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从全民狂欢到集体迷茫，企业AI如何能真正落地？

发布日期：2025-08-19 07:51:38 浏览次数： 1545

作者：CIO之家

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在中国，只有区区9%的企业，敢拍着胸脯说生成式AI为他们带来了“显著的经济价值”。一场从全民狂欢到集体宿醉的剧情，正在无数企业中上演。钱烧了，IT团队累了，当初画饼的CIO，如今面对老板质询，也只能打个哈哈。精心调教的提示词，换个场景就成了“废柴”；员工参加了无数场AI培训，回到工位上依旧是“不会用、用不好、不敢用”。

绝大多数企业，并非倒在技术的高墙之下，而是跌进了看似不起眼，却足以致命的思维陷阱里。

01 用互联网模式驾驶AI这枚火箭

AI落地最普遍的坑就是：把AI当成又一个IT外包项目。

过去二十年互联网深刻地塑造了我们的商业思维。需要一个APP？找个外包团队。需要一个OA系统？采购一套成熟产品。这种“甲方思维”根深蒂固，以至于当AI出现时，很多人的第一反应依然是：找个供应商，买个“AI超级应用或智能体平台”，最好能一键解决所有问题。

“嘿，有没有一个像钉钉、飞书那样的AI平台，能帮我把销售、人事、财务全搞定？”——每次听到这样的问题，我就知道，又一家企业要走弯路了。如果说互联网时代的数字化是给企业换上了一辆更快的汽车，那么AI时代的数字化，则是要给企业安装一枚火箭引擎。 你能指望一个修车师傅来帮你维护火箭吗？

AI的本质，不是工具提效，而是场景重塑。它不是一个可以即插即用的万能扳手，而是一种需要与业务流程深度耦合、不断“喂养”和“调教”的智慧生命体。如果你自己不“躬身入局”，不亲自下场去解构自己的业务流程，你永远无法真正驾驭它。我们必须放弃那种“找IT要解决方案”的旧范式。真正有效的企业AI落地，第一步不是问“市面上哪个AI工具最好？”，而是问自己两个更扎心的问题：“我们这项业务，本来应该怎么做？”“我们这项业务，本来就应该这么做吗？”

一家顶级的律师事务所，希望用AI优化他们的“企业健康度尽调”流程。传统模式下，这是一个极其繁琐的过程：初级律师从法务、人力、运营等各个部门收集海量资料，人工审核，层层评估，高级合伙人再三复核，整个周期动辄三五天。他们最初的想法是：“能不能开发一个AI，把资料喂进去，直接生成报告？”

我们的做法是，先按下“开发”的暂停键。我们拉着律所最高级别的合伙人坐下来，像小学生一样，一步步地“还原”他的审阅过程。

“您看到这份财务报表，第一眼会关注哪几个指标？” “当您发现劳动合同数量和社保缴纳人数对不上时，您脑海里闪过的第一个风险点是什么？” “您判断一份合同是否存在隐性风险，依据的是哪些法条和过往的判例？”

这个过程，我们称之为隐性知识的显性化。我们将这位资深合伙人脑海中那些碎片化、凭直觉的经验，一点点挖掘、梳理、结构化之后，我们发现，AI真正要做的事情，不是替代他，而是将他的思维模型，复制给整个团队。

我们没有一步到位去开发一个“全自动报告生成器”，而是先从最小的单一流程做起。比如，用AI做一个“合同风险识别智能体”，再做一个“社保合规审查智能体”。每一步，我们都让AI去模仿、验证合伙人的判断逻辑。

当一个个单点流程被验证成功后，神奇的事情发生了。我们发现，无论是审核法务合同，还是分析人力数据，底层的逻辑和知识库高度相似。这时，我们才开始进行流程的合并与整合，最终打造出一个强大的“尽调智能体”，将原来3-5天的工作，压缩到了几分钟。

回过头来看，这个过程最大的价值是什么？不是技术本身，而是AI像一面镜子，逼着这家律所第一次如此彻底地审视和优化了自己的核心业务流程。那些沉淀在少数专家脑子里的“手艺”，通过AI，变成了整个组织可复制、可传承的宝贵资产。

别再把AI当成外包项目了。它是一场由内而外的自我革命，是你重新审视商业本质的最佳契机。

02 只看见冰山一角，没看见成本黑洞

自媒体博主都在鼓吹“AI让知识平权”，似乎有了AI，人人都能成为文案大师、营销天才。这在个人使用层面，或许部分正确。但在企业这个复杂的有机体里：AI非但没有缩小差距，反而残酷地拉大了优秀企业与平庸企业之间的鸿沟。

为什么？因为大家往往只看到了AI工具的订阅费，却对冰山之下的隐性成本视而不见。这个成本黑洞，主要源于两个方面：

知识的诅咒

你跟一个共事多年的老同事说：“把那个方案给我。”他秒懂。但你对着AI这个冷冰冰的对话框说同样的话，它只会一脸无辜。你以为自己表达清楚了，但在AI看来，你给的信息可能充满了歧义和缺失。这就是“知识的诅咒”——你无法想象不知道你所知道的事情，是一种怎样的体验。大多数员工，把AI当成了一个“快速出答案的搜索引擎”，追求一问一答的效率。但这恰恰是对AI最大的误用。

