如何通俗的理解AI Agent的工作流？

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AI Agent工作流如何成为通用模型与专业领域间的桥梁？一文读懂其核心价值与运作机制。

核心内容：
1. 通用模型的局限性：无法处理特定领域私有知识与系统交互
2. 工作流的本质：将人类专家知识转化为AI可执行的结构化指令
3. 工作流平台的关键功能：可视化编排与多系统集成能力

杨芳贤

53AI创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

为什么“工作流”在Agent应用中非常重要，又这么火🔥，今天详细分析一下这个问题。

简单来说，就是因为通用模型只对通用知识熟悉，对特定领域业务知识也无能为力。

比如，“写新闻评论”的任务，模型训练涉及海量的数据，一些通用的知识基本都含在模型内部，模型是知道流程的，因为模型的训练数据里包含了无数的新闻文章、评论、分析报告、写作教程等。从中“学习”并“内化”了“研究 -> 分析 -> 立论 -> 论证 -> 结论”这一通用的认知模式。这是一个相对通用的认知任务，不涉及特定的、私有的商业规则。

但是，如果是针对特定的领域，比如，一个完全不同的任务：“请帮我处理一笔新员工的入职流程。”

这个任务对模型来说，就充满了“未知”：

• 私有知识： 每家公司的入职流程都不同。需要填哪些表？用哪个HR系统？需要哪些部门负责人审批？这些是高度特定、私有的知识，训练数据里不可能包含。

• 系统交互： 这个流程需要与公司的HR系统、IT资产管理系统、邮箱系统等多个外部API进行精确交互。不知道这些API的存在，更不知道如何调用它们。

• 严格的规则与合规性： 入职流程中的每一步都不能错，顺序不能乱。这需要的是100%的可靠性，而不是生成文本时可能带来的“创造性”或“模糊性”。

在这种情况下，单靠模型“内化”的通用智能是完全不够的。需要一个“外部大脑”来告诉模型每一步该做什么，以及怎么做。

“工作流”就是这个“外部大脑”。

工作流，本质上就是将人类专家的领域知识，翻译成AI可以理解和执行的、结构化的指令序列。

它就像一份给AI的“详细操作手册”或“飞行检查单”。

• 对于“新闻评论”任务： 这份手册很简单，可能只有几页，因为模型在训练过程中已经“背诵”了大部分内容。

• 对于“新员工入职”任务： 这份手册可能有几百页，详细规定了：

• 步骤1： 接收HR发来的新员工信息邮件。

• 步骤2： 解析邮件，提取姓名、部门、职位。

• 步骤3： 调用create_account()函数，在AD域中创建账户。

• 步骤4： 调用send_welcome_email()函数，发送欢迎邮件。

• 步骤5： 判断“职位”是否为“工程师”。如果是，则执行步骤6；否则跳过。

• 步骤6： 调用Jira API，为其创建开发账号。 …等等

这份“手册”（工作流）不是由模型生成的，而是由懂业务的人类专家（比如HR经理）来定义的。

AI的“通用智能”与人类业务的“领域知识”之间，存在着一道需要被“工作流”来填平的鸿沟。

因此，工作流编排平台就产生了。

因为现代企业的业务流程极其复杂，需要一个专门的“平台”来管理这些“手册”。这个平台提供了：

• 可视化编排（低代码/无代码）： 让不懂代码的业务专家（如HR经理）也能通过拖拽模块的方式，画出或修改自己的工作流，而不是找程序员写代码。

• 丰富的集成能力： 平台内置了成百上千种“连接器”（API），可以轻松连接到钉钉、飞书、Salesforce、用友等各种企业软件，无需自己写复杂的对接代码。

• 状态管理与持久化： 一个工作流可能运行好几天，需要等待人工审批。平台必须能记住“卡”在哪一步，确保流程不会丢失。

• 人机协同： 平台可以轻松地在流程中设置“人工审批”节点。AI处理完自动化的部分后，会暂停，并向指定的人发送审批请求，审批通过后再继续。

• 监控、日志与审计： 提供一个仪表盘，让管理者能看到所有工作流的运行状态、耗时、成功率，方便优化和追溯。

工作流是从“个人智能”到“企业级智能”的跃迁

AI模型提供的是通用智能，是能够理解指令、进行推理的“大脑”。而工作流提供的是领域知识，是确保AI在特定业务场景下正确、可靠执行的“操作手册”。工作流编排平台则提供的是工程化能力，是让非技术人员也能创建、管理和监控这些“大脑+手册”组合的“工厂”。

