我要投稿

效率提升300%！使用ChatWiki+DeepSeek打造升级版智能客服｜干货分享

发布日期：2025-04-29 14:49:02 浏览次数： 1941

作者：芝麻服务助手

微信搜一搜，关注“芝麻服务助手”

企业使用人工客服服务时，经常会遇到高峰期无法及时回复、一直在重复回答基础性问题、深夜没有客服接待导致潜在客户流失等。

为了帮助企业解决以上难题，我们利用ChatWiki，深度联接DeepSeek和客户服务相关材料，打造企业专属智能客服机器人，实现：

7*24小时全天候服务，覆盖非工作时段和跨时区需求；
自动处理80%重复性咨询（如操作指引类问题）；
与客户进行智能对话互动，自动引导客户留资；

智能分流机制：AI优先处理，复杂问题转人工。

一、ChatWiki介绍

ChatWiki，是一款开源的知识库 AI 问答系统。系统基于大语言模型（LLM ）和检索增强生成（RAG）技术构建，提供开箱即用的数据处理、模型调用等能力，可以帮助企业快速搭建自己的知识库 AI 问答系统。

ChatWiki已支持接入全球20多种主流模型，包括：DeepSeek、OpenAI、Azure OpenAI、Gemini、Anthropic Claude、文心一言、通义千问、讯飞星火、Kimi、火山引擎、百川智能等模型，只需要简单配置模型API key等信息即可成功接入模型。

二、智能客服24H服务

通过ChatWiki，无需开发经验也可以快速创建一个「智能客服机器人」。

1.智能知识库

只需要在ChatWiki后台，接入DeepSeek AI大模型，导入企业客服知识库，机器人可自主学习。

企业在ChatWiki后台上传知识库文档时，ChatWiki会自动对导入的文本数据进行预处理、向量化或 QA 分割，它能够通过检索大规模文档集合来提供准确的答案，无需针对每个问题进行特定训练。

通过以上操作，可以做到：

电商平台通过知识库为客服机器人提供实时促销规则，自动化回答退换货政策；
投行通过知识库自动关联企业财报与行业数据，生成调查报告；
家电企业通过知识库实现远程专家指导现场维修，等等。

2.全渠道接入

通过ChatWiki+DeepSeek打造的「智能客服机器人」，可以在H5/PC网页、微信公众号、微信小程序、微信客服、小游戏、抖音小程序、抖音企业号、客服插件中，统一接入使用。

3.7×24 小时服务

使用智能客服接待时，智能客服可以 7×24 小时不间断地提供服务，随时响应客户的咨询和请求，大大缩短了客户的等待时间。

同时，它能够快速检索知识库，准确地回答常见问题，提高问题解决的速度，让客户能够及时获得所需信息。

三、引导客户留资

在用户转化的闭环中，获取用户信息是至关重要的第一步，只有掌握了用户线索，销售人员才能进行后续的激活与转化。

企业可通过ChatWiki+DeepSeek，打造专属「留资机器人」，通过其强大的语义识别能力和丰富的知识库储备，能不断学习，与用户进行自然的多轮交互。

当用户咨询时，「留资机器人」会根据不同的来源渠道，发送不同的欢迎语。

「留资机器人」通过先进的自然语言处理（NLP）技术，能够精准理解用户需求，提供智能化的实时回复。

它不仅能够与用户展开多轮“拟人化对话”，还能在沟通过程中通过关键词分析，动态判断用户的意向度，并逐步引导用户留下手机号、微信、邮箱等联系方式，或者需求信息，从而高效捕获潜在客户线索。

此外，留资机器人还内置了强大的知识库，能够根据用户问题精准匹配答案，快速解决用户的常见疑问。

四、人机协同

目前所有的AI客服都无法完全替代人工客服，部分问题还是需要人工客服来解决。

在ChatWiki后台可设置重复问题转人工，关键词转人工，转人工时间设置，转人工指定客服接待等。

当客户问题较为复杂时，AI无法解决时，可申请转人工，由人工客服进行接待。

五、数据统计

1.会话记录

在ChatWiki后台可以查看用户的具体聊天内容。

2.问答反馈

企业依托客户的问答反馈以及相关数据统计，能够持续优化问题回答的精准度。

随着使用时长的增加，ChatWiki 能够深度洞察客户需求与行为模式，为客户呈上更具个性化、更精准高效的服务体验。

3.数据统计

在ChatWiki后台可查看每日有效沟通用户数、有效新增客户数、总消息数等数据。

END

53AI，企业落地大模型首选服务商

产品：场景落地咨询+大模型应用平台+行业解决方案

承诺：免费POC验证，效果达标后再合作。零风险落地应用大模型，已交付160+中大型企业

相关资讯

2025-07-29

帮客户年省300万欧元：AI客服系统ConnectNow如何借助亚马逊云科技加速出海？

2025-07-27

如何构建“企业级”AI智能客服？飞书Aily全流程指南：从技术选型到落地调优

2025-07-23

重塑工作：AI时代的组织进化与管理革命

2025-07-18

AI Agent 重构商业：从效率革命到组织进化的实战路径

2025-07-16

运维领域智能体实战案例

2025-07-15

AI实现大模型客服第7节：RAG提示词与AI客服的拟人化提示词

2025-07-10

我，人工客服，专替AI背锅

2025-07-08

AI+合同审查项目落地分享（上）

了解更多

160+中大型企业正在使用53AI

立即咨询预约演示

把握AI发展的机遇，共同探索、共同进步

2025-01-22

如何打造基于GenAI的员工服务机器人

2025-01-22

热点资讯

安克砍掉70%客服，代码砍半，AI 机会到底在哪？

2025-05-27

一款很棒的开源AI Agent！咸鱼智能客服+自动感知，无人值守

2025-05-26

FastGPT：30 分钟搭建专属智能客服，中小企业 AI 落地神器

2025-05-28

扣子智能体完美结合芝麻人工客服系统，如何让服务效率飙升 200% ？

2025-05-29

Dify智能体实战案例：基于内部知识库的智能客服并接入公司官方网站

2025-06-17

保险行业为什么更需要新一代人工智能大模型客服？

2025-05-06

AI 应用到底该怎么收费？100位CIO最真实的选择

2025-06-17

AI大模型在客服工作流中的集成应用

2025-06-06

融资500万美金，AI Agent时代的Stripe来了

2025-06-02

DeepSeek来袭：AI智能客服的三大悖论

2025-05-13

大家都在问

帮客户年省300万欧元：AI客服系统ConnectNow如何借助亚马逊云科技加速出海？

2025-07-29

RAG智能客服的召回率与精准率，评测到底在评啥？

2025-07-02

AI时代，客服员工如何华丽转身？

2025-07-02

扣子智能体完美结合芝麻人工客服系统，如何让服务效率飙升 200% ？

2025-05-29

药企专家有了数字分身：1 个钉钉 AI 助理如何巧解数百销售难题？

2025-05-29

安克砍掉70%客服，代码砍半，AI 机会到底在哪？

2025-05-27

当 AI 客服给企业省下 70% 成本，普通人如何分一杯羹？

2025-05-19

保险行业为什么更需要新一代人工智能大模型客服？

2025-05-06

热门标签

内容创作大模型技术个人提效 langchain llamaindex 多模态技术 RAG技术智能客服知识图谱模型微调 RAGFlow coze Dify Fastgpt Bisheng Qanything AI+汽车 AI+金融 AI+工业 AI+培训 AI+SaaS 提示词框架提示词技巧 AI+电商 AI面试数字员工 ChatBI 知识管理开源大模型智能营销智能硬件智能化改造 AI+医疗 MaxKB