以一个真实的营销活动方案为例。业务部门的小王输入：“帮我写一个夏季新品的营销方案。”AI哗啦啦给了一堆通用模板。我们改造了这个流程。当小王输入同样的需求时，AI的第一个反应不是给答案，而是反问一连串高质量的问题：

“好的，为了给您量身定制，请告诉我：您的目标市场在哪几个城市？本次活动的核心目标是品牌曝光还是销量转化？预算范围是多少？新品的核心卖点与竞品相比有何差异？……”

我们把AI从一个“听话的助理”，变成了一个“专业的咨询顾问”。这些问题，本身就是我们从公司最顶尖的营销专家那里萃取出的“营销方法论”。

AI在倒逼小王，这个业务执行者，进行一次结构化的、深度的思考。当小王把这些问题一一回答清楚，他提交给AI的，已经不再是一句模糊的指令，而是一份逻辑严谨、要素齐全的项目简报。此时AI生成的方案，质量自然不可同日而语。

真正的AI革命，不是替代人去做事，而是赋能每一个人，像专家一样去思考。它是一个放大器，你对业务的理解越深刻，它为你放大的价值就越惊人。

流程的摩擦力

克里斯坦森在《创新者的窘境》中一语道破天机：“导致我们失败的，恰恰是我们过去赖以成功的良好管理。”这句话放在AI时代，再贴切不过。我们过去十几年建立的数字化流程、部门墙、数据孤岛，如今都成了AI落地的“摩擦力”。

一家医药企业，每月要在抖音、小红书等平台投放上千条短视频。他们痛点在于，合作的达人档期满、不了解产品，导致内容质量参差不齐。我们介入后，并没有大动干戈地去重构整个营销体系。

我们选择了一个极小的切入点：文案生成。用AI学习了所有合作达人的语言风格，并深度学习了产品的所有卖点和合规要求。然后，我们告诉达人：“您只需要出镜，文案我们来提供，完全是您的风格，而且绝对专业、合规。”

就这么一个微小的改变，达人满意了，内容质量上去了，投放效果好了，成本还降低了。这就是在现有流程中，找到那个“含金量”最高、最能减少摩擦的节点，用AI进行单点突破。

把企业里那些最有经验的人的“决策精华”，那些行业的“反共识”，那些数据背后的“真相”，融入到AI流程链中，这才是真正的降本增效。

03 从追逐技术到赢得人心

聊到最后，我们必须触及那个最根本的问题：AI落地的真正战场，不在技术的前沿，而在人心的深处。技术迭代再快，模型参数再高，最终决定一个AI工具在企业里是“神兵利器”还是“昂贵废铁”的，永远是人。

很多企业痴迷于引进最新的技术，却恰恰忽视了对人的激活。他们希望AI能替代员工，而正确的逻辑应该是：让AI激活员工，让员工成为AI的主人。AI的应用应该是“人类能理解的”，而不仅仅是“机器能处理的”。我们要做的，不是找到一个完美的AI应用场景，而是找到公司里那批会用、爱用、敢用AI的“超级用户”。

这两件事合二为一，才是AI能在你企业扎根发芽的核心。但现实往往很骨感。今年年初的一份调查显示，高达48%的员工，不愿意在公司公开透露自己在使用AI。大家都在“偷偷地学，悄悄地用”。这背后，是恐惧、是观望、是组织文化的不确定性。

如何破局？亚马逊有本畅销书《疯传》给了我们最好的启示。要想让一个东西像病毒一样传播开来，你需要提供一种关键要素：社交货币

什么意思？就是让使用AI这件事，能帮助员工在组织内部，获得一种“看起来更酷、更聪明、更与众不同”的身份标签。企业要做的，不是强制推行，而是创造一片让“社交货币”流通的沃土。我们可能需要做三件事：

提供诱因：举办全员AI黑客松、创意大赛，让那些来自业务一线的“土专家”有机会崭露头角。
彰显价值：把成功的案例，尤其是小人物用AI创造大价值的故事，大书特书。
树立英雄：让那些“超级用户”站到聚光灯下，分享他们的经验，让他们成为其他人艳羡和模仿的对象

当一个财务人员，用AI将6小时的审计工作缩短到15分钟；当一位干了15年的投资老兵，用AI写的调研报告被奉为公司内部的“圣经”；当一个普通文员，因为擅用AI数字人做短视频，被破格提拔为新媒体部门的副组长……这些活生生的故事，比任何培训和宣讲都更有力量。它会让所有员工看到：AI，不是来抢我饭碗的，而是我实现职业跃迁的火箭推进器。

当组织内部的氛围，从高层推动的“要我用AI”，转变为员工自发的“我要用AI”时，AI才算真正地在这家企业“活”了过来。

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