KMWorld AI 100 强：助力智能知识管理的企业方向

推荐语

AI技术正重塑知识管理，这份榜单揭示100家最具创新力的企业如何将AI转化为实用价值。

核心内容：
1. AI在知识管理领域的应用现状与挑战
2. KMWorld AI 100强企业的创新实践
3. 行业专家对AI解决方案核心价值的深度解读

杨芳贤

53AI创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

面对每天扑面而来、特别是关于生成式AI（GenAI）的海量信息，人们很容易感到无所适从甚至惊叹不已。AI技术能够处理海量数据、识别人类无法察觉的模式，并生成新知识和洞察的能力，简直超乎想象。知识管理者面临的挑战在于：如何辨别哪些技术真正实用且具有持久价值。

人工智能技术的快速发展速度着实令人惊叹。任何期待对生成式人工智能（GenAI）各类版本和应用的兴趣（或痴迷）会消退的人，都押错了赌注。我们现在面对的现实恰恰相反。关于新进展、新用例、新公司、新发现，以及几乎所有与AI（不仅仅是GenAI）相关的新事物的新闻，正以惊人的速度激增。

根据Grandview Research的数据，"2023年全球人工智能市场规模估计为1966.3亿美元，预计2024年至2030年的复合年增长率为36.6%。科技巨头引领的持续研究和创新正在推动汽车、医疗保健、零售、金融和制造等行业垂直领域对先进技术的采用"。

麦肯锡在其最新的全球AI现状调查中证实了GenAI工具的爆炸式增长。约三分之一的受访者表示，他们的组织至少在一个业务职能中定期使用该技术。在C级高管中，近四分之一的人个人使用GenAI工具工作，超过四分之一的人表示他们的董事会已将GenAI列入议程。40%的受访者表示，对AI的投资正在增加。麦肯锡根据调查结果得出结论："预计GenAI带来的业务颠覆将非常显著，受访者预测这将带来重大变革..."

人工智能技术正以前所未有的速度渗透到企业员工的工作中...然而，尽管生成式AI的使用可能会刺激其他AI工具的采用，但我们发现企业对这类技术的整体采用率并未出现显著提升。 Baklib发布的"知识管理新兴技术"调研报告显示，人工智能在多个领域被视为优先技术，包括内容/知识资产推荐、新内容创作、专家识别与呈现，以及智能搜索驱动等。 当前关于AI（尤其是生成式AI）的海量信息令人应接不暇。AI技术处理庞大数据、识别人类难以发现的模式、生成新知识和洞察的能力令人叹为观止。知识管理者面临的挑战在于辨别真正有用且具有持久价值的技术——并非所有AI新闻都适用于知识管理领域。 人工智能为知识共享带来深远影响的同时，也引发了对潜在滥用或意外后果的担忧。通过使用防护机制和RAG（检索增强生成）等技术来降低风险因素至关重要。这些技术及其它尚在研发中的创新，有望为知识管理者提供更智能的应用解决方案。 （本期专题将探讨...） 以下是翻译后的中文内容，已按要求处理品牌信息和链接： ---

AI 100：赋能智能知识管理的创新企业

本文旨在聚焦那些将AI及相关技术融入产品的创新型知识管理厂商。我们邀请您深入了解榜单中的企业，探索它们的卓越之处。同时，我们还设立了"AI先锋"专栏，由这些企业的高管阐释其智能解决方案的核心价值。 线下盛会邀您参与 2024年11月18-21日，华盛顿特区JW万豪酒店将举办年度Baklib大会。届时我们将深入探讨AI及各类知识共享议题，同期还将举办企业搜索与发现、分类学、文本分析及企业AI等专题会议。参展企业也将展示其产品中的AI创新应用。期待与您相见！ ---

B2B AI 知识管理100 榜单

• 埃森哲——全球专业服务公司，助力领先企业、政府及组织构建数字化核心，优化运营并提升公共服务。

• Accubits——专注AI与区块链的软件开发咨询公司，为政府、科技初创企业及《财富》1000强公司提供数字化转型服务。

• Ada——AI驱动的客户服务自动化平台，致力于重塑卓越的客户服务体验。

• Adobe——一家跨国软件公司 Adobe 通过连接内容与数据，提供变革性新技术，让创意触手可及。

• Aisera - 作为生成式AI解决方案的领先提供商，Aisera帮助企业提升收入、提高用户生产力、降低运营成本并打造卓越用户体验，其产品线包括基于AI体验平台（AIX）开发的AiseraGPT、AI Copilot、AI搜索及Aisera大语言模型。

