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当 AI 客服给企业省下 70% 成本，普通人如何分一杯羹？

发布日期：2025-05-19 09:00:43 浏览次数： 1819

作者：秋叶大叔

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一直被呼叫，总是被吐槽的人工客服，正在迅速被 AI 解放！

现在你找客服，对面基本不是人类，而是 AI。它们情绪稳定、脑子灵活、精力充沛。

当你问 “满减怎么用”，它秒级整合库存、优惠券、凑单逻辑，帮你省得明明白白；

当你打字带 “！！！”，它秒懂急脾气：“理解您着急，现在加急处理”；

你刚输入 “退”，退货流程、快递点全备好；

跨境电商里，它 24 小时不打烊，几十种语言随意切换，还能推送清关进度。

企业都抢着用 AI客服，省钱又省心。

以前养 100 个客服一年花 800 万，现在用 AI，同样工作量成本砍到 200 万以内。

而且行业早进化到 “人机协同”——AI 处理 90% 常规问题，像查物流、算优惠、退差价，真人专注高价值服务，如 VIP 客户专属顾问。

美国企业 Crescendo 就靠 “AI + 专家” 模式成为行业独角兽，15 个月收入破亿，拿 5000 万美元融资。

还有最近很火的华人公司Decagon，成立 15 个月年收入就突破 1 亿美元。

他们的AI客服主打透明性，先用企业内部的操作指南、历史对话等资料训练AI，再让员工给 AI 回复打分，不断改进。

服务过程中，AI决策的思考过程，像用了哪些数据，资料等等全部呈现，一点不藏着掖着。

“透明性”让它们被银行和一些高端品牌看中，像信用卡公司 Bilt 接入之后，把客服团队从 300 人直接缩到 65 人：“以前人工说不清政策，现在 AI 直接亮出来‘根据 2025 年 3 月 15 日新规’，您符合 XX 条件。”

特别要提下我们国内出海公司Shulex，靠“ 数字人客服”突出重围。

它们的“数字人客服”能快速 “复制” 100 多个中高级客服的工作，还能根据场景定制服务，比如退款、改签、投诉这些都全程自己搞定。成立一年多，公司年收入就突破了 2000 万美元。

你看，不管是美国还是中国的企业，都在 AI 客服的浪潮里找到了新解法。这背后藏着一个明显的趋势 ——未来 5 年，不管你做什么行业，大概率会发现：AI 客服会成为企业的“基础设施”。

电商、政务、教育、跨境贸易…… 只要有咨询需求的地方，AI 都会先顶上，把重复劳动包圆了。

有人可能会问：那普通人咋办？难道要失业？

别急，这波变革里，岗位变化就像 “有人关灯，有人开灯”。

以前当客服靠嘴皮子，现在得靠脑子和 AI 打交道，核心技能从 “会说话” 变成 “会玩 AI”：驾驭 AI 工具。这相当于对岗位提出更高要求。

善于解决复杂问题的人工客服会更吃香，处理 AI 搞不定的个性化需求、跨境清关纠纷的价值是普通咨询的几倍。

人机协同能力也是决定人工客服职位薪资的关键，像优化机器语言，以及划分 “分工边界”，哪些工作交给AI 处理，哪些工作交给人都是学问。

可以说，AI让客服这个基础岗位有了更多发展空间，岗位价值也被抬升了。

当重复性的电话客服、标准化咨询岗减少了，新的机会也在爆发

人工客服从业者还可以解锁各种新身份。

比如，客户体验设计师，专门研究怎么让 AI 和真人配合更默契；比如，行业专家助理，配合 AI 处理基础咨询，同时把复杂问题精准转交给专家。

还有用户需求洞察官：通过分析 AI 收集的用户咨询数据，挖掘潜在需求，从 “被动服务” 变成 “主动创造价值”。

记住：拒绝变化的人终将被浪潮淹没，而拥抱 AI 的人，正在用工具给自己的能力「开外挂」。

红利永远属于行动派：就像当年第一批学会用 Excel 的人成为职场骨干，今天第一批掌握 AI 技能的人，正在定义下一个时代的职场规则。

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