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今年帮企业做AI落地,我发现了一个残酷真相

发布日期:2025-12-05 16:27:49 浏览次数: 1522
作者:嘿哈主教

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今年帮企业做AI落地,发现95%的企业无法从AI中获得实质回报,问题出在哪里?

核心内容:
1. 企业AI落地的三大痛点:资料分散、知识非结构化、流程不匹配
2. 知识库搭建是AI应用的基础前提
3. 可落地的企业知识库解决方案与实施路径

杨芳贤
53AI创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家


今年是忙碌的一年,我们陆续帮十几家企业(从几十人到上千人规模,宠物行业、银发行业、传统制造)做AI落地和智能体,但几乎每家都遇到同一个问题:


花了钱买AI工具,培训也做了,但就是用不起来。


直到前两天,MIT发布了一份《2025年商业AI现状》报告,我才意识到这不是个例——95%的企业,至今没有从生成式AI中获得实质性的商业回报。


这个数字让我沉默了很久。

因为我们服务的这些企业,CEO们对AI的期待都很高,投入也不少,可为什么最后都卡在"用不起来"这一步?



 不是工具不行,是三件事没做对


我们复盘了这些企业的AI落地过程,发现问题惊人地相似:


第一个问题:员工80%的时间在找资料,AI根本帮不上忙。


一家做传统制造的公司,去年花了30多万买了AI工具,想让研发团队用AI提效。

结果工程师说:我每天光找上一代产品的测试报告、供应商的技术文档、历史项目的坑点记录,就要花大半天。这些资料散落在云盘、钉钉群、个人电脑里,AI问它,它也不知道。


第二个问题:企业80%的知识是非结构化的,复用率不到20%。


一个做了十几年的老员工离职,带走的不只是人,还有他脑子里那些"这个客户喜欢什么话术"、"那个供应商有什么坑"的隐性经验

新人接手,又要从零摸索一遍。这些经验如果能沉淀下来,变成可搜索、可问答的知识资产,价值该有多大?


第三个问题:70%的AI项目失败,不是因为技术,是因为人和流程。


波士顿咨询的研究很直白:大部分AI项目死在"员工不会用"、"业务流程没理顺"、"不知道该用在哪"。说白了,就是缺一套能落地的方法论,和一群真正会用AI的人。


阿里云的CIO说过一个比喻,我觉得特别准:大模型是樱桃,企业原有的系统是蛋糕坯。如果蛋糕坯不ready,樱桃蛋糕谈何而来?



所以,我们决定把"企业知识库"作为今年最后一次主推


这次和以往不太一样。


往常我们推年度服务,都是先讲方法论、讲培训体系、讲能帮你落地多少个智能体。但今年做下来发现,如果企业的知识底座没搭好,后面所有的AI应用都是空中楼阁。


企业知识库,本来就是我们年度服务里的一部分——逻辑很简单:你要做业务智能体,总得先让AI"读懂"你的业务;你要让员工用AI提效,总得先把散落的经验变成AI能调用的资产。


但我们发现,很多企业连第一步都没迈出去。不是不想做,是不知道怎么做,也不确定做了有没有用。


所以这次,我们把"企业知识库搭建"单独拎出来,作为一个可以快速见效的切入点。不管你用的是钉钉还是飞书,我们都能在你现有的平台上,帮你搭出一个真正能用起来的知识库——先用起来,先见效果,再谈别的AI怎么切业务


⬇️

知识库不是文件夹,它能带来这些实实在在的改变


说实话,很多人一听"知识库",第一反应就是"不就是把文件整理一下吗?"


不是的。

一个真正能用起来的企业知识库,和云盘里的文件夹,完全是两回事。


  • 它能让常见问题3秒就查到答案。

    新来的销售问"这个客户的报价历史在哪",不用再去翻群聊、找老员工,直接问知识库,秒回。

    某制造企业搭完知识库后,新员工上手周期从3个月缩短到1个月,团队效率直接提升40%。


  • 它能把老员工的经验变成新人的"AI师傅"。

    那些"这个环节容易出什么问题"、"那个客户有什么偏好"的隐性知识,通过结构化沉淀,变成可以随时调用的资产。

    不再是人走了,经验也跟着走了。


  • 它能让团队养成"先问AI,再问人"的习惯。

    团队交接浪费的时间缩短20%-30%,运营成本降低15%以上——这不是我们拍脑袋说的,是《2024中国知识管理调查报告》里的真实数据。


  • 更重要的是,它是你后续所有AI应用的基础。

    你想做客服智能体?得先有产品知识库。你想做销售助手?得先有客户案例库。没有这个"蛋糕坯",再好的AI工具也只是摆设。


⬇️

我们的年度服务,能帮你做什么

说实话,企业知识库只是我们年度服务里的一个选项。

我们提供的是一年12次的AI培训与共创服务——就像你请了个全年的AI教练,每个月来一次,帮你解决当下最紧迫的问题。


这12次,你可以选:

  • 搭企业知识库(把散落的经验变成可问答的资产)

  • 用AI重构招聘流程(让智能体帮你筛简历、做初面)

  • 用钉钉/飞书智能表格提效(比单独买AI工具好用10倍)

  • 半小时做出活动海报、视频、网站(用lovart、V0等工具)

  • 或者,带着你的真实业务问题来,我们现场帮你设计解决方案

如果你想深度落地,还有AI共创/咨询年框——我们会深入你的业务,用"业务双轴五步法"帮你在3-6个月内,在选定指标上实现5%-10%的提升。


12月底前的特别安排

知识库这个服务,平时我们是不单卖的。

但考虑到大家都很需要这个"基础设施",今年12月底前签约年度服务的企业,我们会额外赠送:

  • 一次企业知识库搭建培训(上手就能用)

  • 3-5个知识库记录的硬件


相当于你买了一年的AI教练服务,我们先免费帮你"练出腹肌",让你尝到甜头。后面11次,你可以继续选其他主题,也可以找我们定制~


最后说个真心话:AI落地这件事,拼的不是谁买的工具更贵,而是谁先把基础打牢。

AI方面花钱别着急,不如先问问我们,省的冤枉钱,够买我们好几年了!


2025年,我们一起把散落的经验,变成能干活的资产。


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