• Alphabet-Google - 作为包含谷歌在内的企业集合体，旗下业务涵盖搜索、广告、Chrome浏览器、云计算（配备编程助手Duet AI）、DeepMind、YouTube和安卓系统，致力于通过强大领导力与独立运营助力商业成功。

• AlphaSense - 基于成熟AI技术构建的市场情报搜索平台，从可信内容中提取关键洞察，为决策者扫除不确定性。

• Amelia - 该平台开发部署的AI工具能处理关键任务与流程，在提升员工效率与成果质量的同时降低运营成本。

• Anthropic - 专注AI安全与研究的公司，其旗舰产品Claude人工智能助手以可靠、可解释、可控为特点，恪守"有益、无害、诚实"准则。

  
  

• Ask-AI——通过自然语言处理技术，Ask-AI能挖掘出潜藏的答案与洞察，彻底改变企业在客户沟通、产品开发和知识管理方面的思维方式。

• Atlas（知识图谱）——凭借深厚的行业积淀和创新精神，ClearPeople打造的Atlas是微软365生态中的智能知识平台。它帮助企业员工轻松获取场景化知识，将精力聚焦于工作本身而非信息搜寻。了解更多，请阅读ClearPeople CEO兼联合创始人Katya Linossi的AI先锋洞察

• Avaamo（智能交互）——Avaamo是企业级自主代理平台，其专利AI技术涵盖语音转写、自然语言理解和生成式AI，正在重塑呼叫中心自动化领域。

• AWS（云智服务）——AWS人工智能服务为企业的应用与工作流提供即用型智能解决方案。

• Baklib --- 中国市场领先的全场景数字体验管理和知识库平台，结合 AI 知识库增强企业数字资产管理能力。

• boost.ai（增强智能）——以90%的持续解决率领先市场，boost.ai的虚拟助手服务于欧美金融、保险、电信、零售等重点行业客户。

• Capacity（智能容量）——Capacity的AI驱动支持自动化平台能整合整个技术栈，实现问题解答、重复性任务自动化及解决方案构建。

• CBOT—CBOT 是一家领先的人工智能公司，提供基于自有专有技术的端到端客户服务自动化平台，帮助企业开发和扩展智能聊天机器人及语音助手的使用。

• Cloudera—Cloudera 帮助用户将任何地方的数据转化为可信的企业级人工智能，从而降低成本与风险、提高生产力，并加速业务表现。

• Cognizant—Cognizant 协助客户实现技术现代化、流程重塑和体验转型，以在快速变化的世界中保持领先。

• Cohesity—Cohesity 通过全面的数据安全管理能力帮助组织抵御网络安全威胁，包括不可变备份快照、基于AI的威胁检测、恶意行为监控以及大规模快速恢复。

• ConnectWise—ConnectWise 助力技术服务提供商（TSP）通过自动化、IT文档和数据管理能力提升业务效率，并通过远程监控、网络安全及备份与灾难恢复技术增加收入。

• Coveo Solutions Inc.—Coveo 是市场领先的AI驱动相关性平台，将搜索、推荐、个性化和商品化智能注入电商、客服、网站及工作场所应用等数字化体验中。

• Cresta—Cresta 通过实时指导和自动化增强客户服务团队，利用AI技术提高销售转化率与客户满意度。

  
  

• Cube Dev, Inc.—Cube Dev 提供一个通用语义层，连接您所有的数据源与数据应用、嵌入式分析、BI工具、大语言模型或AI代理。

• Databricks—Databricks 是数据与AI公司，全球超过10,000家机构依赖其数据智能平台来统一和普及数据、分析与AI。

• Dataiku—Dataiku的日常AI平台让数据专家与业务专家协作，将数据融入日常运营，涵盖从高级分析到生成式AI。

• DataRobot—全球各行业机构信赖DataRobot用AI解决最大挑战，既利用当今生成与预测能力，又保持适应未来创新的灵活性。

• Datavid—Datavid 是专注从结构化和非结构化数据中提取商业价值的数据咨询公司。

• Deloitte—德勤为全球众多知名品牌提供行业领先的审计、咨询、税务和顾问服务，客户包括近90%的财富500强企业和7,000多家私营公司。

• Earley Information Science是一家专业服务公司，提供专为处理产品数据、内容资产、客户数据和企业知识库而设计的成熟方法论。

• eGain—eGain Knowledge Hub 通过人工智能和分析技术，自动化并协调跨触点的客户互动，同时其安全的云解决方案提供个性化数字优先体验、快速业务价值和轻松创新。

