AI时代的ROI迷思：企业如何重构价值评估体系

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AI时代下，企业如何突破传统ROI思维，让AI项目真正创造价值？

核心内容：
1. 传统软件思维在AI部署中的三大误区
2. AI大模型与传统软件的本质差异对比
3. 构建AI时代价值评估体系的关键要素

杨芳贤

53AI创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

今年企业级AI投入激增无论是项目数量、金额还是行业覆盖范围，均较去年有显著提升。然而，一些公司却陷入“试点炼狱”或者项目失败。根本原因基本不是技术问题，。

“试点炼狱”是指企业在AI或数字化过程中，大量项目停留在概念验证（PoC）或小规模试点阶段，却迟迟无法规模化落地并产生实际商业价值的现象，这一问题这两年在AI领域尤为突出。

为什么照搬传统软件模式来部署AI大模型会失败？

传统软件管理思维和传统ROI评估模式的局限性是AI大模型落地失败的主因。

沿用传统软件部署思维带来的问题：

1.期望"一次性交付"的确定性结果

2.忽视大模型需要持续学习和优化的特性

3.按传统IT项目管理流程执行

传统软件上线后通常无需实时监督其输出质量，但AI大模型需要持续的性能监测和反馈回路。把AI大模型当成普通软件那样“一次性交付”是行不通的。AI大模型更像一个需要精心照料的“AI生物”

传统软件部署像是“采购安排机器”。而AI大模型的部署更像是“培训新员工”。

它像员工一样，具备学习与适应能力，它在“理解”指令后，根据输入和环境持续生成回应。它不是死板执行，而是“推理、理解、适应”。

如同员工一样，它会根据上下文、自身知识和经验给出建议，但答案可能每次都不完全相同。AI的概率性、可塑性也是如此，输出带有不确定性和创造性。

新员工需要不断培训、考核、反馈、激励，才能保证长期表现、适应新变化。类似这样的持续培训与反馈，AI也是要持续“微调”、更新知识、优化提示、监控输出质量。

所以呢，我们将AI系统视为有适应性和学习能力的参与者，围绕业务价值去培养和评估它们，聚焦数据质量和模型管理。这种思维升级也是近几年少数企业取得成功的原因。AI应用的上线不是项目的终点，而更像是起点。

详细战略和技术路径怎么搞，有兴趣的，推荐阅读《买一体机≠智能化，企业级AI落地如何不交智商税？万字洞察》

错误的价值评估体系，带来错误决策

传统的ROI评估 在AI时代的局限性有哪些呢？ 

上面推荐文章光哥提到“当前企业AI的战略误区第一就是：急功近利与短期行为”，而传统的ROI评估核心特征和倾向助长这种不理性行为。

上图为传统ROI计算公式

因为，其聚焦短期可量化收益，忽视长期战略价值，容易导致企业优先选择快速见效项目，而牺牲长期创新和可持续发展。传统模式通常在项目结束时进行一次性的ROI计算，缺乏对动态变化的持续跟踪，鼓励“速战速决”的项目选择。因引，企业倾向于选择低风险、见效快的项目，以确保ROI正向，而对高风险、高潜力的长期投资持谨慎甚至战略性目光短浅的态度。

but,在当前这个AI各方面的都不成熟的状况下，能满足”又快、又好、成本又低“企业级AI要求的大概率只有骗子。

传统的ROI评估误区：

1.使用静态ROI公式评估动态AI系统

2.忽视概率性输出的风险成本

3.低估间接价值和长期收益

传统ROI评估的缺陷加上企业对AI的错误的预期，让企业AI走进误区。这使我们重新审视“投资回报率”（ROI）的计算方式。传统软件项目的ROI评估相对直接：投入主要是一次性开发成本，然后通过提高效率、增加收入或节省成本来计算回报。然而，对LLM项目沿用这种模式往往水土不服。

前面提到AI大模型带来了企业范式转变，从确定性管理到概率性管理。所以，重新定义ROI评估至关重要。

确定性管理：追求零错误，功能完美实现

概率性管理：基于成功概率优化整体效果

AI投资回报的关键在思想和方法上做出转变，才能释放AI的潜力。传统软件开发侧重功能和效率，而AI时代更关注学习过程和价值产出。

AI收益与成本的不确定性，前期试错和能力构建的投入不能简单算作“亏损”。相反，这是一种学习投资。因此，ROI评估需要考虑AI项目的阶段性：初期可能ROI不高甚至为负，但通过迭代改进，模型效果和利用率提升，ROI会逐步提高。传统评估喜欢在项目结项时算一次ROI，但AI项目或许需要动态评估，关注短期战术收益以及长期战略价值。

例如，建议在早期选取容易见效的用例快速产生收益，以证明AI价值；同时跟踪长期指标如业务成长中新收入占比、风险降低等，综合评估ROI的发展趋势。简言之，ROI从一次性财务比率变成了一个持续优化的过程指标。企业应做好心理准备，拥抱AI项目ROI的延迟效应和非线性成长。

越传统ROI评估

为避免急功近利与短期行为的蔓延，企业需采用新的ROI评估框架：

• 概率性评估：引入决策理论框架，计算期望收益（E = P × G – (1–P) × L – C），平衡成功概率（P）、收益（G）、损失（L）和成本（C）。。
• 多维指标：结合财务和非财务指标，如客户满意度、员工生产力、战略一致性。
• 动态评估：采用持续跟踪的ROI模型，关注短期战术收益和长期战略价值。
• 平衡短期与长期：优先选择高潜力用例，同时投资探索性项目。

概率管理是个新的课题，关于如何评估概率性ROI，困扰光哥很多天，也期待有兴趣的朋友们共同讨论：

AI时代要求我们重新定义ROI为一个动态、概率和多维的概念。企业应抛弃传统那种简单的“成本-收益二元论”，转而采用更加精细的分析工具和指标体系来捕捉AI项目的真实价值。这不仅能帮助管理层做出明智决策，更能在组织内部树立正确的预期。

AI时代需要范式转变：从将AI当工具转向将AI当伙伴或同事，从追求技术完美转向追求业务价值，从一次性交付转向持续学习改进。现在不是"是否投资AI"的问题，而是"如何正确投资AI"的挑战。 对于企业高管来说，现在正是重新审视AI战略的关键时刻。需要重新定义成功标准,需要鼓励团队大胆采用新方法论。