我要投稿

大模型加持，智能客服发生了哪些改变？

发布日期：2024-04-08 06:37:07 浏览次数： 3098

作者：沙丘社区

微信搜一搜，关注“沙丘社区”

大模型的能力进步将对很多领域产生颠覆式影响，客服场景同样也不例外。

作为人工智能技术早已渗透多年的场景之一，在大模型的浪潮下，很多企业都将客服作为探索大模型落地的首要场景。例如工商银行针对远程银行客服中心上千人的坐席团队，基于大模型能力赋能客户服务全流程，覆盖事前运营、事中辅助和事后质检全流程。

对于大型企业而言，可以考虑更加自主可控的大模型建设路径（自建大模型、微调等）。但对于大部分企业而言，为了更快的发挥大模型的价值，可以考虑购买传统智能客服厂商利用大模型能力升级的智能客服产品。

当前，智能客服厂商正在将大模型技术与其原有的解决方案做结合，大模型将为智能客服提供更加强大的自然语言理解和生成能力，实现更加智能化、个性化、高效化的客户服务，从根本上改变人机交互过程。

基于大模型的智能客服解决方案主要是在以下场景中落地并发挥价值：

• 总结对话内容：大模型可以为人工客服提供前情摘要、知识随行、工单预填等能力，提升坐席人员的工作效率，降低客户通话时长。在自助服务转接人工服务的切换过程中，大模型也可以根据对话内容生成摘要小结，方便人工坐席快速掌握已有对话的关键信息。

• 构建知识资产：基于大模型的内容创作、总结、分类等能力，可以从对话记录等非结构化文档数据进行智能的知识抽取，这些知识点将被用于知识管理流程和系统中，然后补充到企业知识库中。

• 机器人坐席：大模型提高了机器人客服的意图理解和内容分类能力，这是机器人客服更像“人”一样与用户对话的核心能力。此外，内容创作和增强、语气/说话风格、总结等能力的结合，使得机器人客服能够有效理解和分析自然语言，与用户进行更加自然、流畅的交互，提升用户体验。

53AI，企业落地大模型首选服务商

产品：场景落地咨询+大模型应用平台+行业解决方案

承诺：免费POC验证，效果达标后再合作。零风险落地应用大模型，已交付160+中大型企业

相关资讯

2025-10-30

Claude Skills 40分钟构建企业级智能客服系统的完整流程

2025-10-28

钉钉AI表格太狠了！聊天记录自动整理，从此告别复制粘贴

2025-10-28

从 Sierra 到 Jekka：AI 的边界、大规模实践与终点

2025-10-25

重磅！海尔凭什么成为全球首座“人才灯塔工厂”？35项AI人才赋能方案

2025-10-18

「蓝凌智能合同管理平台」十月焕新！16项新功能提速审批，严控风险

2025-09-20

京东AI导购实测：自动比价、总结评价，我彻底不用自己逛了！

2025-09-13

一个客服的真实成本：为什么聪明的老板都在算这笔账

2025-09-13

AI Agent重塑组织：“独狼”式员工或成主流

了解更多

了解更多

160+中大型企业正在使用53AI

立即咨询预约演示

把握AI发展的机遇，共同探索、共同进步

2025-01-22

如何打造基于GenAI的员工服务机器人

2025-01-22

热点资讯

AI Agent重塑组织：“独狼”式员工或成主流

2025-09-13

Palantir Foundry：AI赋能RaceTrac革新便利店体验

2025-08-14

京东AI导购实测：自动比价、总结评价，我彻底不用自己逛了！

2025-09-20

小场景、小投入、快速见效：AI Agent 在客服落地之道

2025-08-06

Palantir如何驱动采购领域的AI自动化变革？

2025-08-23

一键抓取链接、实时更新：AI代理如何从0帮你构建智能客服知识库？

2025-08-27

企业级智能体落地十五个关键要素，以及智能体平台的价值

2025-09-01

一个客服的真实成本：为什么聪明的老板都在算这笔账

2025-09-13

Fellou CE 发布：如果 AI 不再抢你屏幕

2025-09-08

那些把人逼疯的AI客服，终于被教“做人”了

2025-08-05

大家都在问

一键抓取链接、实时更新：AI代理如何从0帮你构建智能客服知识库？

2025-08-27

钉钉这一次能硬起来吗？

2025-08-25

Palantir如何驱动采购领域的AI自动化变革？

2025-08-23

AI+RAG，让“AI销冠”帮我卖货？

2025-08-08

帮客户年省300万欧元：AI客服系统ConnectNow如何借助亚马逊云科技加速出海？

2025-07-29

RAG智能客服的召回率与精准率，评测到底在评啥？

2025-07-02

AI时代，客服员工如何华丽转身？

2025-07-02

扣子智能体完美结合芝麻人工客服系统，如何让服务效率飙升 200% ？

2025-05-29

热门标签

内容创作大模型技术个人提效 langchain llamaindex 多模态技术 RAG技术智能客服知识图谱模型微调 RAGFlow coze Dify Fastgpt Bisheng Qanything AI+汽车 AI+金融 AI+工业 AI+培训 AI+SaaS 提示词框架提示词技巧 AI+电商 AI面试数字员工 ChatBI 知识管理开源大模型智能营销智能硬件智能化改造 AI+医疗 MaxKB

应聘简历请发送至： ceo@53ai.com

联系我们

售前咨询

预约演示

微信扫码

添加专属顾问

回到顶部