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免费开放！钉钉 AI 助理，已接管 700 家企业公众号客服

发布日期：2025-03-17 14:21:35 浏览次数： 2830 作者：钉钉黑板报

在 AI 应用爆发的今天，钉钉再推重磅 AI 能力 —— 可自动接入企业官网、公众号的 AI 客服助理，直接服务消费者和企业客户。

这项能力一经推出后，就受到企业客户的欢迎，包括云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等在内的 700 多家企业已纷纷接入。

打通微信等多场景

“杭州七小龙”之一的 Rokid（乐奇）市场部负责人表示：春节以后，公司 AR 眼镜的一次“赛博级脱稿演讲”引发了全网热议。大量用户涌入公司公众号咨询产品信息，他们第一时间接入了钉钉 AI 客服助理，不仅大大缓解了运营部门的工作压力，也让公司能够更好、更及时地服务用户。

据了解，钉钉推出的 AI 客服助理，可通过多轮对话理解用户真实需求，并有效回复“产品参数对比”等深度问题。具体而言，当用户提问时，客服助理会先在知识库里寻找答案，再结合大模型的理解能力，给出专业、准确的回答。

7x24 小时在线的客服助理，秒级响应的不再是机械话术，而是深度消化了产品手册、技术参数和服务流程，能自动回复和推进工作的“最强大脑”。

此外，钉钉还开放了将 AI 助理部署至微信服务号、订阅号、小程序和企业官网等外部平台的能力，让企业可以更便捷地通过广泛的渠道服务用户。这也意味着，今后用户无论是在微信公众号，还是企业官网，还是其他渠道，进行对话的客服可能都来自钉钉 AI 助理的能力。

科创企业纷纷接入

基于钉钉 AI 助理，合成生物独角兽瑞德林的公众号 AI 顾问“小瑞宝”已进化成贴身护肤顾问和数字产品经理：用户上传一张自拍，立马就能生成专属的肌肤状态分析报告，从水分指数、敏感度指数、皱纹问题等多维度进行评分。

IC 设计公司艾为电子的官网智能客服“小为”已化身芯片技术专家：学习了公司上千款芯片的产品知识，可为客户精准解答各种产品性能和技术参数等专业问题。

自 2024 年 1 月推出 AI 助理以来，钉钉 AI 已构建了从通用能力到垂直场景的完整产品体系。此次推出的 AI 客服助理，只需三步配置即可快速上线，具有三大核心优势：

01 一键激活企业沉睡知识资产

企业过去沉淀在钉钉里的产品手册、技术文档或官网产品链接，瞬间转化为 AI 助理的训练素材，无需从零开始构建知识体系。甚至，还可以通过二次开发的方式，适配更多的外部知识库训练需求。

02 部署门槛低，真干活

企业无需基于大模型从零开始构建，在钉钉内即可完成 AI 客服助理的创建、训练和部署全流程。用户不仅可以自行选择多款底模型，还可以结合工作流能力实现多人协同和持续服务。AI 助理可将用户反馈信息同步至多维表、宜搭等钉钉应用，这样一来，客户的产品建议能自动同步给产品经理、技术问题也能及时同步给技术支持做二次跟进。