推荐语
掌握智能客服搭建技巧，提升个人和企业服务效率。
核心内容：
1. 小智AI聊天机器人接入本地知识库的方法及步骤
2. 使用Dify平台和通义千问模型构建智能客服
3. 知识库创建、Dify应用设置及小智接入指南
杨芳贤
53AI创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家
为小智接入本地知识库使用的是dify平台，下面介绍一下具体的方法：
1. 说明
使用的Dify版本：1.1.3
Dify部署方法请参见往期文章：
给小智AI聊天机器人接入Dify平台，数百种大模型轻松对接（附：教程）
2. 设置模型
本文使用的是通义千问的模型供应商
申请地址（阿里云百炼）：
https://bailian.console.aliyun.com/#/home
会话模型：DeepSeek-V3
文本嵌入模型：text-embedding-v3
召回模型：gte-rerank
3. 创建知识库
首先需要创建知识库，将自有的文本或pdf等知识库文档导入知识库。
3.1. 准备知识库文档
我准备的是如下内容的txt文档
3.2. 选择数据源
导入上面准备的“公司规定.txt”文档
3.3. 文本分段与清洗
分段方式采用“父子分段”，索引方式选用“高质量”，文本向量化模型选用“text-embedding-v3”，Rerank模型选用“gte-rerank”。
3.4. 处理并完成
会自动调用上面选的“text-embedding-v3”模型将文本向量化，到此知识库创建完毕。
4. 创建Dify应用
4.1. 创建Chatflow应用
在Dify中，Chatflow应用是基于工作流编排，适用于定义复杂流程的多轮对话场景，具有记忆功能，适用于我们的场景。
4.2. 创建知识检索节点
在“开始节点”后面新增“知识检索”的节点，知识库选择上面创建的“公司规定”知识库
4.3. 创建LLM节点
在“知识检索”后面新增“LLM”的节点，模型选择“DeepSeek-V3”，上下文设置为“知识检索”节点的输出结果，设置SYSTEM提示词，并开启记忆功能
4.4. 创建直接回复节点
在“LLM”后面新增“直接回复”的节点，输入“/”指令，选择LLM输出的text
4.5. 发布应用
创建完成之后在“工作室”就多出了一个如下的应用
5. 预览应用
5.1. 提问知识库中的内容
可以看到它会严格按照知识库进行回答
5.2. 提问知识库中没有的内容
它会提示无法回答
6. 给小智接入Dify
请参见之前的文章：
给小智AI聊天机器人接入Dify平台，数百种大模型轻松对接（附：教程）
7. 本地知识库的优势
1）信息准确性：减少"幻觉"，提供可验证的信息
2）知识更新：无需重新训练模型即可更新知识库
3）透明度和可追溯性：可以追溯到信息来源
4）专业领域适应性：可以针对特定行业或领域定制知识库
8. 基于知识库的小智应用展望
1）个人助理
2）医院导诊机器人
3）企业客服：如保险业务的客服，解答保险政策
4）政府和公共服务：市民可以咨询政府政策、程序和服务
5）智能辅导系统：提供基于教材和课程资料的个性化学习支持
6）......
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