企服杂谈：toB应用接AI前，要先想清楚的几个本质问题

推荐语

深入探讨toB应用是否需要接入AI的现实考量。

核心内容：
1. 产品接入AI的必要性分析
2. 企业服务中AI的角色定位
3. 企业服务中客户的真实需求

杨芳贤

53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

1、产品是不是要接入AI？

我年初的时候已经给了答案。

如果你是为了做好产品，那么不用接，短期肯定不用接。

因为你肯定是从DeepSeek火了以后才想到自己赶紧接AI的。那我说的直白点，你的产品规划里根本没有AI这一局，接不接，不影响你的产品规划。或者换个角度，有AI，你的体验如果跟大模型没有特别大的区别，那么不接也罢。

毕竟接AI也是产研成本。做企业服务，我一直坚信，流程符合逻辑，功能围绕行业，这俩比AI助力重要。

如果是为了跟同行PK，别人接了你也得有。那么我认为你可以接，关键看成本。

第一，随便接一下AI是你的PR素材，肯定不为人后。但你PR以后的收益，和你付出的产研成本？先研究下这个？

第二，你不接也没关系。同行接AI在增加自己的产研成本，如果你真的比同行有钱，能负担这个成本可以接，没有的话，不要硬接。

第三，我相信接了AI的toB产品们，在接了以后，获客和转化效率，没有比接了以前更快。中国企业服务的获客效率该是什么样还是什么样。不服出来走两步。

这个是范式问题，不再展开。

第四，如果某个场景AI的体验比工具好，放心，大模型干的比你快。

长期接不接，看你的产品规划。

想好了到底能不能产生长期价值，再接。

慢就是快。

2、为什么接AI不是toB应用必须的一环？

最近坊间有个说法是，做Agent比接AI重要，但做Agent的人也很矛盾，因为不知道自己是快点做好还是慢点做好。快了，怕大模型一迭代自己白做了。慢了，怕还不如大模型。

我呵呵一笑。

这是非常技术的思维方式。

搞市场的我，只从商业角度思考问题——中国企业服务这么难，你不是首先应该思考怎么活下去吗？

如果这个产品本身就没有稳固的用户群、获客模式，也没有商业壁垒，谈技术的快慢，我觉得很搞笑。

WPS接不接AI，不影响它的基础收入。但是接了AI，它的大会员卖的更好。

当然前提大家都清楚的，首先，你，得有个WPS。

前面我说了，toB产品的流程符合逻辑，功能符合行业，比有AI重要。

原因是三个。

第一，中国的企业服务十几年来做了这么多定制，是为了满足客户对流程和行业、岗位、权限的要求，还是为了炼AI这颗丹？想清楚就行，AI也就2025年才爆发。

第二，跟AI现在的能力有关。

之前我讲过了，现在的AI在做信息聚合、信息整理、信息输出。这三个东西，都不是现阶段toB产品需要的。客户的行业知识、掌握的内部信息，比你和AI加起来还深。

AI的增量场景，在结合MCP对工具的调用上。

当然，现在各个大厂都在做MCP了，年底可能会有一波红利。所以你关注AI，不如关注MCP。

第三个，有没有可能，客户还是只希望你好好继续做流程和功能啊？

有个亘古不变的道理是，toB的产品是客户给你当产品经理，而不是反过来。

客户不要的东西，你考虑那么多干嘛？客户没想好AI到底怎么用，你想好了有什么用？

我想整个toB有个观点可能是个共识——在本质上，Excel就是最好的系统——因为你想干的活儿，Excel几乎都能帮你实现。在这个基础之上，才产生了各种系统。

那么AI同理。现在客户都还没有普及手搓AI去解决他的问题，你直接挤进去，可能是适得其反的。以前你要看客户的Excel报表具体是怎么做的，现在是不是也该看看客户到底怎么使用AI？

聪明是能力，善良是选择。放到这里，也成立的。

3、怎么验证你接入的AI真的落地了？

这个答案有点伤人啊，但我是认真的。

1、投资人看了你的demo以后，不由分说，抢着投你，重现2015年2000亿投入企服的盛况。

2、toP用户掏钱买单了。

有真金白银进来，就算是真的落地了。

4、已有的toB产品跟大模型和Agent怎么竞争？

这个问题的答案残酷啊，从长期来看，Agent一定会抢现在toB产品的饭吃。

但他们抢的是toP的用户，但现在toB玩家的壁垒，还是专业协作和客制化。

原因是，专业化协作这件事情，还是很有档次的，不专业的协作和专业的协作有什么差距你自己上班也能感受到。Agent在这个方面不可能比你一个行业老油子更有理解深度——你这么多年跟客户的饭绝对不是白吃的。

客制化这个事情，我就想换个方式表达了。客户的需求是他自己的，数据也是他自己的。现在这个年代还有甲方和乙方不重视这件事，那么在toB圈子里是生存不下去的。大模型和Agent在逻辑上是不可能重视这个事情的。或者反过来说，你未来可能会朝着行业Agent的路上狂奔，不然你跟客户的饭也真的白吃了。

但是，重要的但是来了。

这里其实有另外一个思路。

我一直认为Salesforce，是所有toB公司做大做强的模版。

答案就是，围绕企业服务，不断扩张。

在销售和人力资源领域，这件事，已经是明牌了。

中国乙方们也经常提这句话——一站式XXX。

AI Agent本身就是一站式的基础，或者说得更简单点，AI Agent让一站式产品变得更加容易了。

你有的功能，Agent帮你调用。你没有的功能，Agent帮你调用。

只要客户在你这里。

那换过来的思路就是，你一个老牌toB应用，获客还比不过新的Agent?

那可能这已经是在这个章节里跟客户白吃的第三顿饭了。