咨询。

6. 社交媒体管理

用户咨询处理：解答用户问题，维护社区秩序。

内容举报与规则解释：处理用户举报，解释社区规则。

在dify上开发一个智能客服机器人

要搭建一个智能客服机器人，需要完成知识库的上传和应用的开发，当然这里的开发是不需要写代码的哈。

一、上传知识库

1、创建知识库

在创建知识库的过程中，可以添加多个文件

也可以在一个文件中添加多个分段(将问题和答案整理后按照上传)

2、测试验证知识库

这里我以美团订单常见咨询问题为例进行上传分片后，进行召回测试，可以看到测试结果，返回了3个片段。验证成功

3、增加知识库内容

随着业务的发展，企业积累的知识条目越来越多，可以在知识库中通过添加分段或者添加文件的方式上传知识内容

二、开发一个聊天助手

1、创建一个应用

2、节点信息

开始节点——无需改动

知识检索节点：增加知识库，查询变量指定SYS.QUERY

LLM节点：指定上线文和用户消息、系统消息

直接回复节点：添加LLM的回复

三、发布使用

用户输入咨询问题，聊天助手检索知识库中的内容进行回答

由下图可以看到，回答的问题是分数最高的第15个片段

知识库中的片段：

DIFY还提供了API的使用方式以及代码嵌入的方式，非常方便我们将开发好的客服机器人嵌入到业务系统进行演示

1、嵌入网站的方式

a、获取到代码片段

b、复制代码

c、创建一个txt文件，将上图的代码拷贝到文件中，然后把文件的后缀名称改成.html

d、双击打开页面进行对话

2、API的方式

a、点击打开api文档页面

b、获取密钥，按照接口规范进行对接接口

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