所以，“工作流”是连接AI通用能力与千行百业具体需求的桥梁。它解决了AI如何从“能聊天会写诗”的玩具，转变为能在企业里真正干活、创造价值的可靠工具的核心问题。

那是不是模型执行一遍“工作流”后就记住了？也不是，除非把工作流数据加入训练数据做增量训练。

作为AI模型本身并不会“记住”这个流程。但“记住”这件事，由工作流平台完成了。

用“演员与剧本”的比喻来解释：

可以把AI模型想象成一位技艺精湛、即兴能力极强的演员。

他能读懂任何剧本，理解角色，并富有感情地念出台词。拥有通用的表演技巧（推理、生成、理解能力）。他的“记忆”包括：

• 短期记忆（上下文）： 在一次对话中，能记住我们聊了什么。这就像演员在排练一场戏时，记得上一句台词是什么。一旦这场戏结束（对话关闭），这个临时记忆就消失了。

• 长期记忆（训练权重）： 他的“演技”是通过海量的训练“磨炼”出来的，这部分已经固化在我的神经网络里了。但这是一种通用能力，不是关于某个特定剧本的知识。

当您给我一个工作流（剧本）让模型执行时，他只是在“表演”它。表演结束后，并不会把这本剧本背下来。明天您再给他同一个剧本，对模型来说，它仍然是一个全新的指令，需要重新阅读、理解并表演一遍。

所以，执行一次工作流，对模型来说只是一次“推理”，而不是一次“学习”。 模型参数不会因为执行了某个公司的入职流程而发生任何改变。

而工作流平台就像一个剧院，附带一个巨大的剧本库。

• 剧本库（数据库）： 当用户（业务专家）通过拖拽、配置的方式创建一个工作流时，这个工作流的完整定义（步骤、逻辑、连接器配置等）就被当作一个“剧本”，永久地保存在了平台的数据库里。

• 剧院（执行引擎）： 当用户点击“运行”时，平台这个“剧院”就会做两件事：

• 从“剧本库”里，精确地调出那个被指定的“剧本”。

• 把模型这个“演员”叫到舞台上，然后把“剧本”递给模型，说：“照着演一遍”。

所以，“记住”这个动作，是平台完成的。 它记住的不是“模型学会了这个流程”，而是“这个流程的定义被存储在这里了”。

这样设计效率是不是不高？

您可能会想：“如果每次都重新读一遍剧本，会不会很慢？”

答案是：不会。

因为：

1. 平台读取剧本极快： 平台从自己的数据库里读取一个结构化的工作流定义，这个操作在计算机世界里是毫秒级的，非常快。

2. 模型阅读“剧本”也很快： 模型处理文本信息的速度远超人类。即使是一个复杂的工作流定义，也能在瞬间理解并开始执行第一步。

整个流程是：用户点击 -> 平台读取已存储的剧本 -> 平台把剧本发给模型 ->模型开始表演。 这个链条非常高效。

模型和平台是分工与协作的关系。这个“演员与剧本”的架构，是现代AI应用设计的精髓所在：

• AI模型专注于提供通用的、即时的智能。不需要为每个特定任务改变自己，保持了模型的通用性和可靠性。

• 工作流平台： 专注于知识的存储、管理和复用。它把人类专家的领域知识固化下来，变成可重复执行的资产。

综述，工作流平台是模型的“外部大脑”和“记忆硬盘”，它负责存储和复用知识，而模型则负责在需要时，提供通用的、即时的智能执行能力。他们是一个分工明确、高效协作的整体。