推荐语

掌握智能客服搭建技巧，提升个人和企业服务效率。

核心内容：
1. 小智AI聊天机器人接入本地知识库的方法及步骤
2. 使用Dify平台和通义千问模型构建智能客服
3. 知识库创建、Dify应用设置及小智接入指南

杨芳贤

53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

为小智接入本地知识库使用的是dify平台，下面介绍一下具体的方法：

1.  说明

使用的Dify版本：1.1.3

Dify部署方法请参见往期文章：

给小智AI聊天机器人接入Dify平台，数百种大模型轻松对接（附：教程）

2.  设置模型

本文使用的是通义千问的模型供应商

申请地址（阿里云百炼）：

https://bailian.console.aliyun.com/#/home

会话模型：DeepSeek-V3

文本嵌入模型：text-embedding-v3

召回模型：gte-rerank

3.  创建知识库

首先需要创建知识库，将自有的文本或pdf等知识库文档导入知识库。

3.1. 准备知识库文档

我准备的是如下内容的txt文档

3.2. 选择数据源

导入上面准备的“公司规定.txt”文档

3.3. 文本分段与清洗

分段方式采用“父子分段”，索引方式选用“高质量”，文本向量化模型选用“text-embedding-v3”，Rerank模型选用“gte-rerank”。

3.4. 处理并完成

会自动调用上面选的“text-embedding-v3”模型将文本向量化，到此知识库创建完毕。

4.  创建Dify应用

4.1. 创建Chatflow应用

在Dify中，Chatflow应用是基于工作流编排，适用于定义复杂流程的多轮对话场景，具有记忆功能，适用于我们的场景。

4.2. 创建知识检索节点

在“开始节点”后面新增“知识检索”的节点，知识库选择上面创建的“公司规定”知识库

4.3. 创建LLM节点

在“知识检索”后面新增“LLM”的节点，模型选择“DeepSeek-V3”，上下文设置为“知识检索”节点的输出结果，设置SYSTEM提示词，并开启记忆功能

4.4. 创建直接回复节点

在“LLM”后面新增“直接回复”的节点，输入“/”指令，选择LLM输出的text

4.5. 发布应用

创建完成之后在“工作室”就多出了一个如下的应用

5.  预览应用

5.1. 提问知识库中的内容

可以看到它会严格按照知识库进行回答

5.2. 提问知识库中没有的内容

它会提示无法回答

6. 给小智接入Dify

请参见之前的文章：

给小智AI聊天机器人接入Dify平台，数百种大模型轻松对接（附：教程）

7. 本地知识库的优势

1）信息准确性：减少"幻觉"，提供可验证的信息

2）知识更新：无需重新训练模型即可更新知识库

3）透明度和可追溯性：可以追溯到信息来源

4）专业领域适应性：可以针对特定行业或领域定制知识库

8. 基于知识库的小智应用展望

1）个人助理

2）医院导诊机器人

3）企业客服：如保险业务的客服，解答保险政策

4）政府和公共服务：市民可以咨询政府政策、程序和服务

5）智能辅导系统：提供基于教材和课程资料的个性化学习支持

6）......