价值销售AI使用场景三：销售知识库

过往购买记录和偏好等关键信息，生成极具针对性的销售内容。包括个性化的邮件、社交媒体文案和宣传册等，精准触达客户，激发购买兴趣，甚至推动成交。

在客户咨询产品信息、价格、售后服务等常见问题时，能快速给出准确解答。而且，通过持续学习客户对话数据，机器人理解能力不断提升，提供更贴心、智能的服务，改善客户体验 ，增强客户粘性。

在这个知识库中，RAG（检索增强生成）技术是其中的关键核心。它就像是一个智能的信息整合与生成引擎，把传统的检索式问答和自然语言生成技术巧妙融合 ，极大地提升了 AI 系统回答自然语言问题时的准确性和可靠性。

传统生成模型单纯依赖大量训练数据来生成回答，在面对全新或专业领域问题时，很容易出现不准确、不合逻辑，或 “幻觉“现象 ，给出看似合理却错误的答案。

 RAG 技术引入检索机制，接到用户问题后，先依据问题中的关键词、语义等关键信息，在大量外部知识库或企业内部私有文档里进行快速检索，找出与问题相关度高的文本片段。随后，将这些检索到的片段与问题一起输入到生成模型中，生成模型综合这些信息，给出更准确、贴合上下文的答案。

举例来说，当客户询问关于一款新产品在特定行业的应用案例时，RAG 技术会先从企业知识库中检索出该产品在该行业的应用文档、成功案例介绍等内容，再结合问题生成详细且针对性强的回答，确保客户能得到精准、有用的信息，有力地提升了销售交互中的信息质量和效率。

在行业业务知识层面，销售人员需要熟知不同行业的运作模式、核心业务流程，像制造业的生产环节把控、服务业的服务交付流程等，只有这样，才能精准对接客户需求。清晰掌握行业布局，了解各地区的产业分布、龙头企业的战略布局，能帮助销售人员发现潜在市场和业务机会 。

洞察行业生态，知晓上下游企业间的合作关系、行业内的竞争与协作态势，有助于为客户提供更全面的产业链解决方案。分析行业 PEST 知识，即政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）环境，能使销售人员把握宏观趋势，提前规划销售策略。

了解行业组织架构，熟悉客户企业内部的部门设置、职责分工，能让沟通更具针对性，快速找到关键决策人。感知行业氛围，把握行业的发展热度、创新活力等，有助于在交流中与客户建立共鸣，赢得信任。

明确产品价值主张，清晰阐述产品能为客户带来的独特价值、解决的关键问题，是吸引客户的关键。例如，一款办公软件强调其能大幅提升团队协作效率、降低沟通成本 ，就更容易打动目标客户。

拥有成熟的解决方案思路，针对不同客户的需求场景，快速制定出适配的方案框架，展示专业能力。产品白皮书详细介绍产品的技术原理、功能特性、优势亮点等，为客户提供全面的产品信息。

成功案例是有力的销售工具，真实的客户应用案例能直观呈现产品效果，增强客户购买信心。

准确掌握报价体系，根据不同产品配置、服务套餐，快速给出合理报价，是促成交易的重要环节。

合同模板的规范使用，能保障交易的合法性和双方权益，降低潜在风险。

公司自身的实力、规模、价值观、发展历程、战略、案例客户等也是客户关心的需要销售掌握的知识，

销售能力是推动销售流程顺利进行的关键动力。

根据过往的培训咨询实践，客户可以萃取销售流程和销售技巧，形成企业的销售手册，具体可参见编写《企业销售手册》让销售团队可复制。

掌握客情技巧，通过真诚沟通、关心客户需求，建立起深厚的客户关系，能提高客户忠诚度和复购率。例如，在客户生日或重要节日送上祝福，定期回访了解使用感受，都能增进与客户的感情。

熟知大客户管理流程，从客户开发、需求挖掘，到方案定制、合同签订，再到售后维护，每个环节都精心把控，确保大客户的满意度和长期合作。

清晰商机流程，及时发现潜在商机，对商机进行有效评估、跟进和转化，不错过任何销售机会。在拜访过程中，做好充分准备，了解客户背景、需求痛点，通过专业的沟通技巧和产品介绍，给客户留下良好印象。

谈判技巧更是决定交易成败的关键，学会倾听客户诉求、把握谈判节奏、运用恰当的谈判策略，如让步策略、价格谈判技巧等，实现双方共赢 。

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具体构建知识库

在实际操作中，通过扣子平台可便捷地构建销售知识库。

企业只需将各类销售相关文档，如客户业务资料、产品和解决方案文档、销售技巧指南等，上传至扣子平台 。

在上传过程中，精心设置提示词至关重要。比如，明确指示 “当客户询问产品在某行业的应用时，访问行业业务知识文档和产品解决方案案例文档”，这样当 AI 接到相关问题时，就能精准定位到所需信息。

当涉及给出具体解决方案时，提示词可设定为引导 AI 参考产品价值主张、成功案例等文档，整合出针对性方案。

报价环节，提示词关联报价文档，确保给出准确报价。

合同撰写时，依据合同模板文档生成规范合同。

撰写销售邮件时，参考销售话术、客户背景等文档生成专业且个性化的邮件。

通过这种方式，让扣子平台的 AI 系统能依据不同的销售场景和问题类型，快速、准确地调用知识库中的相关内容，为销售工作提供全方位、精准的支持，大幅提升销售效率和服务质量 ，让销售流程更加高效。