• Elastic—Elastic 的搜索、可观测性和安全解决方案构建于 Elastic Search AI 平台之上，该开发平台被数千家公司采用，其中包括超过 50% 的《财富》500 强企业。

• Enterprise Knowledge—Enterprise Knowledge（EK）是一家整合知识管理、信息管理、信息技术和敏捷方法的服务公司，致力于提供全面的解决方案。 了解更多，请阅读 Enterprise Knowledge, LLC 知识与数据服务副总裁 Lulit Tesfaye 的AI 先锋洞察。

• Expert.ai—Expert.ai 将语言转化为知识与洞察，提供专利 AI 技术和混合自然语言处理方法。

• Franz Inc.—作为 AI 领域的早期创新者，Franz Inc. 是语义图数据库技术的领先供应商，在开发和部署神经符号 AI 解决方案方面拥有专业知识。

• Baklib—Baklib 让企业能够快速轻松地为客户和员工带来愉悦数字体验，多场景多站点的门户网站和内联网知识库系统，并通过 AI 知识库（该公司用于变革客户与员工体验的AI助手）进一步强化服务能力。

• Genesys—助力各种规模的组织规模化实现未来同理心式、个性化的客户体验。2024年，Genesys 的AI驱动体验编排平台通过优化客户体验、员工参与度及运营效率帮助企业实现差异化。

• Grazitti Interactive–SearchUnify—Grazitti Interactive 是 SearchUnify 的母公司，该企业通过结合自助服务与AI驱动的用户数据分析，彻底革新客户体验并提升客服代表效率。

• H20.ai—H20.ai 秉持“AI的创造与应用应当自由开放”的理念，提供端到端的生成式AI平台，用户可完全掌控技术栈的每一环节。

• Hexaware Technologies—Hexaware 通过技术解决问题并交付客户喜爱的创新方案，帮助企业释放生成式AI的潜力并应对其挑战。

• Hyland—Hyland 的智能内容解决方案将数据混乱转化为战略智慧，将企业日常使用的系统和流程中各类内容与数据无缝连接。

• IBM—IBM提供AI解决方案，助力企业构建未来商业蓝图，在客户服务、人才管理和应用现代化等领域推动可信、合规的AI应用。

• Icertis—通过AI赋能的合同智能平台，Icertis重新定义企业合同管理方式，实现合规性、风险管控，并挖掘增长与效率新机遇。

• InMoment—作为客户体验软件公司，InMoment运用AI与机器学习解析客户需求，驱动客户数据分析。

• Iterate.ai—作为低代码AI软件开发平台，Iterate.ai加速企业级AI应用开发与部署。

• John Snow Labs—获奖医疗AI公司，通过医疗大语言模型、生物医学NLP等技术帮助客户高效落地AI应用。

• Knowmax—AI驱动的知识管理平台，助力企业CX团队基于场景化知识提供零差错全渠道服务。

• Kodak Alaris—全球科技公司，为企业提供智能信息管理解决方案。

在全球范围内为企业与消费者提供智能文档处理及数据捕获解决方案，助力企业高效挖掘数据价值。

• Kore.ai——通过面向客户与员工的智能虚拟助手应用场景，降低AI技术应用门槛，帮助企业快速实现显著业务成效。

• 来也科技——凭借其工作执行系统（WES）与智能自动化解决方案，为企业提供优化运营流程、提升员工效能及工作满意度的关键技术。

• Landing AI——引领以数据为中心的AI变革，帮助数据集有限的企业实现AI商业价值，推动项目从概念验证迈向全面投产。

• LivePerson——通过数字化支持转型，为企业提供会话式AI工具与智能分析，弥合传统呼叫中心与数字化AI客户体验的鸿沟，实现大规模对话自动化。

• Lucidworks——为全球顶尖企业构建搜索与内容发现体验，精准连接用户与其所需内容。（了解更多，请参阅Lucidworks CEO Mike Sinoway的观点）

• Mistral AI — Mistral AI为开发者构建前沿的AI技术，被AI优先的初创企业和大型企业所采用。

   无论规模大小，都强调开放性、可移植性、价值、速度和定制化。

• MineOS — MineOS提供以人为核心的隐私体验，利用AI和特殊发现方法，无缝且经济高效地将企业独特的数据流程适配到相关的通用隐私标准。

• Mindbreeze — 通过AI将数据转化为洞察力，Mindbreeze帮助企业通过快速信息捕获和360度视图迅速获取答案，推动业务迈向新高度。

• Microsoft — 通过AI赋能全球实现更多可能，Microsoft帮助企业利用流行的AI模型、小型语言模型（SLMs）、可定制的副驾驶等保持竞争优势，应用场景涵盖金融、安全、云计算、内容生成等多个领域。

