AIOps探索：做AIOps智能体，是直接调用公共大模型还是要部署私有大模型？

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AIOps实践指南：从公共大模型到私有部署的智能选择，助你轻松入门并高效落地。

核心内容：
1. 私有模型部署的三大刚性需求：安全、合规与内网环境
2. 小参数模型+RAG/微调策略：平衡成本与效果的关键方案
3. 开源社区优质模型推荐及实际应用场景分析

杨芳贤

53AI创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

最近一段时间我一直在深耕AIOps，随着研究的案例越来越多，我越是觉得AIOps没有想象得那么难搞。其实，大家完全可以先从最简单的需求开始，先行动起来，你做着做着就会有新的思路了。

当然，由于我落地的案例都是测试环境，暂时还没有上生产，所以我一直在使用免费的或者比较经济的方案，比如大模型调用，我用的比较多的就是直接调用DeepSeek的API，并没有私有部署自己的大模型。然而，真正的生产环境，可能由于某些原因只能使用私有部署的大模型。

一、 私有模型的“必选项”：安全、合规与内网刚需

公共大模型虽然能力强大且易于获取，但其并非万能钥匙，在某些关键场景下，部署私有模型是唯一出路。

1. 纯内网环境的“物理隔离”需求

对于金融、军工、政府等高度敏感的行业或部门，其业务系统往往运行在完全物理隔离的内网环境中。这种环境下，任何与外部公共网络的连接都是被严格禁止的。

公共大模型无法直接访问，AIOps智能体若要落地，私有模型部署便成为唯一选择。这是由网络架构决定的刚性需求。

2. 企业合规与数据安全的“红线”要求

即便企业网络并非完全隔离，许多公司也出于数据安全、知识产权保护、行业监管（如GDPR、数据安全法等）的考虑，严格禁止将内部数据传输至第三方公共模型服务。

运维数据往往包含大量敏感信息，如系统配置、用户行为、业务日志、甚至潜在的漏洞信息。一旦这些数据在公共模型上训练或推理，将面临数据泄露、滥用或被用于不正当竞争的风险。

因此，从合规和风险控制的角度，私有模型是满足企业“数据不出域”要求的必然选择。

3. 敏感数据保护的“深层次”考量

AIOps的核心是数据驱动。智能体需要深度分析各类运维数据才能做出准确判断。如果这些数据涉及核心业务逻辑、客户隐私或关键基础设施信息，将其暴露给公共模型无异于“引狼入室”。

私有模型可以确保数据在企业内部闭环流转，从数据的采集、存储、处理到模型的训练、推理，全链路可控，最大程度降低敏感数据泄露的风险。

二、 小参数模型+RAG/微调，降本增效是关键

明确了私有模型的必要性后，下一个现实问题便是：如何以可控的成本部署和运维私有模型？

毕竟，训练和运行一个类似DeepSeek全血版级别的超大参数模型，对硬件资源、技术能力和资金投入的要求都是巨大的。对于大多数企业而言，这并不现实。因此，“小参数模型+外部知识增强”的策略应运而生，成为平衡成本与效果的有效途径。

1. 首选小参数模型，降低硬件门槛

其实开源社区有大量性能优异的小参数模型（如Qwen系列、ChatGLM系列、Llama系列、Mistral系列等）。

这些模型虽然在通用知识广度和深度上可能不及顶级大模型，但它们体积更小、推理速度更快、对硬件资源要求更低（甚至可以在高端消费级GPU或企业级服务器上部署），非常适合作为AIOps智能体的核心引擎。

选择一个在通用能力上表现尚可，且在特定领域（如代码、技术文档理解）有不错潜力的小参数模型，是部署私有模型的第一步。

2. RAG为小模型“注入”领域知识

小参数模型的主要短板在于其知识储备有限，且可能缺乏最新的运维知识和特定企业的内部信息。RAG技术恰好可以弥补这一点。

通过构建企业内部的运维知识库（如历史故障案例、运维手册、CMDB、监控指标库、技术文档等），当AIOps智能体遇到问题时，先从知识库中检索相关的上下文信息，然后将这些信息与原始问题一同输入给小模型进行回答。

这种方式相当于给小模型提供了一个“外挂大脑”，使其能够利用外部知识生成更准确、更贴合企业实际的响应，同时无需对模型本身进行大规模训练，成本效益极高。

3. 针对性微调，让小模型“更懂”AIOps

如果企业拥有大量高质量的AIOps领域标注数据（如故障现象与根因对、运维操作指令与结果等），对小参数模型进行针对性微调也是一个不错的选择。

微调可以让模型学习到AIOps领域的特定术语、问题模式、分析逻辑和最佳实践，从而在相关任务上表现得更加专业和智能。

微调的成本通常低于从零训练模型，且能显著提升模型在特定场景下的表现。可以考虑在RAG的基础上，对微调模型进行进一步优化，形成“RAG+微调”的组合拳。

三、 模型选择

在选择具体的小参数模型时，需要综合考虑模型性能、资源消耗、社区活跃度、许可证兼容性以及与企业AIOps场景的契合度。例如：

• Qwen（通义千问）系列：阿里达摩院开源，对中文支持友好，在代码、技术文档理解等方面有不错表现。
• ChatGLM系列：智谱AI开源，同样在中文场景下表现良好，模型轻量化方面有较多探索。
• Llama 3系列：Meta开源的明星模型，在同等参数规模下性能优异，社区支持广泛。
• Mistral/Mixtral系列：以高效能著称，Mixtral的MoE（混合专家）架构在平衡性能与资源消耗方面表现出色。

我们可以根据自身的技术栈、数据特点和运维场景，进行小范围的测试验证，选择最适合的基座模型。

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