• M-Files — M-Files通过AI驱动的自动化帮助知识工作者更智能地工作，协助整理信息、理解文档内容，并支持用户通过自然语言与组织知识互动。了解更多，请阅读M-Files创始人兼首席执行官Antti Nivala的 AI开拓者洞见。

• Nano Net Technologies Inc.—Nanonets 通过 AI 助力企业实现业务流程自动化，从任何文档中挖掘有价值的信息，同时自动处理重复性任务。

• NICE—NICE 致力于通过专为 CX 分析设计的 AI 工具和领域专业知识，消除企业与消费者之间的摩擦，满足当今消费者和员工的期待。

• Northern Light—自 1996 年起，Northern Light 为全球企业提供竞争情报和市场研究洞察的知识管理平台，帮助企业利用生成式 AI 驱动的问答功能和机器学习提升研究效率。了解更多，请阅读 Northern Light 首席执行官 David Seuss 的AI 先锋洞察。

• NVIDIA—NVIDIA 通过其全球领先的 AI 平台 NVIDIA AI，助力任何企业转型为 AI 驱动型组织，该平台提供从加速基础设施、企业级软件到 AI 模型的全栈创新。

• OneMeta—OneMeta 致力于打造一个更易理解的世界，其专有的 AI 和机器学习架构能够在几秒内无缝翻译和转录口语及书面文字。

• Ontotext — 帮助全球企业从其多样化的数据源中获取知识和深刻洞察，Ontotext将语义图数据库与文本挖掘和机器学习相结合，推动数据和内容的互联、解读、分析和重用。

• OpenAI — 以“确保通用人工智能造福全人类”为使命，OpenAI的API平台助力企业利用行业领先的模型和工具构建变革性的AI体验。

• Openstream.ai — Openstream.ai通过其前瞻性的神经符号引擎，赋能企业打造真正有价值的对话式AI体验，让终端用户能在任何渠道、以任何语言自然交互，达成目标。了解更多，请阅读企业虚拟助手Eva™——Openstream的。

• OpenText — OpenText助力企业自信应对最复杂的数字化转型计划，提供预测性AI驱动分析、AI增强的对话式搜索以及生成式AI解决方案。

• Oracle — Oracle通过其数据平台和云应用提供AI服务及尖端生成式AI创新，并由一流的AI基础设施提供全面支持。

• Pegasystems —

  开发客户关系管理和业务流程管理软件。

• PoolParty— 由知识图谱驱动的生成式AI赋能，Semantic Web Company的软件产品将客户现有数据转化为强大的知识系统。

• Precisely—Precisely专注于数据完整性工具，提供大数据、高速排序、ETL、数据集成、数据质量、数据丰富和位置智能解决方案。

• Progress Software—Progress Software开发用于创建和部署业务应用的软件，帮助企业开发和部署关键任务应用与体验。

• Pryon—Pryon的摄取和检索引擎结合生成式大语言模型实现检索增强生成(RAG)，提供准确、即时且可验证的企业级答案。

• Pureinsights—Pureinsights通过生成式AI、向量搜索和自然语言处理等前沿AI技术，改变组织与信息交互的方式，构建超越传统搜索的以人为本的智能应用。 

• RightAnswers—RightAnswers集强大AI搜索、生成式AI和知识管理于一体，通过互联知识的力量实现更快速的故障排除。 了解更多信息，请阅读Baklib产品战略与营销副总裁 Samantha Middlebrook 的 AI先锋洞见。

• 被OpenAI收购的Rockset——Rockset是全球最快的搜索与分析数据库。它提供实时索引、全功能SQL以及云原生效率，以实现规模化高速处理。

• Rossum——基于大语言模型和生成式AI的最新技术进展，Rossum以AI为先的云原生平台实现了交易性文档处理的全流程自动化。

  
  

• RWS——RWS提供一系列AI驱动的语言服务、内容管理和知识产权解决方案。通过技术与人专业识的结合，RWS帮助客户在全球范围内与员工、合作伙伴及客户实现清晰高效的沟通。

• Salesforce——Salesforce卓越的销售、服务、营销和商务CRM系统深度整合了可信AI与统一数据，助力企业释放AI潜力，构建更牢固的客户关系、提升员工生产力并实现更高利润率。

• Salsify——为驱动业务持续增长而设计，Salsify的数字化货架（由多样化且快速演进的数字触点组成）帮助企业高效整合新供应商。